Согласно статистике от Tidio, внедрение чат-ботов может сэкономить компании до 30% затрат на клиентское обслуживание. Раньше, чтобы создать и настроить чат-бота, нужно было нанимать разработчика. Но сегодня все гораздо проще: для этого появились специальные инструменты — конструкторы. С ними чат-бота для компании может написать любой человек. Рассказываем о лучших платформах с конструкторами, доступных на сегодняшний день.

Что такое чат-боты и для каких задач нужны

Чат-боты — это программы-помощники, которые берут на себя общение с клиентами вместо сотрудников. Они помогают компании всегда быть на связи. Каким бы путем ни обратился клиент: в чат поддержки, в WhatsApp, в сообщения ВКонтакте — если туда встроен бот, от мгновенно ответит.

В программу заранее закладывают все возможные сценарии общения и варианты ответов. И только если вопрос выходит за рамки стандартных сценариев, он переводится на живого сотрудника колл-центра.

Чат-боты могут:

• отвечать на запросы клиентов — сообщать о расписании поездов на вокзале или приема врачей в клинике;
• обрабатывать заявки — бронировать столики в ресторане или время в салоне красоты;
• информировать клиентов — уведомлять о новых предложениях по кредитам или изменениях в процентных ставках в банковском приложении;
• собирать обратную связь — отзывы о качестве обслуживания после визита в студию маникюра или парикмахерскую;
• брать на себя часть технической поддержки — в службе поддержки интернет-провайдера — помочь клиенту пошагово настроить интернет;
• рассылать напоминания — например, пациентам о приемах;
• принимать платежи — провести оплату за вебинар в онлайн-школе.

Сервисы для создания чат-ботов

Чтобы стать доступными для пользователей без знаний в IT, сервисы для создания чат-ботов стараются сделать интерфейс как можно более простым. Обычно это визуальный редактор, где можно собрать бота с нуля, просто передвигая модули. Например, приветствие, уточняющие вопросы, прощание с клиентом — все это модули, из которых, как из кирпичиков, строится чат-бот. А еще в такие конструкторы обычно уже встроены шаблоны для типичных задач, например, технической поддержки.

Мы собрали десятку лучших конструкторов чат-ботов.

1. Aimylogic

Конструктор чат-ботов с элементами машинного обучения. Помимо русского, работает еще с четырьмя языками.

• Поддерживает VK, Телеграм, WhatsApp и еще 16 каналов.
• Есть не только текстовые, но и голосовые боты с выбором из каталога голосов.
• Бот умеет принимать платежи, собирать отзывы пользователей, обрабатывать заказы, обзванивать клиентов.
• Можно создать каталог товаров, чтобы бот смог по ним консультировать клиентов.
• Бот распознает речь клиента и его реакцию, а также постоянно учится на примерах.

Стоимость: от 990 до 14 900 р./мес в зависимости от количества подписчиков.

Дополнительные плюсы: можно создать телефонное голосовое меню, а также навыки для голосовых ассистентов (Алиса, Маруся и т.д). Есть полнофункциональный бесплатный тариф на 25 клиентов.

Минусы: у Aimylogic не самый простой конструктор. Чтобы создать сложного бота, который выполняет несколько сценариев (отвечает на вопросы о продукции, принимает платежи и т.д.), придется разобраться. Но для этого на сайте есть бесплатный гайд.

2. Botmother

Botмother — платформа, которая постаралась сделать упор на простоту интерфейса.

• Удобный визуальный редактор, где бота можно собрать путем перетаскивания блоков.
• Есть инструменты для сбора статистики о клиентах, обращениях, платежах, отправленных сообщениях.
• Бот может передавать информацию в CRM-систему, принимать платежи, считывать QR-коды.
• Один и тот же бот работает для разных каналов: Телеграм, Viber, WhatsApp, VK, Одноклассники и др.

Стоимость: от 4399 р. (один бот) до 16499 р. (10 ботов) в месяц, также разрабатывают индивидуальные проекты.

Дополнительные плюсы: на платных тарифах нет ограничений по количеству подписчиков и сообщений, только по количеству ботов.

Минусы: нет бесплатной версии — только ознакомительный тариф, который дает протестировать возможности сервиса.

3. BotMan

Конструктор чат-ботов и автоворонок для Телеграм и ВКонтакте.

