Направлять клиентам письма об акциях проще с помощью сервиса рассылок, чем вручную. Любая автоматизация помогает сократить рутинные задачи и сосредоточиться на важных вопросах. В статье расскажем зачем нужны платформы автоматизации маркетинга, где и как их можно применить. А также рассмотрим распространенные ошибки ее применения и способы их избежать.

Что такое автоматизация маркетинга

Автоматизация не заменяет маркетологов, но разгружает их — им не придется выполнять рутинные процессы, например, вместо ручной отправки каждого сообщения, программы могут доставлять информацию клиентам, оповещать их о новых товарах или акциях.

Некоторые процессы автоматизации использует искусственный интеллект, такой как чат-бот. Например, когда оператор отвечает на обращения клиентов, ему нужно вникнуть в вопрос, найти информацию. Это занимает время, и потенциальный покупатель может потерять интерес и уйти к конкурентам. А искусственный интеллект быстро отвечает и работает круглосуточно. Так клиенту не придется ждать ответ, если он задал свой вопрос в нерабочее время.

Зачем нужно автоматизировать

Эта технология полезна для бизнеса в любых направлениях. Рассмотрим, какие процессы в маркетинге можно автоматизировать.

• Освободить время. Вручную рассылать клиентам новости об акциях и скидках довольно трудоемко, особенно при большой базе. 

• Реализовывать сложные стратегии. Вы можете разрабатывать и воплощать более сложные стратегии, такие как капельный маркетинг, где персонализированные письма отправляются автоматически, исходя из действий и интересов подписчиков.

• Таргетировать рассылки. Автоматизация позволяет разделить базу подписчиков на сегменты в соответствии с их интересами и предпочтениями. 

• Выявить потенциальных клиентов. Это достигается путем отслеживания действий и взаимодействия клиентов с брендом. Например, открытие email-писем, посещение страниц с ценами на сайте. Эта информация помогает выделить «теплых» потенциальных клиентов и сфокусироваться на них.

• Экономить деньги и ресурсы. Во-первых, снижается риск слить рекламный бюджет, потому что уменьшается количество ошибок связанных с человеческим фактором. Во-вторых, не придется платить зарплату дополнительным сотрудникам. В-третьих, вы не потеряете клиента, если он напишет в нерабочее время, потому что системы работают круглосуточно.

• Анализировать статистику. Сервисы автоматизации маркетинга предоставляют аналитические данные, которые позволяют оценить результаты рекламных кампаний и в дальнейшем принимать обоснованные решения. С помощью этих данных вы можете оптимизировать свои стратегии, улучшить результаты и прогнозировать будущее поведение клиентов.

В какие направления маркетинга можно внедрить и через какие сервисы

Чтобы понять какие задачи можно делегировать автоматизации, рассмотрим сферы, где ее уже применяют.

Дизайн

В этой сфере автоматизацию используют для того, чтобы создавать картинки для презентации, баннеров, постов в социальные сети. Искусственный интеллект помогает генерировать изображения на основе заданного текста.

Сервисы: MidJorney, Shadow Draw, Шедеврум

Нейросеть Midjourney создает изображения по предложенному ей тексту

Контент-маркетинг

С помощью программ можно автоматизировать подготовку и продвижение постов и других публикаций. Платформы автоматизации маркетинга помогают составлять контент-план, подбирать целевую аудиторию, публиковать посты и оптимизировать настройки рекламы. 

Сервисы: SMMplaner

SMMplaner работает со всеми социальными сетями

Рекламные кампании

Такие инструменты автоматизации маркетинга помогают настраивать параметры кампании и анализировать статистику. Если у вас много продвижений на различных площадках, то самостоятельно проводить анализ и управлять сложно. Для этого существуют специальные сервисы, они соединяют в себе большинство рекламных площадок и упрощают управление ими.

Сервисы: Яндекс Бизнес, eLama

SEO

Специальные платформы помогают автоматизировать процессы оптимизации сайта, поиска популярных запросов, планирования и создания контента. Это повышает видимость вашего бренда в поисковых системах и привлекает целевую аудиторию. Такие инструменты сокращают время на SEO. 

