В маркетинговом плане прописывают будущие рекламные и PR-кампании, сроки, ожидаемые результаты, исполнителей, бюджеты. По плану легче контролировать работу отдела маркетинга, прогнозировать прибыль и соотносить ожидаемые результаты с фактическими. Планирование систематизирует и повышает эффективность маркетинга за счет комплексного подхода. Как составить маркетинговый план — разберем в статье.

Что такое маркетинговый план

Регламентов по разработке маркетингового плана нет: формат плана зависит от стандартов и масштаба компании, предложений менеджеров. Чаще маркетинговый план компании оформляют в Google Docs, Google Sheets, Microsoft Word, Microsoft PowerPoint. 

План согласует высший менеджмент компании, а реализует и контролирует — глава отдела маркетинга. Весь отдел маркетинга знакомят с планом целиком не всегда. Чаще, SEO-специалиста знакомят с SEO-задачами, email-маркетолога — с задачами по email-рассылкам, специалиста по контекстной рекламе — с задачами по Google Ads и Яндекс.Директ. Маркетологи отчитываются по направлению работы, руководитель сводит результаты. 

Для чего нужен план маркетинга

Цель маркетингового плана — систематизировать маркетинговые мероприятия в одном месте, упростить контроль проведения и подсчет результатов. Такой план поможет:

• Прогнозировать результаты продаж. В плане прописывают ожидаемые результаты по объему продаж, прибыли, окупаемости инвестиций, затратам на продвижение. Это упрощает принятие управленческих решений по немаркетинговым делам компании: зарплатному фонду, инвестициям в недвижимость и техническое оборудование, объему закупок. 

• Сделать работу отдела маркетинга прозрачной. В документе указывают планируемые маркетинговые кампании со сроками, исполнителями, бюджетами. Руководитель понимает, чем занят отдел, и видит результаты.

• Найти точки роста и слабые места. Это поможет отстроиться от конкурентов. Определить слабые места в сервисе, качестве товаров или репутации компании, нерентабельные каналы продвижения — прописать стратегию изменений, внедрить и измерить результаты.

Виды маркетингового плана

Разделение маркетинговых планов по виду условное. Компании сами принимают решение, что и когда использовать. 

4P+4W

План основан на концепциях маркетинга (4P) и бизнеса (4W):

• 4P — Product + Place + Promotion + Price — какой товар, где продается, каким образом продвигается и сколько стоит. В последнее время эксперты добавляют в концепцию еще два P: People — люди, влияющие на продукт; Physical Evidence — физическое окружение покупателя в момент покупки. 

• 4W — What + When + Who + Why — что, когда, кто и почему. 

Смысл плана — расписать элементы 4P по параметрам 4W:

• Продукт — что за продукт, когда выйдет на рынок, кто купит продукт, почему купит (какие потребности клиентов удовлетворяет).

• Цена — сколько стоит, как долго будет так стоить, одинакова ли цена для разных покупателей, почему столько стоит. 

• Место продажи — в каких местах продавать, почему покупатели выбирают эти места. 

• Продвижение — какую рекламу выбрать, когда запускать и заканчивать, как настроить рекламу под разные сегменты, почему продвигать таким образом. 

SOSTAC

SOSTAC — аббревиатура, в которой:

• Situation Analysis — анализ текущего состояния бизнеса: уникальное торговое предложение, конкурентные преимущества, ресурсы, каналы сбыта, прибыль, клиенты.

• Objectives — цели, которые компания хочет достичь. Например, увеличить количество клиентов на 15% за полгода. 

• Strategy — стратегия достижения действий. Берем цель и дробим ее на задачи. Например, цель — увеличить LTV клиентов до года. Задачи: подготовить анкеты для исследования клиентов, отправить анкеты, проанализировать результаты и написать рекомендации. 

• Tactics — инструментарий. В интернет-маркетинге это сервисы для рассылок, анализа сайтов, парсеры запросов и аудитории таргетинга и прочее. 

• Action — мероприятия для достижения целей по шагам: график, бюджет, исполнители, сроки. Например, настроить прогревающую рекламную кампанию в Facebook и провести вебинар. 

• Control — подготовка KPI, по которым оценивают результаты мероприятий. Например, количество упоминаний компании в социальных сетях, конверсия зрителей вебинаров в подписки на SaaS-продукт, рост подписчиков email-рассылки. 

Классический маркетинговый план

Содержит распространенные, привычные маркетологам, блоки для планирования и контроля маркетинговых мероприятий:

• Анализ ситуации — клиенты, продажи по каналам, конкуренты.

• Цели — например, прирост трафика интернет-магазина на 20%.

• Тактика — пошаговый план действий — запуск контекстной рекламы в Google Ads, подготовка лид-магнитов на сайт.

• Бюджет — сколько компания готова потратить ради достижения цели. 20 000 рублей на контекстную рекламу, 15 000 на подготовку лид-магнитов.

