Автоматизация процессов управления и взаимодействия с клиентами становится неотъемлемой частью бизнеса. Посетители выбирают для себя удобство, которое заключается в доступной коммуникации, получении информации о новых услугах и доступных бонусах и скидках.

CRM для салонов красоты — это возможность продвинуть бизнес в отрасли бьюти-сферы на новый уровень, охватывая все большее количество клиентов. Важным моментом является правильный выбор программы. В статье сделали подборку лучших CRM и описали критерии выбора системы.

Что такое CRM система

Для сферы услуг важно не потерять данные клиентов, поддерживать с ними постоянную связь, привлекая внимание к новым услугам и возможностям. Для этих целей разработаны специальные сервисы. Программа CRM салона красоты  — это система, собирающая данные о действующих и потенциальных клиентах, которые поступают из различных источников.

Вся информация, которая получена при обращении в салон, заносится в отдельную карточку. Программа сохраняет сведения и позволяет использовать их для дальнейшего сотрудничества.  

Взаимодействие с клиентом — это лишь часть функций системы. С ее помощью можно управлять бизнесом, проводя анализ работы и исправляя найденные ошибки. Чем помогает CRM бизнесу:

• Упрощает работу администратора, при этом не упускает возможности напомнить клиенту об услуге. Например, клиентке нужно поправить маникюр в конце этого месяца. Система напомнит об этом путем СМС-сообщения, расскажет о бонусах и скидках.

• Помогает проводить анализ. В качестве объекта могут быть число оказанных услуг в разрезе видов услуг, результативность звонков.

• Планирование. Многие CRM-системы позволяют выстраивать планы и контролировать ход их выполнения. Это позволяет бизнесу держаться на плаву и своевременно предпринимать меры, если плановое задание не выполняется.

• Контроль. Владелец салона красоты может отслеживать ход работы и результативность, находясь вдалеке от места осуществления деятельности.

Системы бывают двух видов:

• Облачные. В этом случае не нужно приобретать стационарные устройства. Достаточно зарегистрироваться в личном кабинете и работать с компьютера, ноутбука, телефона, планшета. Можно выбрать пакет услуг с подключением нескольких сотрудников, которые работают синхронно.

• Программные. Это — стационарные программы, которые устанавливаются на ПО. Их преимущество — возможность настроить под свои нужды.

Выбор зависит от потребностей бизнеса. Важно, чтобы функционал был достаточным.

Рейтинг лучших CRM-систем для салона красоты

Разработчики предлагают множество программных продуктов, но не все из них эффективны и удобны для использования в бьюти-сфере. Ниже приведена подборка лучших CRM для салонов красоты.

SalesapCRM

Облачная система, позволяющая создавать задачи, принимать заявки, напоминать о дедлайнах, составлять уведомления, выдавать чек-листы. Для салонов красоты компания S2 разработала специальное отраслевое решение.

Программа может:

• конструировать документы;

• записывать звонки;

• контролировать задачи;

• автоматизировать процессы;

• создавать онлайн-отчеты;

• учитывать финансы и клиентов;

• управлять сделками;

• интегрироваться с почтой;

• создавать рассылки;

• захватывать заявки с сайта.

Кроме того, автоматически создается календарь заявок, имеется удобный калькулятор расчета услуг. Программа отличается простым интерфейсом и позволяет создавать воронки продаж в разрезе каждой услуги.

YClients

Программа позволяет распланировать рабочий день каждого сотрудника и целого коллектива. Функционал достаточный для бьюти-сферы:

• прием онлайн-записей с занесением в электронный журнал;

• ведение клиентской базы с учетом программ лояльности для каждого посетителя, регистрацией предпочтений;

• рассылка оповещений, что позволяет напомнить клиенту о времени записи;

• возможность вести статистику и аналитику;

• финансовая отчетность;

• ведение складского учета.

Предлагается пробный недельный период, в течение которого можно оценить, насколько продукт подходит бизнесу. 

Beauty expert

Программа позволяет вести ежедневный учет посещений и проводить аналитические мероприятия по финансам, посещениям в разрезе выбранного показателя. Функционал дает следующие возможности:

• записывать клиентов на посещение из соцсетей;

• принимать платежи;

• вести клиентскую базу;

• рассылать напоминания;

• вести учет в разрезе программ лояльности и предоставления скидок;

• делать СМС-рассылки;

• выставлять электронные счета;

• вести статистику и аналитику;

• распределять роли и права пользователей.

