Удаленная работа — это форма трудовой деятельности, при которой сотрудники выполняют свои обязанности вне традиционного офиса, используя современные технологии для связи и выполнения задач. В последние годы этот формат стал особенно популярным, что связано с развитием цифровых технологий и изменением подходов к организации труда. Пандемия COVID-19 значительно ускорила переход на удаленный режим, заставив компании адаптироваться к новым условиям. По данным исследований, более 70% работников предпочли бы гибридный график, когда часть дней сотрудник работает в офисе, а другую часть удаленно, что подчеркивает растущий интерес к удаленной работе.
Во многих случаях удаленная работа удобна и для сотрудника, и для компании. Однако, несмотря на очевидные преимущества, существует множество мифов, которые мешают ее эффективной организации и в которые твердо верят руководители. Вот самые распространенные:
- Организация рабочего места сотрудника очень затратна и трудоемка.
- Я не смогу узнать, работает ли сотрудник, ведь я его не вижу.
- Сотрудник будет оторван от коллектива и не сможет эффективно работать в команде.
- Удаленная работа приводит к изоляции сотрудников.
Расскажем о возможностях продуктов MANGO OFFICE, которые помогут разрушить эти мифы и организовать удаленную работу сотрудников, обслуживающих клиентов по телефону.
Миф 1: Организация рабочего места требует больших затрат
Рабочее место за 5 минут
Миф о том, что организация рабочего места для удаленных сотрудников требует значительных затрат, широко распространен среди руководителей. На самом деле, многие компании могут обойтись минимальными вложениями, используя уже имеющееся оборудование. Например, большинство сотрудников имеют доступ к компьютерам и интернету, что позволяет им работать из дома без необходимости приобретения новых устройств. Облачный контакт-центр MANGO OFFICE позволяет быстро организовать рабочее место сотрудника, вне зависимости от того, находится он дома или в офисе. Для этого понадобится только Интернет и компьютер.
Установив клиентское приложение Контакт-центр, сотрудник сможет выбрать устройство, с помощью которого он будет принимать звонки. Это может быть домашний или мобильный телефон, стационарный SIP-телефон или гарнитура, подключенная к компьютеру. Кроме того, сотрудник сможет указать свой статус – «На линии», «Перерыв», «Не беспокоить». (Статусы определяют готовность сотрудника к приему вызовов, подробнее об их использовании можно прочитать здесь). Что не только снижает затраты на оборудование, но и позволяет сотрудникам работать в привычной для них обстановке.
Миф 2: Невозможно контролировать работу удаленных сотрудников
Полный контроль на любом расстоянии
Во вкладке «Операторы» Контакт-центра вы сможете видеть полную картину обработки вызовов всеми сотрудниками в реальном времени. Вы легко узнаете, сколько операторов находится на линии, а сколько – в перерыве. Кто занят разговором и как долго продолжается каждый разговор. При необходимости к переговорам можно будет подключиться в режиме прослушивания, суфлирования или конференции.
В конце рабочего дня, кликнув имя сотрудника, вы увидите, сколько времени он провел на линии и в перерывах, сколько звонков принял и сколько пропустил, какова средняя длительность разговора.
Кроме того, сотрудник сможет оставлять комментарии к звонкам. А вы получите возможность найти и прослушать все записанные разговоры интересующего вас сотрудника и посмотреть комментарии к ним.
В результате расстояние не будет помехой как для контроля работы в реальном времени, так и для последующей оценки показателей.
Миф 3: Удаленные сотрудники не могут эффективно работать в команде
Дома, но в коллективе
Работая дома, используя Контакт-центр MANGO OFFICE, сотрудник будет видеть статусы своих коллег. Он легко узнает, свободен ли нужный специалист, если потребуется перевести вызов. Также он всегда сможет посмотреть показатели работы за день – свои и других операторов. Это будет мотивировать его работать дома не хуже, чем в офисе.
Современные технологии, такие как Корпоративный мессенджер Mango Talker, позволяют создавать полноценные команды, независимо от географического положения участников. Платформа обеспечивает высокое качество связи и простоту использования, что позволяет сотрудникам легко подключаться к встречам, аудио- и видеоконференциям, что способствует живому общению и обмену идеями.
В итоге, используя продукты MANGO OFFICE, сотрудники смогут эффективно сочетать работу в офисе с удаленной. При этом контролировать весь «распределенный отдел» будет так же легко, как если бы все сотрудники находились в одной комнате с вами. И работать они будут так же продуктивно. Удаленная работа не только не препятствует командной эффективности, но, при правильном подходе и использовании таких инструментов, как Mango Talker, может способствовать ее развитию.
Миф 4: Удаленная работа приводит к изоляции сотрудников
Бытует мнение что работая дома сотрудники меньше стремятся к общению с окружающими, привыкают больше проводить времени дома. Одним из эффективных способов борьбы с изоляцией являются онлайн-мероприятия, такие как виртуальные кофе-брейки или тимбилдинги. Эти мероприятия не только способствуют неформальному общению, но и укрепляют командный дух. Mango Talker позволяет легко организовывать такие встречи, обеспечивая высокое качество связи и удобный интерфейс.
Важно помнить, что открытость и доступность в общении играют ключевую роль в создании сплоченной команды. Особое внимание стоит уделить индивидуальному подходу к каждому сотруднику. Менеджеры должны регулярно проводить персональные встречи для обсуждения не только рабочих задач, но и эмоционального состояния подчиненных. Такой подход помогает своевременно выявить возможные проблемы с адаптацией к удаленному формату работы. Проведение виртуальных корпоративных мероприятий, таких как онлайн-квизы или мастер-классы. По данным Harvard Business Review, компании, внедряющие эти практики, демонстрируют повышение производительности на 25%.
Таким образом, удаленная работа не обязательно ведет к изоляции — при правильном подходе и использовании современных инструментов, можно создать активное и поддерживающее сообщество. Сочетая удаленную работу и в офисе, в гибридном графике, сотрудники могут больше времени посвятить именно общению, сокращая временные издержки на транспорт.
Принято ли в вашей компании работать удаленно? Какие инструменты совместной работы вы используете? Расскажите об этом.
