При необходимости оптимизации расходов на связь многие компании выбирают IP-телефонию — коммуникационные технологии, работающие с помощью интернета. Перед внедрением IP-телефонии на предприятии необходимо прежде всего определиться с характеристиками оборудования и выбрать вариант размещения сервера — физический или виртуальный (облачный).

Характеристики физического сервера

Под сервером IP-телефонии понимается оборудование, с помощью которого организовано управление телефонными вызовами в офисе и другими потоками данных с помощью сетевого IP-протокола.

Физический сервер IP-телефонии — представляет собой собственное оборудование организации, размещаемое в здании компании-абонента. Важно понимать, что физические серверы в процессе работы подвергаются износу, поэтому в долгосрочные планы по внедрению виртуальных коммуникаций лучше заранее закладывать расходы на обновление его компонентов.

Часто компании при использовании оборудования IP-телефонии сталкиваются с одной из двух проблем: функциональные возможности и мощность сервера либо не закрывает все потребности офиса, либо остаются невостребованными. Поэтому лучше заранее учитывать несколько важных критериев:

— Количество подключенных к телефонии внутренних абонентов.

— Предполагаемое количество одновременных рабочих разговоров в пиковые нагрузки на линии.

— Общее количество подключаемых к физическому серверу линий.

— Характеристики тех телефонных линий, которые предполагается подсоединить к телефону.

— Объем записей с разговорами сотрудников, который предполагается сохранять в определенный период.

От предполагаемых критериев работы IP-телефонии в офисе зависят характеристики производительности физического сервера. Среди прочего стоит отметить важность конфигурации процессора, жесткого диска и оперативной памяти. Выбор зависит от упомянутых выше критерием, к примеру, для офиса с 20 сотрудниками достаточно оперативной памяти объемом от 512 Мб. При расширении штата сотрудников, скорее всего, потребуется масштабирование линий IP-телефонии, поэтому лучше заранее присматривать сервер, оборудованный дополнительными слотами, увеличивающими объем оперативной памяти.

При выборе процессора стоит учитывать и количество предполагаемых одновременных вызовов, которые нужно умножить на 30 — полученная цифра будет соответствовать минимальной тактовой частоте процессора.

Объем памяти жесткого диска высчитывается на основе предполагаемого количества разговоров, которые будут записываться в определенный период. К примеру, организация с 20 сотрудниками в штате при невысокой ежедневной коммуникационной нагрузке может обойтись процессором в 4 ядра и 2 ГГц тактовой частоты. При выборе жесткого диска можно ориентироваться на HDD-оборудование с 500 Гб памяти.

Не стоит забывать и о внешнем виде физического сервера для IP-телефонии: корпус может быть напольным или стоечным. Первый вариант подходит для оборудования, установленного в небольших организациях, которые не могут себе позволить отдельную серверную. Преимущество напольного физического сервера в относительной бесшумности.

Характеристики виртуального сервера

Виртуальный сервер для IP-телефонии — это телекоммуникационное АТС-решение, которое разворачивается на хостинге провайдера или в стороннем облачном сервисе. В случае подключения виртуального сервера компании не нужно тратить деньги на приобретение физического серверного оборудования — все необходимые для телефонии мощности размещены на стороне провайдера, который таким образом попросту сдает свои ресурсы в аренду.

Очевидно, что при выборе виртуального сервера в удаленном доступе оказываются конфигурации телефонии, базы данных, архивы с записями звонков и т. д. Поэтому предприятиям, работающим исключительно с закрытой коммуникационной инфраструктурой, виртуальный сервер не подойдет.

Характеристики виртуальных решений для IP-телефонии во многом зависят от потребностей конкретного предприятия. На российском рынке множество провайдеров, предлагающих самые разные опции, среди которых можно отметить:

— Голосовые приветствия.

— Голосовые меню.

— Корректируемая очередность звонков.

— Предоставление статистики по звонкам.

— Настраиваемые сценарии обработки звонков.

— Офисная телефонная книга.

— Возможности организации конференц-связи.

— Автоинформирование.

— Инструменты записи и хранения звонков.

В зависимости от телекоммуникационных потребностей, размещаемая на сервере провайдера АТС формируется под запросы определенного предприятия. И поскольку вся информация о звонках, записи разговоров сохраняется на облачных серверах компании-подрядчика, то и заботы по выбору конкретного оборудования, настройке сервера IP-телефонии лежат на плечах провайдера.

Различия физического и виртуального сервера

Характеристики реализуемых на рынке решений IP-телефонии говорят о том, что принципиальной технической разницы между физическими и виртуальными серверами нет. Оборудуемые в офисах АТС позволяют наладить работу как в крупных корпорациях, так и в небольших компаниях.

Отличия физических от виртуальных серверов заключается больше в удобстве использования. А удобство зависит прежде всего от тех задач, которые организация планирует решать с помощью IP-телефонии, в том числе с учетом возможного масштабирования.

Существенные различия и в настраиваемых уровнях доступа. Поскольку бизнес не может физически использовать установленные в дата-центрах провайдера облачные серверы, то права пользователя определяются заключаемым соглашением с поставщиком телекоммуникационных услуг. Оплата при этом зависит от объема используемого трафика и подключенных опций.

Одно из важных преимуществ виртуальной IP-телефонии заключается в том, что предпринимателям не нужно ломать голову над выбором оборудования и сопутствующими проблемами его установки в офисе.

Еще одно преимущество облачной IP-телефонии состоит в простоте и удобстве подключения. Для того, чтобы подключиться к физическому серверу и правильно настроить его, скорее всего, придется обратиться к помощи стороннего специалиста. В то время как после заключения договора с облачным поставщиком услуг клиенты получают доступ в личный кабинет АТС. Где и настраивают индивидуальные схемы распределения звонков, сценарии их обработки, функции голосового меню и автоприветствия и т. д.

Также к достоинствам облачной IP-телефонии можно отнести возможность подключения нескольких телефонных номеров одновременно. С технической точки зрения одна линия «равна» одному звонку, поэтому при масштабировании бизнеса, организации call-центров или региональных офисов инструменты работы с неограниченным количеством номеров очень важны.

В некоторых случаях при реализации специфического проекта на базе в рамках собственной инфраструктуры IP-телефонии и установленного особого ПО удобнее и выгоднее использовать собранный под конкретные задачи физический сервер. Однако при прочих равных малому бизнесу в повседневной рабочей рутине проще все же использовать возможности облачного сервера.

Выводы о сервере для IP-телефонии

— Общая популярность IP-телефонии обусловлена несколькими причинами — любое физическое оборудование запросто разворачивается в помещениях даже небольших предприятий. При выборе облачного решения процесс упрощается в разы: заказчику после подключения достаточно получить от провайдера доступ в личный кабинет, где он сможет сконфигурировать телекоммуникационный функционал под нужды своего предприятия.

— Дополнительное преимущество IP-телефонии в подключении CRM, с помощью которой можно записывать разговоры с клиентами, отслеживать статистику звонков, а также настроить многоканальность, переадресацию, базу черного списка и возможности распределения звонков по менеджерам.

— При выборе сервера IP-телефонии нужно обращать внимание на несколько важных критериев. В первую очередь необходимо учитывать предполагаемое количество разговоров в пиковые рабочие периоды. Также важно иметь в виду запланированное количество подключаемых к физическому серверу линий. Зависит подбор оборудования и от предполагаемого объема записей разговоров сотрудников с клиентами и партнерами.