Сервисы: MegaIndex, Webtronica

Для работы с сервисом добавьте сайт, загрузите семантику, выберите поисковую систему и регион, задайте пороговые значения

Продвижение в соцсетях

Поддерживать активность в социальных сетях может быть трудоемкой задачей, но автоматизация помогает оптимизировать и этот процесс. С помощью специальных инструментов можно предварительно запланировать время публикации постов, а также автоматически репостить контент с других платформ. Это позволит поддерживать активность в социальных сетях, привлекать аудиторию и повышать вовлеченность.

Сервисы: MyTarget, SimilarWeb, Яндекс Метрика

Рассылки

Автоматизация этого процесса позволяет сократить рутинные задачи, такие как создание и отправка писем. При помощи специальных программ можно настроить рассылку на основе определенных условий: например, после того как пользователь зарегистрируется на сайте или закажет товар. Также можно автоматизировать персонализацию писем, исходя из предпочтений и действий каждого конкретного получателя.

Сервисы: Sendpulse, UniSender, Mindbox 

С помощью UniSender можно настроить цепочки писем, например, с подтверждением оформления заказа

Аналитика

Такие инструменты автоматизации собирают данные из разных источников, составлять отчеты в режиме реального времени и визуализировать результаты. Это помогает маркетологам быстро определить тренды, понимать, какие каналы маркетинга дают наилучший результат, и принимать меры для оптимизации кампаний.

Сервисы: MANGO OFFICE

Сквозная аналитика MANGO OFFICE соберет в единый отчет цифры из коллтрекинга,

CRM-системы, веб-метрик и рекламных площадок. Десятки параметров, включая: расходы, показы, показатель CTR, сессии, конверсию в обращения, количество лидов, среднюю стоимость лида и продажи. Сможете объективно оценить, как работает каждая площадка.

Распространенные ошибки

Рассмотрим самые распространенные ошибки и способы как их избежать:

• Непродуманный план. Одна из самых частых и серьезных ошибок -— отсутствие четкого плана перед внедрением автоматизации. Это может привести к неэффективному использованию ресурсов и потере денег на ненужные сервисы, которые не справляются с реальными задачами. Поэтому перед началом использования платформ необходимо определить конкретные цели и выбрать необходимые инструменты автоматизации маркетинга.

• Неправильный выбор тарифа. Если выбрать неподходящий тарифный план, то это повлечет дополнительные траты. Поэтому важно провести анализ требований и выбрать тариф, который наилучшим образом соответствует вашим целям и бюджету.

• Технические проблемы. Не все функции автоматизации можно настроить самостоятельно. Если задача сложная, то лучше привлечь квалификационных специалистов.

• Неправильно выбранная аудитория. Необходимо точно определить своих потенциальных клиентов. Неважно, насколько хорошо настроена автоматическая рассылка писем или кампании в социальных сетях, если они направлены не на тех, кому они действительно интересны. Поэтому следует провести тщательное исследование своей целевой аудитории.

• Плохое качество контента. Независимо от того, автоматизирована ваша стратегия маркетинга или нет, качество контента остается ключевым фактором успеха. Важно уделять внимание качеству публикуемых материалов и его соответствию потребностям аудитории.

• Неправильно настроенная аналитика. Часто маркетологи используют только стандартные отчеты, которые предоставляют программы аналитики, но не всегда это показывает реальную картину. Поэтому после реализации любой задачи нужно оценивать, сколько средств получено и потрачено.

Выводы об автоматизированном маркетинге

• Главное преимущество автоматизации маркетинга — это повышение эффективности, экономия времени, ресурсов и денег.

• С помощью автоматизации можно общаться с клиентами от имени бренда более персонализировано и эффективно. 

• В маркетинге можно автоматизировать множество сфер, например, рассылки, дизайн, продвижение контента.

• Автоматизированный маркетинг помогает найти новых клиентов и увеличивать количество продаж.

• Успешная автоматизация требует правильного выбора инструментов и стратегии, а также постоянного мониторинга и оптимизации процессов.