Чтобы социальные сети приносили выгоду, их, как и любой маркетинговый канал, нужно развивать и продвигать. Делать это лучше не хаотично, а с помощью SMM-стратегии, где будет прописан план на ближайшее время.

В этой статье мы рассмотрим, как составить SMM-стратегию, зачем она нужна, основные преимущества использования, а также принципы ее разработки.

Что такое SMM-стратегия

SMM-стратегия (Social Media Marketing Strategy) — это план действий, который разрабатывает компания или маркетологи, чтобы эффективно использовать социальные сети и достигать бизнес-цели.

Основная задача SMM-стратегии — управлять присутствием компании в соцсетях и взаимодействовать с потенциальными клиентами. Здесь учитываются различные аспекты, такие как определение целевой аудитории, выбор платформ, Tone of Voice, разработка контента, планирование публикаций, анализ результатов и многое другое.

Зачем нужна SMM-стратегия

Сегодня продвижение бренда в социальных сетях вышло на передний план в маркетинге. Рассмотрим основные преимущества использования SMM-стратегии:

• Позволяет определить цели и задачи для продвижения бренда или продукта в соцсетях. Вы сможете сосредоточиться на конкретной аудитории, выбрать каналы для размещения и методы взаимодействия с ней. Такое тщательное планирование позволяет достичь большей эффективности и результативности в ведении бизнеса.

• Помогает рассчитать бюджет. СММ-стратегия позволяет спрогнозировать, сколько средств потребуется на развития соцсетей, а также оценить: может ли компания это себе позволить. Или пока нужно сосредоточиться на других способах продвижения.

• Улучшает коммуникацию с аудиторией. Вы можете узнать ее потребности, предпочтения и интересы на основе анализа статистики в соцсетях. Такое знание поможет выпускать контент, который будет наиболее релевантным и привлекательным для ваших подписчиков.

•  Увеличивает узнаваемость бренда. SMM-стратегия для продвижения в социальных сетях помогает активно присутствовать в соцсетях и создавать образы, которые связаны с брендом. Кроме того, активное участие в соцсетях помогает установить лояльность со стороны клиентов и повысить вероятность их рекомендаций.

Из чего состоит хорошая стратегия

Чтобы грамотно разработать SMM-стратегию, следует учитывать:

• Бриф

 Даже если стратегию разрабатываете для себя, а не для клиента — пропишите основные цели, задачи SMM-стратегии, какие должны решить соцсети, ключевые преимущества, отличия от конкурентов.

• Анализ

Необходимо проанализировать не только цифры из статистики: комментарии, лайки, вовлеченность, количество просмотров, но и проверить, на что лучше реагирует аудитория, что публикуют конкуренты.

• Контент

Он бывает развлекательный, информационный, продающий, пользовательский. Специалисты советуют разделять его в равных пропорциях.

• Площадки размещения

Проанализируйте, где обитают потенциальные клиенты компании, и делайте акцент на этой площадке. Не всегда получится публиковать один и тот же контент во всех соцсетях. Например, ВКонтакте и в Одноклассниках две непохожие аудитории и один и тот же пост могут по-разному воспринять.

• Бюджет

Если предусмотрены платные стратегии продвижения в социальных сетях, нужно определить какие инструменты будут использованы, реклама у блогеров и сообществ, таргетинг или контекстная реклама. 

• Tone of Voice

Как будете общаться с аудиторией: уместны ли шутки и смайлики, на «ты» или на «вы». Стиль общения необходимо разработать не только с клиентами, но и с конкурентами. Например, если они вас упомянут, как вы будете реагировать? Также стоит подумать, что делать с негативом: удалять, ответить или игнорировать.

Разработка SMM-стратегии

Рассмотрим шаги, которые помогут в создании SMM-стратегии и достичь успеха в соцсетях.

Анализ целевой аудитории

Изучите своих потенциальных клиентов, определите их предпочтения, интересы и поведение в социальных медиа. Благодаря этому вы сможете создать более персонализированный контент.

• пол и возраст;

• географию;

• уровень дохода;

• образование и профессию;

• интересы;

• поведенческие характеристики;

• как принимают решения о покупке;

• причины обращения к бренду;

• боли;

•  возражения, которые могут возникнуть.