• Чат-бот принимает оплату, делает рассылки, выдает доступ к курсам, ведет клиента по воронке продаж до покупки.
• Можно выстраивать автоворонки продаж.
• Есть шаблоны на разные случаи: например, для инфобизнеса, услуг, продаж.

Дополнительные плюсы: базовым функционалом (до 1000 контактов) можно пользоваться без оплаты, поэтому BotMan можно условно назвать бесплатным конструктором чат-бота.

Минусы: работает только с двумя платформами.

4. BotHelp

BotHelp — сервис для создания чат-ботов, автоворонок и рассылок. Работает с соцсетями, Телеграм, Viber, WhatsApp.

• Работает с заказами и заполняет формы.
• Одно диалоговое окно для всех обращений пользователей.
• Есть набор готовых шаблонов ботов: для маркетплейсов, для получения контактной информации, для выдачи лид-магнита и другие.
• Можно создавать и сегментировать базу подписчиков.
• Встроенная аналитика трафика и конверсии.
• Интегрируется с Google-таблицами и CRM компании.

Стоимость: от 1290 р./мес (тариф на 1000 подписчиков), верхнего предела нет. На тарифы от 40 000 подписчиков есть скидки.

Дополнительные плюсы: возможность создания автоворонок продаж и цепочек рассылок.

Минусы: бесплатного тарифа нет, только двухнедельный пробный период.

5. Salebot

Сервис с наглядными блоками, работает со всеми популярными платформами, включая ВКонтакте и Телеграм.

• Один бот интегрируется с разными мессенджерами и соцсетями.
• Есть встроенные инструменты аналитики: например, по статистике слов можно отследить, с какой проблемой пользователи обращаются чаще всего.
• Есть собственная CRM и возможность интегрировать бота с разными системами (например, гугл-таблицами).
• Легко масштабируется: функционал ботов можно менять под новые задачи, не переделывая его с нуля.

Стоимость: от 1999 р./мес (2 сотрудника, до 10000 сообщений в сутки). Есть бесплатный тариф без рассылок и с ограничением в 50 сообщений в сутки.

Дополнительные плюсы: комьюнити пользователей из более чем 8000 человек и техподдержка 24/7. Можно создавать онлайн-курсы и вебинары.

Минусы: нет полноценной бесплатной версии, а пробный период длится всего 3 дня.

6. Chatforma

Платформа, на которой можно сделать бота для WhatsApp, Телеграм и Viber.

• Бот умеет собирать данные клиентов, проводить регистрацию и опросы, принимать заказы, делать рассылки.
• Можно сегментировать базу клиентов и задать боту разные сценарии общения для разных сегментов ЦА.
• Есть возможность создать галерею с карточками товаров внутри бота.
• Бот автоматически присылает оповещения о новых заказах.
• Легко интегрировать с разными системами: CRM, Google Таблицы и т.д.

Стоимость: от 2000 р./мес (за одного бота и 100 000 пользователей) до 86 000 в год за безлимитный пакет.

Дополнительные плюсы: есть возможность создавать мини-лендинги, а также обучающие видео по созданию чат-ботов.

Минусы: работает только с тремя мессенджерами. Нет бесплатной версии, только двухнедельный пробный период.

7. BotHunter

В этом конструкторе помимо чат-ботов можно делать цепочки рассылок для VK, Телеграм и ОК.

• Можно создать чат-бота с нуля или использовать один из более чем 30 готовых шаблонов.
• Бот умеет принимать платежи, делать рассылки, отвечать на частые вопросы.
• Один и тот же бот работает на всех трех платформах.
• Интегрируется с CRM, сервисами Google, платежными системами.
• Инструменты аналитики отслеживают конверсию и каналы трафика.

Стоимость: от 908 р./мес на основном тарифе с ограничением до 150000 сообщений в месяц, от 3333 р./мес на безлимитном тарифе PRO.

Дополнительные плюсы: есть бесплатная версия с ограничением в 150 сообщений в день.

Минусы: работает только с тремя каналами.

8. Bot Kits

Конструктор поддерживает семь платформ, в том числе Телеграм, ВК и WhatsApp.

• Бот умеет отвечать на частые вопросы и собирать базу подписчиков.
• Можно рассылать аудио, фото и видео.
• Есть своя CRM, можно выгрузить отчетность в виде таблиц.
• Можно сегментировать ЦА и делать таргетированные рассылки.

