Одно из лучших устройств для телефонизации офиса — настольный IP-телефон. Однако при работе с большим потоком звонков многие предпочитают использовать гарнитуры. Разбираемся подробно в вопросах:
Действительно ли без гарнитур не обойтись? Помогут ли гарнитуры сэкономить на рабочих местах операторов? Чем отличаются дешевые и дорогие модели? Какую гарнитуру выбрать?
Что такое гарнитура
Гарнитура — это устройство, которое состоит из наушников и микрофона. Ее используют для того, чтобы слушать музыку или другие звуки, разговаривать с собеседником. С ее помощью сотрудники колл-центров могут целый день комфортно работать, а геймеры общаться во время игры.
Почему гарнитура, а не обычный телефон
Многие сотрудники большую часть рабочего дня проводят за телефонными разговорами. Это операторы колл-центров, специалисты по продажам, консультанты и т.д. Использовать обычные телефоны им неудобно, потому что одновременно с разговором зачастую приходится что-то делать на компьютере, прижимая телефонную трубку к плечу головой. Очень быстро шея начинает затекать, а к середине дня дискомфорт становится просто невыносимым. Производительность сотрудников резко падает — они стараются закончить разговор пораньше, устраивают частые перекуры.
Эту проблему решает использование телефонных гарнитур. Помимо заботы о здоровье, гарнитуры повышают производительность и качество работы — обе руки сотрудника полностью свободны. Это позволяет во время телефонного разговора полноценно работать с документами, вносить подробные данные в CRM, формировать бланки заказов или отправлять коммерческие предложения. Гарнитура дает возможность решать многие задачи прямо во время звонка, тем самым снижая время на послезвонковую обработку.
Обзор видов
На рынке продается огромное количество гарнитур с широким разбросом цен, от 100 до 20 000 рублей. Рассмотрим виды гарнитур и их назначение.
По назначению и применению
Офисные. Предназначены для рабочего общения, например, в колл-центрах. Часто состоят из микрофона и только одного наушника, чтобы оставаться в контакте с окружающей средой.
Мобильные. Удобны для звонков и прослушивания музыки на ходу, а также на работе, где необходимо постоянно перемещаться по помещению или улице.
Игровые. Их используют геймеры, потому что они обладают объемным звучанием и качественным микрофоном для общения в играх.
По устройству и характеристикам
Тип гарнитуры. Два основных типа — это моно и стерео. Моноструктура включает один наушник и микрофон, что подходит для разговоров в тихих помещениях. Стереогарнитура состоит из двух наушников и эффективна для шумных мест, потому что обеспечивает лучшую звукоизоляцию.
Характеристики микрофона. Для качественной связи микрофон должен обладать функцией шумоподавления. Это обеспечит чистое звучание голоса оператора и исключит посторонние звуки.
Конструкция наушников. Мониторные полностью охватывают ухо, а накладные более компактные и легкие. Для длительной работы в колл-центре накладные гарнитуры предпочтительнее, потому что они комфортны при продолжительном ношении. Но если нужно слышать звук в чистом виде, то подойдут мониторные.
Тип подключения. Проводные гарнитуры подключаются к устройству через кабель, а беспроводные работают через Bluetooth и не имеют проводов. Например, если оператор ходит по залу магазина и общается с клиентом, то удобнее беспроводные устройства, чтобы не мешали провода.
Как выбрать гарнитуру
Одно из самых первых побуждений при выборе гарнитуры — сэкономить. Действительно, гарнитура — это дужка, два наушника и микрофон. Но если вы совершаете лишь несколько звонков в день, проводите в гарнитуре не больше получаса, вам безразлично качество звука, фоновое шипение и трески — то да, сэкономить, купив дешевую гарнитуру, у вас получится.
Однако на практике дешевые гарнитуры (ценой до ~1000 рублей) практически не годятся для серьезной работы со звонками.
Низкое качество электроники и материалов корпуса делает их ненадежными и хрупкими — поломки будут идти одна за другой. Поролон ушных накладок быстро изнашивается. Тонкие провода быстро приходят в негодность, особенно если попадут на пол под колесо офисного кресла. Они неудобно сидят на ушах, вызывая дискомфорт.
И совсем плохо у подобных гарнитур дела обстоят с качеством связи. Шумы, трески, прерывания голоса, искажения звука — это постоянные спутники гарнитур низкого качества. Поэтому использование дешевых гарнитур приведет к гарантированному разочарованию.
Качественные гарнитуры сочетают преимущества свободных рук и разумной цены. Вот несколько критериев, которые помогут сделать правильный выбор:
Качество звука. Чем выше чувствительность, тем и выше максимальная громкость.Оптимальное значение — 90–100 дБ. Также важно наличие активного или пассивного шумоподавления, особенно в шумных офисах.
Комфорт и эргономика. Убедитесь, что гарнитура удобно сидит на ухе и не вызывает дискомфорта. Подушки из качественных материалов, например, кожзаменитель или кожа лучше переносят длительное использование.
Надежность. Обратите внимание на прочность конструкции, наличие усиленных кабелей и шарниров. Гарнитура из качественного пластика и металла прослужит дольше.
Тип подключения. Проводные устройства обеспечивают стабильное соединение и качество звука, но ограничивают движение. Беспроводные предоставляют свободу перемещений, но требуются дополнительные затраты на подзарядку аккумуляторов.
Совместимость. Убедитесь, что гарнитура совместима с вашими устройствами, например, с операционной системой компьютера и типом подключения телефона.
Что отличает профессиональную гарнитуру от обычной
Профессиональные гарнитуры создают из высококачественного пластика и металла, а амбушюры — из полиуретана или кожи. Провода применяют с прочной оплеткой и изоляцией от помех. В условиях постоянной эксплуатации профессиональное оборудование прослужит несколько лет без поломок и сохранит целостность конструкции и амбушюр.