Исследование рынка и конкурентов

Следующий важный шаг — изучите, какие методы маркетинга и стратегии применяются вашими конкурентами. Выделите 3-5 основных и определите их сильные и слабые стороны, чтобы выделиться на фоне конкуренции и создать уникальное предложение для своей аудитории. Специалисты рекомендуют проводить такой мониторинг не реже раза в полгода, потому что рынок постоянно меняется.

Постановка целей

Хорошая SMM-стратегия должна начинаться с определения конкретных целей, которых вы хотите достичь через соцсети. Например, увеличить узнаваемость бренда, привлечь трафик на веб-сайт, повысить уровень вовлеченности аудитории. Кроме того, необходимо четко определить свою целевую аудиторию — кто они, чем интересуются, где они находятся в соцсетях.

Определение задач

Один из способов грамотно сформулировать задачу — это использовать модели SMART. Понятная задача должны быть:

• Конкретной. Простое заявление вроде «вести активно ВКонтакте» недостаточно. Уточните, что именно вы подразумеваете под активностью, например, частота публикаций, ответы на вопросы и комментарии.

• Измеримой. Фраза: «начать вести ВКонтакте» слишком размытая. Задача должна иметь четкий показатель, по которому можно оценивать ее выполнение, например, количество подписчиков, количество обращений в личные сообщения.

• Достижимой. Перед постановкой задачи оцените, хватает ли у вас ресурсов. Например, вы решили запустить таргетинговую рекламу, а у вас в штате бухгалтер и копирайтер, которые не владеют этим навыком.

• Значимой. Правильно поставленная задача должна помогать развивать бизнес. Проанализируйте, что поможет увеличить популярность аккаунта в соцсетях и повысить продажи.

• Срочной. Задача должна иметь определенный срок выполнения. Если вы ставите перед собой цель SMM-стратегии увеличить аудиторию на 1000 подписчиков, укажите, в течение какого времени вы хотите достичь этого результата.

Постановка KPI

Определите четкие и измеримые цели, чтобы продвигать соцсети, и установите ключевые показатели эффективности (KPI), которые помогут отслеживать достижение целей и задач.

Важно, чтобы KPI были связаны с целями бизнеса. Например, вместо «написать 100 постов» или «получить 100 лайков» используйте «получить 100 заказов» или «собрать 100 позитивных отзывов». Именно по таким показателям можно определить, помогает ли стратегия бизнесу или надо ее корректировать.

Для магазина постельного белья можно выбрать следующие KPI:

• 30 новых заказов в месяц, которые получены через соцсети;

• 50 регистраций на рассылку, которая предоставляет скидку 5% на заказ, а компании позволяет собрать базу потенциальных покупателей для таргетированной рекламы;

• 1 крупный заказ для гостиничного бизнеса в месяц.

Темы и форматы контента

Разработка стратегии и SMM контент-плана позволит вам организовать публикации и поддерживать постоянство в вашем присутствии в социальных медиа. Определите темы, форматы и график публикаций. Ваш контент должен быть полезным и интересным вашим подписчикам.

Примеры форматов постов:

• истории;

• опросы мнения;

• мемы на тему блога;

• советы экспертов;

• отзывы клиентов;

• конкурсы;

• закулисье;

• обзор товара.

• рассказы об акциях.

План продвижения

Следующий шаг — это составить контент-план. Он представляет собой таблицу с планом публикаций в социальных сетях. Благодаря ему вы всегда будете заранее знать, какие посты подготавливать в ближайшее время, что и когда публиковать.

Внутри контент-плана можно указать для каждого поста:

• дату и время публикации;

• тему или рубрику;

• текст;

• визуальные материалы;

• способы продвижения.

С помощью контент-плана проще отследить, соблюдается ли баланс между информационными, рекламными, пользовательскими и развлекательными материалами. А если будете готовить посты заранее в случае форс-мажора у вас всегда согласованный и готовый к публикации контент.

Аналитика

Измеряйте показатели, такие как охват, вовлеченность, конверсии. Затем анализируйте полученные данные и оптимизируйте свою стратегию в соответствии с результатами. Это поможет вам улучшить эффективность вашего присутствия в социальных медиа и добиться лучших результатов.