• Контроль — сроки, исполнители, KPI. 

Маркетинговый план на одну страницу

Это сокращенный вариант маркетингового плана, подойдет для малого бизнеса и стартапов. План охватывает стадии развития клиента по воронке продаж: 

• Потенциальный клиент. Не знаком с брендом, задача бизнеса — найти каналы для информирования и составить релевантное сообщение для клиентов. 

• Лид. Знаком с брендом, но ничего не покупал, задача бизнеса — донести до клиента ценность продукта, вызвать доверие, «прогреть» и «взрастить». 

• Покупатель. Знаком с брендом и покупал товары, задача бизнеса — удержать клиента и увеличить средний чек. 

На какой срок составлять план маркетинга компании

Сроки маркетинговых планов выбирает компания:

• краткосрочные — месяц;

• среднесрочные — квартал;

• долгосрочные — год и более. 

Структура маркетингового плана

Нет универсального шаблона — план зависит от специфики и требований бизнеса, от тенденций в нише. Есть общие разделы плана маркетинга: анализ, action plan и управление рисками. 

Анализ

Маркетологи анализируют текущий бизнес компании:

• маркетинговые каналы — выручка, вовлеченность и удовлетворенность клиентов (NPS, LTV, средние чеки, отзывы) по каналам, сервис;

• SWOT-анализ — сильные и слабые стороны компании, конкурентные преимущества, риски и возможности;

• проработка аватаров клиентов — детальное, глубокое описание представителей ЦА;

• соответствие маркетинга долгосрочным и среднесрочным целям бизнеса;

• продуктовая матрица;

• конкуренты. 

Action Plan

Примеры задач:

• конкурентный анализ главных игроков рынка — ассортимент, каналы сбыта (магазины, маркетплейсы), типовые портреты клиентов;

• сбор коммерческого семантического ядра для интернет-магазина, написание метатегов и запуск посадочных страниц под товары и услуги; 

• поиск поставщиков с выгодными оптовыми ценами;

• подготовка стратегии контент-маркетинга для социальных сетей и корпоративного блога, написание постов;

• настройка рекламы в соцсетях для привлечения трафика на сайт;

• автоматизация сбора отзывов на товары. 

Управление рисками

Крупные компании пишут маркетинговый план на срок от 1 года до 5 лет. Длинный горизонт планирования — рискованный шаг: рынок меняется из-за экономики, политики, социальной обстановки. Ни один маркетинговый план не учел появление коронавируса, самоизоляции и QR-кодов. 

Если крупные компании переживают кризисы с минимальным ущербом (у них есть бюджеты и человеческие ресурсы, чтобы быстро поправить ситуацию), малый бизнес — едва сводит затраты с доходами, держится на находчивости руководителя. 

Разработка маркетингового плана

5 шагов, как разработать маркетинговый план:

1. Проанализируйте рынок и целевую аудиторию. Составьте аватары клиентов и триггеры, влияющие на решения купить товар.

2. Поставьте бизнес-цели.

3. Составьте стратегию действий с бюджетами. 

4. Разделите стратегию на тактические задачи со сроками, исполнителями, результатами. 

5. Пропишите ожидаемые результаты и замерьте соответствие фактическим, когда срок плана завершится. 

А теперь подробнее.

Анализ рынка

Что анализировать: способы продвижения товаров и услуг в нише, крупных и мелких конкурентов, ценообразование, отраслевые рейтинги, ярмарки, конференции, социологические платные и бесплатные исследования. 

Анализ ЦА

Анализируем через социологические опросы, формы обратной связи, поведение пользователей — комментарии, сообщения, лайки, репосты в соцсетях, сообщения в мессенджерах техподдержки. 

По социологическим исследованиям выясняем характеристики целевой аудитории:

• пол, возраст;

• уровень дохода, образование и профессию;

• город проживания;

• способы оплаты;

• средний чек на покупку вашего товара;

• частотность покупок. 

Составление аватара клиента

Узнаем целевую аудиторию, делим на группы, в каждой группе рисуем типовой портрет клиента: чем клиент увлекается, как и сколько зарабатывает на жизнь, семейное положение, домашние животные, какие проблемы решает продуктом, какие аналоги использует, как покупает — онлайн или офлайн и прочее. Так виртуальные портреты клиентов очеловечивают маркетинг, и продавать становится проще.

Выявление триггеров

Триггеры — мотивация клиентов к покупке. В социологическом исследовании учитывают сценарии покупки — почему клиент покупает товар‎: 

• подчеркнуть имидж;

• улучшить настроение;

• произвести впечатление на близких людей;

• упростить жизнь или сэкономить время. 

Постановка целей

Цели маркетингового плана зависят от текущей бизнес-обстановки.

Какие цели могут быть:

• увеличить рентабельность бизнеса;

• расширить регионы продаж;

• запустить международный экспорт;

• увеличить процент прибыли;

• достичь выручки в 1 млн рублей;

• расширить партнерскую программу до 100 компаний;

• заключить 150 договоров на юридическое сопровождение за три месяца. 