Продукт представляет собой облачное приложение. Пробного бесплатного периода нет.

Sonline

Сервис работает с 2011 года. В программе есть возможность публиковать информацию о работе салона на веб-ресурсах партнеров, что увеличивает количество потенциальных клиентов. Можно вести круглосуточную запись клиентов и автоматически рассылать оповещения. 

Что еще позволяет делать программа:

• вести базу клиентов в разрезе нескольких показателей, которые позволяют устанавливать фильтры для отбора посетителей по определенным предпочтениям;

• автоматически заполнять журнал записи и управлять информацией в нем;

• составлять график работы персонала;

• рассчитывать зарплату по 50 систем расчета;

• учитывать финансовые показатели, проводить анализ деятельности, фиксировать простои сотрудников;

• импортировать данные в другие учетные системы и программы;

• автоматизировать складской учет с возможностью проведения инвентаризация и выведения итогов;

• рассылать оповещения.

Есть мобильная версия.

Как выбрать CRM-систему для салона красоты

Когда возникает вопрос, какую CRM-систему приобрести для салона красоты, нужно рассмотреть, какой требуется функционал, исходя из масштабов бизнеса и прочих показателей. Некоторые задаются целью найти CRM для салона красоты бесплатно. Нужно понимать, что функционал подобных программ ограничен.

Есть несколько критериев, по которым нужно выбирать программу:

Многоплатформенность

Некоторые владельцы салона предпочитают установить программу на собственный компьютер и пользоваться ей в одном месте. Такой вариант подходит, когда мастер работает один или имеет штат из нескольких человек, имеющих доступ к одному ПО. Установка и обслуживание обходятся дешевле, но руководитель не может контролировать процесс, если не находится в помещении салона, сужаются возможности взаимодействия с клиентом.

Для других удобнее облачное хранилище, которое доступно с любых устройств, имеет расширенный функционал. При его использовании можно иметь точки обслуживания, территориально удаленные друг от друга. 

Понятный интерфейс и простота процесса внедрения

Программы предусмотрены не для программистов, поэтому одним из критериев выбора является простота освоения работы. В салон могут приходить новые сотрудники. Владелец не заинтересован в том, чтобы тратить на обучение продолжительное время.

Понятный интерфейс и возможность быстро обучиться работе — один из важных критериев при выборе программного продукта. 

Внутренний функционал

Программа должна выполнять минимум:

• помогать выстраивать работу с клиентами;

• вести складской и финансовый учет;

• давать возможность делать рассылки;

• учитывать занятость сотрудников салона красоты и рассчитывать зарплату.

Техническая поддержка

Это — важный аспект при выборе ПО. Если заранее не предусмотреть, кто будет обновлять программу и устранять неполадки при работе с ней, то можно оказаться перед ситуацией, когда CRM есть, а пользоваться ей невозможно.

Некоторые предлагают услугу установки, подключения и отладки программы. Это важно для тех, кто не имеет достаточных знаний в компьютерной области. Нужно заранее уточнить, будет ли обновляться программа, и кто за это отвечает.

Количество клиентов и размер хранилища

Когда устанавливается стационарное ПО, размер информационной базы зависит от мощности компьютера. Если вопрос касается облачного хранилища, то перед приобретением программы нужно уточнить, какие ограничения существуют по количеству клиентов и иным параметрам. После этого информацию сопоставить с масштабами бизнеса.

Стоимость

Бюджет — немаловажный критерий при выборе программы. Поэтому нужно искать удачное соотношение цены и достаточности функций. Не стоит доплачивать за ненужные функции, но и недостаток их негативно влияет на работу. Используйте пробные периоды, чтобы оценить удобство и функционал.

Выводы

CRM для салонов красоты создает комфорт в работе, помогает привлекать клиентов, вовремя оповещать их о новинках, программах лояльности, скидках. Системы отличаются функционалом и стоимостью. Чтобы ПО стало помощником в работе, нужно искать вариант, который подходит именно вашему бизнесу.