Как и когда анализировать и корректировать стратегию

Создать контент-план на месяц недостаточно. Регулярный пересмотр стратегии — это неотъемлемый элемент, который способствует достижению наилучших результатов. Рассмотрим, как и когда проводить анализ и корректировку SMM-стратегии.

Регулярно отслеживайте ключевые показатели эффективности.

Одним из первых шагов в корректировке SMM-стратегии — это анализ KPI. Это могут быть такие параметры, как число подписчиков, вовлеченность подписчиков, конверсия, трафик на сайт и другие. Установите целевые значения для каждого KPI и регулярно отслеживайте их изменения. Это позволит вам оценить эффективность текущей стратегии и определить необходимость корректировок.

Проводите аудит аккаунтов и контента.

Анализируйте, какие типы постов привлекают больше внимания подписчиков, а также определите слабые места и возможности для улучшений. С помощью статистики социальных платформ получайте дополнительные данные о поведении аудитории и эффективности контента.

Следите за трендами и конкурентами.

Соцсети постоянно меняются, и для успешной SMM-стратегии важно быть в курсе последних трендов и изменений. Следите за новыми возможностями социальных платформ, новыми функциями и форматами контента. Также регулярно анализируйте действия и успехи ваших конкурентов в социальных медиа. Это поможет вам идентифицировать сильные и слабые стороны вашей стратегии и внести необходимые корректировки.

Слушайте аудиторию и взаимодействуйте с ней.

Анализ результатов ваших социальных медиа-кампаний не должен быть ограничен только числовыми показателями. Важно также слушать свою аудиторию и взаимодействовать с ней. Читайте отзывы, комментарии и вопросы, которые приходят от вашей аудитории. Это поможет вам понять их потребности и предпочтения, а также получить ценную обратную связь о вашей стратегии и контенте. Внесите корректировки в стратегию на основе этой информации и продолжайте учитывать отзывы аудитории в дальнейшем.

Регулярно обновляйте и корректируйте стратегию.

На основе проведенного анализа и полученных данных, обновляйте и корректируйте вашу SMM-стратегию. Внесите изменения в типы контента, расписание и время публикаций, используемые каналы и так далее. Постоянное обновление стратегии поможет вам сохранять актуальность и эффективность ваших действий в социальных медиа.

Примеры удачных стратегий

Успешные SMM-стратегии могут служить вдохновением и помогут понять, какие подходы могут сработать в вашем случае. Вот несколько примеров известных компаний, которые достигли значительного успеха благодаря своим стратегиям:

• Nike — их успешная SMM-стратегия — пример вдохновляющего и мотивирующего контента, который поддерживает их ценности и миссию. Nike стимулирует участие и вовлечение своей аудитории через хэштеги, конкурсы и партнерства с известными спортсменами.

• Oreo — известна своим творческим и веселым подходом к соцсетям. Их SMM-стратегия направлена на создание юмористического контента с использованием знаковых печенек Oreo. Они активно взаимодействуют с потенциальными покупателями, проводят конкурсы и создают игровые элементы для вовлечения своих фанатов.

• Сбер — использует соцсети для коммуникации с клиентами. Их SMM-стратегия включает создание информативного и полезного контента о финансовых услугах, ответы на вопросы клиентов и комментарии, а также проведение акций и конкурсов.

• Wildberries — компания сфокусирована на создании красивого и информативного контента, который показывает разнообразие товаров, доступных на их платформе. Они активно используют социальные сети для проведения конкурсов, распространения новостей о скидках и предложениях, а также для общения с клиентами.

• Билайн — создает яркий и интересный контент, связанный с мобильными технологиями, иногда с юмором. Демонстрирует новые услуги и продукты, а также делает акцент на общение с подписчиками. Чаще всего выкладывают посты с желтыми предметами и продолжением фразы «на яркой стороне…»

Выводы

СММ-стратегия — это план, который помогает компании эффективно управлять своим присутствием в социальных сетях, привлекать потенциальных покупателей, достигать маркетинговых целей и повышать успех своего бренда.

Разработка SMM-стратегии требует тщательного планирования и анализа. Четко определите ваши цели и задачи, изучите рынок и конкурентов, выберите подходящие платформы, где обитает ваша ЦА, создавайте качественный контент. Не забывайте общаться с аудиторией и анализировать результаты.