Также важное отличие — это высококачественный микрофон и технологии шумоподавления, которые обеспечивают передачу голоса без искажений. Такая технология убирает до 90% лишних звуков. Это особенно актуально в открытых офисах, где присутствует фоновый шум. Это улучшает качество общения с клиентами.
Стоимость качественных гарнитур начинается от 2000 рублей, что сравнимо со стоимостью младших моделей IP-телефонов. И эта цена полностью оправдана. Материалы и технологии, используемые в хороших гарнитурах, сопоставимы с настольными аппаратами. А эргономичная конструкция и небольшой вес обеспечивают комфортное использование в течение всего рабочего дня.
Лучшие модели
Лидеры в производстве профессиональных гарнитур — Plantronics, Jabra, Sennheiser, и Yealink.
Plantronics BlackWire C3220-A
Plantronics BlackWire C3220-A — проводная стереогарнитура с разъемом USB предназначена для работы с системами Unified Communications (UC). Модель с высокой чувствительностью —118 дБ обеспечивает реалистичное звучание голоса без помех благодаря цифровой обработке сигнала и системе шумоподавления. Технология SoundGuard помогает защитить слух пользователя, а мягкие амбушюры обеспечивают комфорт при длительном разговоре. Гарнитура совместима с ОС Windows и Mac.
JABRA EVOLVE 20 UC Stereo
JABRA EVOLVE 20 UC Stereo — разработана специально для работы в офисах и удаленно. Она подойдет для длительных рабочих сессий, видеоконференций и разговоров. Гарнитура способна обеспечить отличное качество звука и комфорт благодаря активному шумоподавлению и микрофону с функцией подавления эха. Совместима с платформами видеозвонков и UC-системами. Весит 150 грамм, с 40-мм динамиками, чувствительностью —93,6 дБ и удобным контроллером на кабеле.
Yealink UH34 Dual UC
Yealink UH34 Dual UC — это USB-гарнитура с двумя динамиками и амбушюрами из экокожи. Устройство подключается к телефонам Yealink и ПК по принципу Plug&Play. Пассивное шумоподавление и чувствительность динамика — 93 дБ обеспечивает отличное качество звука во время телефонных разговоров и видеоконференций. Контроллер с LED-индикаторами позволяет удобно управлять вызовами, включать/выключать микрофон. Гарнитура весит всего 118 грамм, поэтому ее комфортно использовать в течение всего дня.
Plantronics BlackWire C3210-A
Plantronics BlackWire C3210-A — проводная гарнитура с одним динамиком работает с системами UC. Она оснащена технологией цифровой обработки сигнала — DSP и системой шумоподавления и чувствительность наушников 90 дБ для чистого звучания голоса без помех и эха. Технология SoundGuard сглаживает акустические колебания и защищает слух пользователя. Регулируемое оголовье и удобное расположение кнопок на проводе помогают комфортно использовать в работе. Подключается через USB в режиме plug-and-play и совместима с ОС Windows и Mac.
Sennheiser SC 60 USB CTRL
Sennheiser SC 60 USB CTRL — это стереоустройство с двумя наушниками из поролона, которые подключаются к устройству через USB. Высокая чувствительность динамика — 113 дБ обеспечит качественное звучание. Гарнитура Sennheiser совместима с устройствами на базе Windows и подключается к оборудованию Unified Communications, в том числе с аппаратами от Avaya, Cisco и IBM. Сочетает в себе легкий вес, высокую прочность и оснащена функцией шумоподавления.
В MANGO OFFICE представлен широкий ассортимент не только гарнитур, но и другого профессионального оборудования для IP-телефонии.
- Стационарные SIP телефоны — создают надежную связь в офисе, например, для сотрудников на рабочих местах.
- Беспроводный SIP телефоны — позволяют свободно перемещаться по офису и не терять связь.
- Видео- и конференц-телефоны — подходят для дистанционных совещаний и видеоконференций.
- Веб-камеры — обеспечивают высокое качество изображения при видеозвонках, например, для проведения презентаций и переговоров с клиентами.
- VoIP шлюзы — соединяют IP-телефонию с обычными телефонными сетями.
- Сетевое оборудование — поддерживает стабильное и быстрое интернет-соединение для всех сотрудников.
- Аксессуары — включают разнообразные дополнения, такие как подставки для телефонов и кабели.
В MANGO OFFICE вы найдете оборудование, которое подойдет любому требованию и бюджету. Улучшайте свои деловые коммуникации с профессиональными решениями от MANGO OFFICE!
Главное о гарнитурах
- Гарнитуры — это устройство с микрофоном и наушниками.
- Дешевые гарнитуры за 100 — 500 рублей для работы с клиентами использовать не рекомендуется. Профессиональные гарнитуры отличают надежность конструкции и высокое качество звука. Такие гарнитуры стоят денег и совсем избежать расходов не получится.
- Цена хорошей гарнитуры соизмерима со стоимостью IP-телефона. Если вам нужно просто оборудовать несколько рабочих мест в офисе, то для этого подойдут и простые IP-телефоны. Но если вам необходимо организовать систему для работы с большим потоком звонков, инвестиции в профессиональные гарнитуры — лучшее решение.
- Гарнитуры — это не способ значительно снизить расходы, поэтому не стоит рассматривать их как средство удешевления телефонизации рабочих мест. Попытка сэкономить приведет к плачевным результатам. Обеспечив качественными гарнитурами своих сотрудников, вы получите комплексный эффект — операторы будут быстрее работать и меньше уставать, сами гарнитуры прослужат долго без замены и ремонта, а высокое качество связи оставит лучшее впечатление у ваших клиентов.
