Что такое пул номеров и зачем он нужен

Пул номеров — база телефонных номеров коллтрекинга, присвоенных для конкретного способа рекламы. 

Пользователи могут попадать на сайт компании из нескольких каналов: рекламные баннеры на ресурсах партнеров, посты в Instagram, email-рассылка, выдача в поисковой форме браузера. Чтобы определить полезные источники трафика, подключают коллтрекинг и создают пул номеров. Каждому рекламному каналу назначается уникальный номер телефона, переадресованный на реальный номер компании. 

С помощью подмены номеров вы сможете:

• определить, с каких номеров клиенты чаще совершали заказ;

• отключить неэффективную рекламу, а сэкономленный бюджет вложить в эффективные каналы трафика;

• улучшить продажи.

Виды пулов номеров

Статический. К каждому источнику рекламы можно привязать один телефонный номер. Он может быть размещен в офлайн-рекламе (газеты, визитки, билборды) и на онлайн-площадках (Яндекс.Директ, Google Ads, карты 2ГИС, Яндекс.Карты). Вы сможете отследить количество звонков и из каких регионов звонят. Статический пул номеров — единственный способ проанализировать офлайн-рекламу. 

Динамический. Для одного канала рекламы вы можете подключить неограниченное количество номеров. Динамический пул подходит для онлайн-продаж, так как технология подбирает номер для каждого клиента по определенным обстоятельствам (регион звонка, источник трафика). Так вы получите более детальную информацию о звонке: с какого устройства клиент перешел на ваш сайт, по какому ключевому слову, из какого города. Если у вас много статических пулов, сравните стоимость динамического: возможно, подключить один пул номеров на весь ресурс будет выгоднее. 

Структура пула

Из каких параметров состоит пул номеров:

• название — для ясности отчета в коллтрекинге;

• приоритет — в случае пересечения условий подмены номеров определяется главный критерий;

• длительность резерва — время, на которое номер закрепляется за пользователем после посещения;

• способ закрепления — классическое (за пользователем) или по параметрам привязки.

Параметры привязки отображаются по UTM-меткам — специальным тегам в адресной строке, помогающим отслеживать эффективность рекламных кампаний. Приведем несколько меток привязки номеров:

• source — источник звонка клиента (сайт, публикация);

• medium — рекламный канал, откуда перешел пользователь;

• campaign — название рекламной кампании.

Как создать пул

В коллтрекинге MANGO OFFICE представлен неограниченный пул номеров. Все номера многоканальные. Это значит, что клиент никогда не будет ждать, пока оператор освободится. Поддержка работает круглосуточно и записывает все разговоры. 

Чтобы создать пул номеров для канала трафика:

1. Зайдите в раздел «Коллтрекинг» в личном кабинете MANGO OFFICE. Откройте «Настройки», затем — «Каналы отслеживания». Кликните по «Динамическим и статическим каналам», затем на «Добавить канал».

2. Выберете вид пула: статический или динамический.

3. Настройте тип трафика. Подключите канал со стандартными настройками или настройте свои. 

1. Определите номера для подмены. Можно купить пул у MANGO OFFICE или вписать свои номера.

2. Настройте подмену номеров по инструкции. 

Интегрируйте коллтрекинг в свою CRM-систему и используйте данные звонков для отчетов. Вы сможете настроить на их основе распределение вызовов между сотрудниками. А также проанализировать работу консультантов и повысить лояльность клиентов.

Что важно запомнить

• С помощью пула номеров в коллтрекинге вы оцените пользу вашей рекламы и определите эффективные каналы трафика.

• При выборе вида пула проанализируйте свои источники рекламы. Если вы больше используете наружную рекламу или объявления в прессе, вам подойдет статический вид. Он закрепляет один телефонный номер за одним каналом.

• Динамический коллтрекинг показывает уникальный номер каждому посетителю ресурса. Способ подходит для онлайн-рекламы: каждый звонок клиента можно связать с историей посещения сайта и провести развернутый анализ.