Качественная коммуникация с клиентами и партнерами — основа любого успешного бизнеса. Поэтому так важно наладить в офисе бесперебойную телефонную связь, которая сегодня без проблем организовывается через интернет с помощью так называемой VoIP-телефонии.

Рассказываем в этой статье о том, что из себя представляет технология VoIP и как она работает в повседневной жизни.

Что такое VoIP

VoIP (в переводе на русский Voice over IP — «голос поверх интернет-протокола») — это голосовая связь, которая передается посредством сетевой передачи данных. С технической точки зрения VoIP преобразует человеческую речь в набор цифровых данных, отправляя их через интернет по определенному адресу. Обратное преобразование в голос происходит при помощи специального ресивера — принимающего устройства, преобразующего цифровые данные в голос. Абонентская база номеров той или иной организации хранится на отдельном сервере, принадлежащем VoIP-провайдеру.

Для установки и подключения VoIP-телефонии компаниям необязательно закупать и настраивать дорогостоящее оборудование — в офисе будет достаточно стандартного соединения с широкополосным интернетом, к которому подключается оператор со стационарным телефоном, компьютером/ноутбуком или смартфоном с соответствующей гарнитурой. Выделяют несколько вариантов работы VoIP-телефонии:

• С помощью стационарного телефона, подключаемого к широкополосному интернету.

• Через стационарный телефон, поддерживающий связь с помощью VoIP-шлюза, преобразующего голос в цифровой сигнал для передачи в сети.

• Подключение через специализированную программу на компьютере или через скачанное на смартфон приложение (Google Talk и Apple FaceTime).

Услуги по подключению к VoIP-телефонии сегодня предоставляют различные провайдеры широкополосной связи — остается только выбрать наиболее надежного и комфортного по бюджету поставщика.

Разница между VoIP и обычными номерами

Традиционная телефония организует связь через автоматические телефонные станции (АТС), передавая голосовые сигналы по выделенным телефонным линиям. IP-телефония организует передачу цифрового сигнала посредством его сжатия в виртуальные коммуникационные пакеты и отправки по определенным IP-адресам.

Несколько преимуществ VoIP-телефонии:

— Эффективность распределения ресурсов.

Классические АТС используют свои телефонные сети не полностью, задействуя лишь часть возможной пропускной способности линий. VoIP-телефония основана на технологии сжатия голосов в цифровые пакеты, что усиливает пропускную способность выделенной интернет-линии по максимуму.

— Экономия при подключении.

Интернет-технологии позволяют серьезно снижать затраты на телефонную связь за счет использования VoIP-телефонии.

— Простота в использовании.

Подключение к провайдеру VoIP-телефонии означает использование серверных мощностей на стороне оператора, что снимает с бизнеса обязанности по организации и налаживанию собственной коммуникационной сети.  

— Качество связи.

Технологии VoIP-телефонии постоянно совершенствуются, используя новые сервера и протоколы, что ведет к минимизации задержек в передаче цифровых сигналов и обеспечивает улучшение связи.

Какое IP-оборудование нужно при подключении к VoIP

Для лучшего понимания того, что такое VoIP-телефон и как он работает в связке с другими телекоммуникационными элементами, рассмотрим подробнее основное оборудование.

При обеспечении абонентской VoIP-связи бизнес можно воспользоваться несколькими вариантами:

— Подключение через IP-телефоны.

Оборудование подключается к сети напрямую через обычный сетевой маршрутизатор — дополнительного шлюза в этом случае не нужно.

Выход в интернет IP-телефонов организован с помощью выделенных LAN-кабелей или через сеть Wi-Fi. 

— Телефоны с подключением к VoIP-шлюзу.

Проводные аппараты или радиотрубки можно также подключать через VoIP-шлюз. Преимущество этого варианта в том, что он не требует отказа от привычных телефонов.

— Подключение через софтфон.

Под софтфонами понимается специализированное ПО для разных операционных систем, которое позволяет использовать технологии VoIP-телефонии. Приложения для настройки связи через IP-телефонию разрабатываются и под смартфоны.

Это наиболее бюджетный вариант использования технологий VoIP, однако нужно понимать, что качество связи будет зависеть в том числе от конфигурации и быстродействия компьютера. В смартфоне VoIP-приложение придется постоянно держать в запущенном виде, что будет снижать время автономной работы.

Для организации полноценной, бесперебойной связи в офисе может потребоваться и закупка дополнительного оборудования — роутеров, розеток,VoIP-шлюзов, свитчей (коммутаторов) и кабелей.

Как выбрать VoIP-шлюз

VoIP-шлюз представляет собой преобразователь, превращающий аналоговый сигнал телефона на входе устройства в поток сетевых данных на выходе, и наоборот. Отдельные шлюзы с GSM-модулями обрабатывают сигналы сотовой связи. 