Стоимость: от 1930 до 7700 р./мес.

Дополнительные плюсы: техподдержка сервиса работает с 9.00 до 22.00 по МСК без выходных.

Минусы: относительно сложный интерфейс, без подготовки сделать многофункционального бота будет непросто.

9. PuzzleBot

Это конструктор чат-ботов Телеграм. Весь функционал разработан именно под эту платформу.

• Бот размещает посты, модерирует каналы, общается с пользователями, принимает оплату, выдает допуск в закрытые чаты и ведет статистику.
• Бота можно собрать, перетаскивая готовые блоки в интерфейсе платформы.
• Есть мобильная версия конструктора.

Стоимость: от 790 р./мес за 2 ботов для 3 ресурсов до 2390 р./мес за 8 ботов и 12 ресурсов. Есть скидки при подключении автоплатежа.

Дополнительные плюсы: есть чат поддержки в Telegram и бесплатная версия сервиса.

Минусы: бесплатный тариф этого конструктора чат-ботов Телеграм рассчитан только на одного бота для двух ресурсов и не более чем 150 клиентов.

10. Flow XO

Англоязычная платформа с ИИ, где можно собрать бота для разных мессенджеров, социальных сетей и онлайн-чатов.

• Много обучающих материалов, по которым можно создавать и настраивать чат-ботов.
• Есть мобильная версия.
• Можно создавать разные «персоны» для ботов: бот-менеджер по продажам, бот-специалист поддержки и так далее.
• Интегрируется по API с CRM и другими сервисами.
• Есть аналитика: можно отслеживать количество пользователей, показатели вовлеченности, конверсию.

Стоимость: от 25$/мес за полноценный функционал с 15 ботами и 5000 диалогами в месяц.

Дополнительные плюсы: есть бесплатный тариф (правда, с ограниченным функционалом — только 5 ботов на 100 взаимодействий).

Минусы: конструктор и все материалы на английском языке.

Чат-бот MANGO OFFICE

У профессионального чат-бота MANGO OFFICE есть простой конструктор с понятным интерфейсом.

• Чат-бот, омниканальный, совместим со всеми основными каналами связи с клиентами: Телеграм, WhatsApp, чат сайта и т.д.
• Есть готовые интеграции с Битрикс24, AmoCRM и iiko, а также с помощью http-запросов с любой CRM‑системой при наличии API.
• Бот принимает заказы, записывает на прием, вносит данные в CRM, делает рассылки, напоминает о предстоящих визитах и брошенной корзине.
• Можно настраивать автоворонки в мессенджерах.

Для решения более сложных бизнес-задач MANGO OFFICE готова разработать персональное решение под ключ.

Как выбирать конструктор чат-ботов: критерии

Простота в использовании. Обратите внимание на интерфейс конструктора. Если бота будет создавать человек без знаний в IT, лучше выбрать платформу с простым визуальным редактором, где нужно просто перетаскивать блоки с понятными названиями. Большим плюсом будет большой выбор готовых шаблонов, в которые можно вносить изменения под свои задачи — это ускорит и упростит задачу.

Масштабируемость. Нужно заранее оценить, есть ли у бота возможность расти и развиваться вместе с вашим бизнесом. Уточните, на какое количество каналов, подписчиков и объем потока сообщений рассчитаны тарифы платформы. Подумайте, какие новые функции могут понадобиться вашему боту в будущем и есть ли они в выбранном конструкторе. Это могут быть массовые рассылки, запись на вебинары, интеграция с платежным сервисом и так далее.

Возможности интеграции. Проанализируйте, какие каналы общения с компанией наиболее активно используют ваши клиенты. Например, если чаще всего пользователи пишут в чат на сайте и в WhatsApp, ищите платформу, где можно создать именно таких ботов. В идеале выбранный сервис чат-ботов должен охватывать все активные каналы связи с вашей аудиторией.

Многоканальность. Уточните, можно ли будет использовать одного и того же чат-бота для разных каналов связи. Эта возможность есть не у всех чат-бот платформ. Использовать одного и того же чат-бота в разных мессенджерах и социальных сетях намного удобнее, чем создавать и настраивать отдельного бота для каждого канала.

Техподдержка. Удобно, когда у сервиса есть телефон или чат, куда можно обратиться за помощью. Еще один плюс — когда у сервиса есть активное комьюнити пользователей, с которыми можно обмениваться опытом.