Требования к целям:

• объективность — соответствует возможностям компании, требованиям рынка, читается односмысленно; 

• измеримость — цель пишут в цифрах;

• срочность — реалистичные сроки достижения цели. 

Составление стратегии и распределение бюджета

Стратегию продумывают из цели. Например, увеличение средних чеков, сбор лидов. Затем указывают направления маркетинга. 

По стратегии и направлениям внутри прописывают бюджет. Например, возьмем стратегию по сбору лидов на онлайн-курс. Бюджет стратегии — 500 000 рублей, срок — месяц.

Направления работы:

• Разработка лендинга — прототип, тексты, дизайн для десктопа и телефона, 150 000 рублей.

• Настройка контекстной рекламной кампании в Google и Яндекс — брифинг с директологом, объявления, изображения, запуск, бюджет на две рекламные кампании, 150 000 рублей.

• Регистрация социальных сетей, написание контента и настройка таргетинга в Facebook и Instagram, 70 000 рублей.

• Общение с клиентами — оплата месяца работы клиентского менеджера, 30 000 рублей. 

• Поиск экспертов и подготовка материала для курса — 100 000 рублей. 

Тактика достижения целей

SEO

SEO приносит постоянный трафик. Но первые результаты оптимизатор показывает через три месяца или даже полгода.

Смысл SEO — адаптировать сайт под требования поисковых систем и вывести его в топ. Оптимизатору может потребоваться создать новые страницы, обновить дизайн и код. Поэтому компания оплачивает работу не оптимизатора, а отдела: сео-специалиста, дизайнера, разработчика, интернет-маркетолога. Если оптимизатор штатный — добавляется оплата сервисов. 

Контекстная реклама

Контекстная реклама приносит трафик и продажи в течение 1–2 недель после запуска. Настройка кампаний в Google и Яндексе отличается, но чаще один специалист настраивает обе кампании. 

При запуске контекстной рекламы платят контекстологу за настройку и ведение кампании, пополняют бюджет в кабинетах рекламных сервисов.

E-mail-маркетинг

Для еmail-маркетинга понадобятся сервисы рассылки. Например, MindBox, MailChimp, GetResponse. Email-маркетолог верстает письма через встроенный редактор в сервисе либо с помощью HTML-верстальщика и дизайнера. 

Смысл e-mail-маркетинга — «‎прогрев» клиентов, увеличение базы подписчиков, открытий писем и переходов на сайт за покупками. 

Разработка плана действий

Рассмотрим типовые задачи поискового оптимизатора:

• сбор семантического ядра — коммерческого и информационного;

• семантическое проектирование сайта — создание и изменение структуры сайта по поисковым запросам;

• устранение битых ссылок и изображений;

• написание метатегов;

• анализ конкурентов в выдаче в разных поисковиках.

Типовые задачи контекстолога:

• написание объявлений и подготовка изображений для рекламной кампании;

• настройка стратегии показа в рекламном кабинете;

• аналитика показателей кампаний, особенно — цены за клик. 

Типовые задачи email-маркетолога:

• сбор информации для рассылок — контент, базы подписчиков;

• написание сценариев цепочек писем;

• аналитика открываемости писем и проведение А/B-тестов. 

Контроль результатов

Маркетологи проводят тестовые запуски кампаний, измеряют результаты за месяц и вносят корректировки — снижают стоимость кликов, перераспределяют бюджет между каналами. 

После окончания срока маркетингового плана замеряют прописанные ожидаемые результаты и фактические.  

Ошибки при составлении плана маркетинга

Прогнозировать результаты маркетинга в точности тяжело, поэтому чаще ошибки в подсчетах бюджета: 

• мало выделили денег на тестовую рекламу;

• бюджет контекстной рекламы тратится быстрее, чем ожидали;

• в поисковой выдаче появились агрегаторы — надо увеличивать часы по SEO. 

Что важно запомнить 

Маркетинговый план — комплекс действий для достижения бизнес-целей компании. Популярные схемы маркетинговых планов — SOSTAC, 4P+4W, одностраничный план и классический. 

Маркетинговые планы делятся на краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные. Горизонт планирования — 1 месяц, квартал и год+ соответственно. 

Чтобы составить маркетинговый план нужно:

• Проанализировать бизнес компании — конкурентные преимущества, УТП, эффективность каналов продвижения, лояльность клиентов (NPS + LTV). 

• Проанализировать рынок ниши — магазины и сайты конкурентов, инструменты сбыта, видимые результаты, сервис. 

• Составить план действий по анализу — направление маркетинга + тактические задачи + сроки + исполнители + бюджеты. 

• Заложить риски — увольнения ключевых сотрудников, увеличение бюджетов, торможение сроков из-за подрядчиков.