В процессе выборв VoIP-шлюза сетевые специалисты прежде всего смотрят на количество портов — чем их больше, тем больше телефонных линий можно будет подсоединить к одному устройству.

Еще большее значение имеет классификация шлюзов по типу преобразователей:

— FXS.

Это порты с расширением АТС (PBX) или же специализированные голосовые интерфейсы, к которым можно подключать аналоговые телефоны, либо имитирующие их устройства (к примеру, СО-порты мини-АТС). FXS представляет собой интерфейсную эмуляцию АТС.

— FXO.

Это аналоговые интерфейсы для подсоединения телефонной линии к VoIP-шлюзу. По сути, FXO представляет собой сетевую эмуляцию обыкновенных телефонных устройств.

Также в мире телекоммуникаций есть гибридные устройства, совмещающие в себе функционал FXO и FXS. Современные модели VoIP-шлюзов помимо разъемов FXS и FXO обычно оснащены LAN-разъемом, позволяющим подключаться к локальной сети с обеспечением передачи голосового трафика параллельно с отправкой данных по IP-сети.

Вся номенклатура оборудования VoIP-телефонии на рынке представлена несколькими крупными игроками, однако при выборе VoIP-шлюзов лучше обращаться к поставщикам, имеющим прямое отношение к сфере телекоммуникационных услуг. Выбрать что-то подходящее можно в магазине Mango.Office, где представлены устройства на разное количество портов, в том числе с подключением FXO.

Как настроить VoIP-телефон

Перед запуском IP-телефонии в офисе необходимо определиться с теми устройствами, которые будут установлены и подключены к виртуальной линии с учетом количества сотрудников, общающихся с клиентами и партнерами. Вместе с тем желательно заранее определиться с провайдером телекоммуникационных услуг.

Сама настройка VoIP-телефонии состоит из нескольких шагов:

— Проверка интернет-соединения.

Для полноценной работы связи через интернет прежде всего понадобится достаточная пропускная способность широкополосной сети или WiFi-соединения. Нужно учитывать, что для организации безразрывного VoIP-соединения скорость загрузки должна быть не менее, чем 0,5 Мбит/с. Оценить собственную скорость соединения можно, воспользовавшись тестом скорости.

— Ручная настройка и запуск параметров VoIP-шлюза.

В процессе настройки работоспособности шлюза необходимо прописать IP-адрес и технические параметры маршрутизации. После подключения шлюза и IP-телефонов к виртуальной АТС понадобится настроить серверные адреса и адреса портов, прописав им уникальные логин/пароль.

Весь процесс настройки производится через меню телефона по инструкции от производителя или же через компьютер. В ходе настройки через веб-интерфейс изначально вбивается телефонный IP-адрес в браузер с вводом предустановленного логина/пароля, и только потом задаются все необходимые параметры.

— Подключение услуг провайдера.

Процесс подключения к конкретному VoIP-поставщику у всех операторов, по сути, единообразен. Прежде всего в IP-телефонах прописываются в соответствии с инструкцией провайдера рабочие адреса серверов и идентификационные сетевые номера VoIP-шлюзов и софтфонов.

— Настройка телефонных параметров и добавление команды колл-центра.

После тестирования работоспособности оборудования можно приступать к настройке функционала телефонов — добавить идентификацию исходящих, инструменты автосекретаря, голосовой почты и т. д. Далее нужно будет подключить членов команды с предоставлением им телефонных номеров, либо же переподключить сотрудников на общий офисный номер.

Подключите виртуальную АТС MANGO-OFFICE. В зависимости от тарифа, вам будут доступны групповое управление звонками, прием до 50 звонков одновременно, бесплатные звонки и конференции в Mango Talker, отчеты, аналитика, уведомления о важных событиях. Больше функций и цены смотрите на сайте. 

Выводы

• Среди современных способов организации офисной телекоммуникации особенное место занимает VoIP — передача голосовых сигналов через специально настроенное сетевое подключение.

• Для обеспечения VoIP-связи используется также IP-телефония с выходом в сеть через LAN или Wi-Fi, телефоны с подключением к VoIP-шлюзу или специализированные софтфоны, использующие различное ПО для интернет-коммуникации (на компьютерах и смартфонах).

• VoIP-шлюзы классифицируются по количеству портов и по типам преобразователей — FXS (эмулирующего автоматическую телефонную станцию) и FXO (эмулирующего телефонное устройство). В телекоммуникационной отрасли встречаются и гибридные устройства, сочетающие в себе функционал FXS и FXO.

• Настройка VoIP-телефон проходит в несколько этапов. Сначала проверяется интернет-соединение, затем настраивается работоспособность VoIP-шлюза, после чего подключаются услуги провайдера и организуется подсоединение к телефонной линии сотрудников офиса.