Искусственный интеллект (ИИ) — это уже не фантастика, а реальность. Разработчики программного обеспечения возлагают на него все рутинные операции. Роботы задействованы в создании карточек товара, настройке рекламы. Это — лишь часть функций, которые человек передал на откуп роботам в сфере digital. В статье расскажем про искусственный интеллект в маркетинге.

Что такое искусственный интеллект и зачем он нужен в маркетинге

Первое упоминание об ИИ относится к 1935 году и связано с именем А. Тьюринга. В своих трудах он описал умную машину, которая состоит из безграничной памяти и сканера. Ученый изобрел тест, при помощи которого можно оценивать машинный интеллект. Первый созданный в 1951 году робот умел играть в шашки.

ИИ — это способность компьютерных программ к обучению, принятию решений и способности выполнять ряд функций, свойственных человеку. ИИ подразделяют на два типа: слабый, которым активно пользуются, в том числе, маркетологи, и сильный, способный самостоятельно думать и принимать решения в сложных ситуациях. Пока машины способны делать только то, чему их обучили. В перспективе планируется научить роботов думать самостоятельно и принимать решения в нестандартных ситуациях.

Использование искусственного интеллекта в маркетинге помогает с двумя задачами:

• Снизить затраты на персонал, заменяя его чат-ботами.

• Повысить эффективность, используя способность изучать большой объем информации, анализировать ее и персонализировать контент. Человеку с такой задачей справиться сложно.

Преимущества и недостатки искусственного интеллекта

Все больше рутинных операций передается машинам. Повседневные задачи решаются с помощью приобретения специальных программ. Они облегчают процессы, которые человек выполняет неохотно. Плюсы применения ИИ:

• Отсутствие ошибок из-за человеческого фактора. Машина не ошибется, так как в ней заложена специальная программа, на которую не повлияет забывчивость, плохое самочувствие, испорченное настроение. Операция выполняется согласно разработанному алгоритму.

• Освобождение сотрудников от рутинного труда. Благодаря передаче простых процессов машинам работник может потратить высвободившееся время на обучение.

• Доступность 24/7. Машина не устает. Поэтому ее можно настроить на прием информации и коммуникации для круглосуточной работы. Применение искусственного интеллекта в маркетинге позволяет выстроить общение с клиентами в формате 24/7.

• Отсутствие эмоций. Робота невозможно вывести из терпения необоснованными жалобами, нецензурной бранью. Он будет решать задачу, возложенную на него, и доводить информацию в том объеме, который ему заложен при программировании.

• Ускорение работы. Машина может в разы быстрее выполнять рутинные процессы, так как ее мозг направлен на выполнение конкретной задачи, а процедура автоматизирована.

• Быстрое принятие решений. Человек анализирует ситуацию исходя из знаний и опыта. Это происходит медленно. ИИ действует, согласно алгоритму, что ускоряет процесс.

Есть и недостатки, которые также следует учитывать:

• Для разработки собственного ИИ требуются существенные затраты.

• ИИ анализирует ситуацию исходя из заложенной программы. Если в задаче нужен творческий подход, нестандартные решения, машина не справится.

• Собственникам бизнеса приходится сокращать сотрудников на тех участках, где роботы справляются с задачами быстрее и не совершают ошибок.

• Машину нельзя научить морали.

Сферы применения искусственного интеллекта

Несмотря на сложности внедрения, ИИ в маркетинге активно применяют.

Контент. Сложно вручную собрать запросы, которые встречаются по выбранной тематике. Для этих целей копирайтеры используют специальные сервисы, например, Wordstat. На этом функции ИИ не заканчиваются. Автор улучшает качество текста, используя Главред, проверяя количество ключевых вхождений по Адвего, уникальность по ТЕХТ и другим программам антиплагиата. Есть боты, способные написать статью по заданной тематике.

Аналитика. ИИ помогает маркетологам проводить исследования пожеланий клиентов и на этом основании создавать предложения, улучшать сервис.

Реклама. При помощи специальных программ создаются рекламные объявления на основании запросов. ИИ также способен оценить эффективность рекламных кампаний.

Подборка товаров. Маркетологи на основании аналитических данных составляют планы закупок и производства востребованных продуктов.

Повышение качества обслуживания. Клиент в любое удобное время может воспользоваться чат-ботом, а не ждать, когда ему ответит освободившийся оператор.

Виртуальная реальность. Пример — возможность в режиме реального времени примерить одежду разных цветов и фасонов.

Примеры использования

Клиентам Сбера знаком виртуальный помощник, который выдает информацию о задолженности по кредитам, по остаткам на счетах и картах. Программное обеспечение позволяет транскрибировать речь. Голос предлагает нажать определенную цифру, чтобы выдать сведения по определенному вопросу, который интересует клиента. Если ИИ не справляется и не понимает, как решить проблему, он переводит разговор на оператора.

Мегафон привлекает клиентов при помощи исходящих сообщений, в которых звучат предложения, основанные на предпочтениях клиентов. ИИ анализирует, какими услугами пользуется каждый владелец номера. Кому-то нужны дополнительные минуты, для других важно постоянно иметь дополнительные мегабайты интернета. Помимо этого, роботы обучены понимать поведение и просьбы людей перезвонить в определенное время.

Домашние кинотеатры при помощи искусственного интеллекта определяют предпочтения зрителей и предлагают фильмы не только по выбранной тематике, но и по другим критериям. На иконке с фильмом можно увидеть информацию, на сколько баллов тот или иной фильм отвечает потребностям пользователя.

Google давно использует ИИ для повышения эффективности рекламы. Пользователи замечают, что после введения запроса по определенной тематике на экране появляются предложения от продавцов по товару или услугам, по которым пользователь вел поиск. Например, если вводился запрос по покупке компьютерного стола, то в течение нескольких дней будут выходить рекламные объявления от продавцов и производителей этого товара. Это происходит до тех пор, пока пользователь не проявил интерес к другому товару/услуге.

Перспективы развития

Преимуществами искусственного интеллекта пользуются только крупные компании и представители среднего бизнеса. Малые предприятия и ИП не могут позволить себе такие траты. Однако внедрение новых технологий продолжит расти.

Организации, имеющие собственные IT-отделы, разрабатывают роботов под свои нужды. Для представителей среднего и малого бизнеса предлагаются готовые продукты.

Вывод об ИИ в маркетинге

• Искусственный интеллект в маркетинге становится обыденностью. Это та отрасль, где важны аналитика и обобщение данных для организации удобных и эффективных коммуникаций.

• Автоматизация процессов ускоряет работу, исключает ошибки и позволяет вывести бизнес на новый уровень. Несмотря на финансовые вложения, ИИ проникает не только в работу крупных компаний, но и на предприятия малого бизнеса.

• Важное отличие ИИ — переход от навязчивого маркетинга к человеческому общению. Клиент не выслушивает ненужные ему предложения. Благодаря машинному анализу в рассылках и дозвонах содержится только интересующая его информация.