Бан

24 048
Оглавление

Блокировка (бан) — основная мера наказания за недопустимое поведение на интернет-порталах. Обычно банят спамеров, хейтеров, троллей и других нарушителей спокойствия и безопасности в сети. Разбираемся, что такое бан, в каких случаях пользователям ограничивают доступ к ресурсу, и возможно ли добиться его восстановления. 

Что такое бан и зачем он нужен

Бан — это ограничение доступа к определенному интернет-ресурсу. Забаненный пользователь лишается возможности просматривать контент сайта, аккаунта или сообщества и оставлять комментарии к публикациям. Блокировку используют для контроля поведения пользователей в интернете — это мера наказания за нарушение правил площадки. 

Администраторы сайтов, социальных сетей и форумов банят пользователей, которые ведут себя недопустимо. Стандартные причины блокировки — хейт, рассылка запрещенного контента, мошенничество, оскорбления и нецензурная лексика, разжигание вражды.

На крупных площадках вроде социальных сетей и сайтов-агрегаторов нарушителей выявляют встроенные алгоритмы, на мелких порталах администраторы модерируют комментарии и блокируют аккаунты вручную.  

Виды запретов

Ограничения делятся по времени и по степени их действия. Основные типы банов:

  • Вечный. Пожизненная блокировка без возможности восстановления доступа к странице, сообществу или сайту. 

  • Временный. Блокировка на некоторый срок с перспективой восстановления доступа через несколько дней, месяцев или лет.

  • Полный. Запрет на все действия на ресурсе (просмотр контента, комментирование, переписку в личных сообщениях с другими пользователями и прочие). 

  • Частичный. Ограничение доступа к отдельным действиям. Например, администраторы могут вынести запрет на комментирование, но при этом разрешить просматривать записи. 

За что могут забанить

Хотя площадки устанавливают индивидуальные требования к поведению пользователей, эти правила коррелируют с законом РФ и нормами этики. Чаще всего в  бан отправляют после регулярных жалоб на страницу или публикацию. 

Рассмотрим, за что могут заблокировать на тех или иных интернет-платформах. 

На форумах

Администраторы форумов следят, чтобы пользователи соблюдали правила площадки. Обычно наказания применяют к тем, кто позволяет себе:

  • унижать других участников обсуждения и/или угрожать им, ввязываться в агрессивные споры;

  • писать сообщения не по теме, публиковать рекламу и спам;

  • намеренно провоцировать пользователей на конфликты через троллинг;

  • оскорблять администраторов форума. 


Модераторы могут вынести пользователю предупреждение, но если на площадке предусмотрен алгоритм автоматической блокировки, бан наступает мгновенно.

В поисковых системах

Поисковые роботы исключают из индекса сайты, на которых:

  • содержатся вирусы;

  • размещен бесполезный для пользователей и заспамленный ключевыми словами контент;

  • есть подменные ссылки для обмана поисковых роботов;

  • имеется вероятность утечки личных данных и доступа посторонних к банковским счетам пользователей;

  • опубликован контент, запрещенный на территории РФ. 


В выдачу не попадают ресурсы, которые по итогам проверки поисковыми роботами попали под санкции — например, фильтры «Баден-Баден», «Переспам» или «Переоптимизация». Это может случиться, если на ресурсе размещен бесполезный для людей и заспамленный ключевыми словами контент.

Блокировка в поисковиках — самый большой риск для сайта. Если страницы окажутся на третьей странице поисковой выдаче и ниже, на них будет очень сложно вернуть трафик. Для этого потребуется сначала вывести сайт из-под фильтров. Это часто бывает долго, дорого и не всегда эффективно. В отдельных случаях проще создать новый сайт с нуля и впредь избегать нарушений.

В социальных сетях

Социальные сети посещает огромная аудитория всех возрастов, и техническая поддержка каждой площадки следит за соблюдением правил по их использованию. Модераторы пресекают:

  • размещение контента, запрещенного законодательством РФ (порнографию, порочащую информацию);

  • мошенничество, рассылку спама, попытки взлома аккаунтов;

  • рекламу запрещенных товаров;

  • копирование и нарушение авторских прав;

  • разжигание насилия и вражды. 


Получить бан в социальной сети можно не только от сотрудников технической поддержки платформы, но и от владельцев сообществ. И если первые полностью блокируют доступ к учетной записи пользователя, вторые — ограничивают только возможность посещения конкретного паблика. 

В играх

Пользователи онлайн-игр получают бан в следующих случаях:

  • оскорбления, агрессия в адрес участников;

  • создание помех для других игроков, например, постоянное преследование персонажа.

  • использование программ для взлома и получения дополнительных преимуществ, а также чит-кодов, которые помогают в прохождении игры;

  • переход на сторону противника и убийство союзников (в некоторых играх);

  • злоупотребление багами. 

Каждая игра имеет свой свод правил, которые нужно изучить до вступления в нее. Если не знать, за что положен бан, есть риск безвозвратно потерять аккаунт и все достижения.

Когда нужно банить пользователей

Как владелец интернет-ресурса, паблика или форума, вы можете устанавливать правила и блокировать нарушителей. Обычно администраторы предъявляют стандартные требования:

  • не оскорблять других пользователей;

  • общаться по теме поста или обсуждения;

  • не присылать рекламу и спам — некоторые площадки расценивают как спам любые сторонние ссылки;

  • не публиковать запрещенный контент. 


Если кто-то из пользователей разместит на вашем сайте запрещенный материал, например, контент для взрослых или рекламу психотропных веществ, ресурс может попасть под блокировку поисковиков или Роскомнадзора. В обязательном порядке блокируйте профили, которые проявляют подозрительную активность и регулярно нарушают установленные правила. 

Как выйти из бана

Если вы получили пожизненный бан, это значит, что восстановление доступа не предусмотрено. Единственный способ — создать новый аккаунт в игре или соцсети. Также можно использовать VPN-сервисы, чтобы изменить ip-адрес: некоторые площадки банят именно его. 

Если вы категорически не хотите регистрировать новый профиль, напишите администрации сайта или группы с чужой страницы и попросите разбан. Извинитесь перед создателями площадки, пообещайте, что больше не нарушите правила или предъявите доказательства взлома вашей страницы, если вы лично не совершали неправомерные действия. После этого у вас появится шанс на восстановление аккаунта. 

В остальных случаях вы можете дождаться, пока временная блокировка перестанет действовать, и пользоваться ресурсом дальше. Ведите себя осторожнее, чтобы снова не получить бан — каждое новое предупреждение увеличивает риск пожизненной блокировки.

Заключение

  • Бан — это ограничение доступа к определенному интернет-ресурсу.

  • Блокировку используют для контроля поведения пользователей в интернете и применяют в качестве меры наказания за нарушение правил площадки. 

  • Бан бывает вечным и временным, полным и частичным. 

  • При получении пожизненного бана шансы восстановить доступ чаще всего равны нулю.

Актуальное

260
AHT (Average Handling Time)
AHT (Average Handling Time) отражает среднее время, которое требуется оператору для обработки одного обращения клиента.
261
Customer Value Management
CVM переводится как управление потребительской ценностью. Customer Value Management - это не просто как продать больше, но как создать долгосрочные отношения с клиентами, основанные на их потребностях и ожиданиях.
271
Call Abandonment Rate
Простым языком: это «показатель отказа», когда клиент бросает трубку не дождавшись ответа. Call Abandonment Rate — показывает долю звонков, во время которых позвонивший клиент положил трубку, не дождавшись ответа специалиста.
731
FRT (First Response Time)
FRT — время прошедшее с момента получения запроса до момента, когда был дан первый ответ, важный индикатор качества обслуживания клиентов и эффективности работы команд колл центров и контакт центров.
906
CSAT (Customer Satisfaction Score)
CSAT (Customer Satisfaction Score) широко используется командами колл центров и контакт центров для оценки удовлетворенности клиентов обслуживанием.
1 214
FCR (First call resolution rate)
Показатель оперативности решения запросов при первом обращении, может быть полезен для отслеживания и повышения эффективности обслуживания клиентов службой поддержки