Планирование работы и контроль ее результатов – основы управленческой деятельности. Однако отслеживать результаты работы нужно не только руководителю, но и сотрудникам. Это будет мотивировать их, помогая понять, что уже сделано, и какие усилия нужно приложить для достижения поставленных целей. В этом бизнес-рецепте мы расскажем, как с помощью CRM MANGO OFFICE создать прозрачную для руководителя и сотрудников систему мотивации на основе объективных показателей. CRM MANGO OFFICE дает возможность настроить отчеты по нужным показателям и легко получать их в одном месте буквально в пару кликов мыши. Рассмотрим это на примере.
Предположим, что вы разработали систему мотивации, основанную на следующих ключевых показателях (KPI):

№	Показатель	Планируемое значение
1	Сумма продаж за месяц	Х руб.
2	Количество исходящих звонков, по которым были заключены сделки	N1
3	Количество входящих звонков, по которым были заключены сделки	N2
4	Соблюдение регламента: % обращений, в которых не указана потребность клиента	Не более N3

Теперь нужно настроить соответствующие отчеты. Они создаются в разделе «Статистика» нажатием ссылки «Создать отчет». Вот как они могут выглядеть. Подсчет суммы продаж за текущий месяц для сотрудника:

Подсчет сумм продаж за текущий месяц для всех сотрудников подразделения:

Количество исходящих звонков, по которым были заключены сделки:

Сделки по входящим обращениям:

Подсчет количества обращений без указания причины:

Итак, настройка нужных отчетов закончена. Переходим к самому интересному – доступ ко всем данным в два клика мыши. Сделать это позволяет рабочий стол CRM MANGO OFFICE.
После настройки рабочего стола, вот что получится в итоге:

Вывести отчеты на свой рабочий стол могут и руководитель, и сотрудники. Чтобы обновить все данные – нужно нажать на ссылку «Обновить» вверху. А доступ к рабочему столу возможен как чрез интерфейс CRM MANGO OFFICE.
Результат

Используя CRM MANGO OFFICE, вы сможете разработать систему ключевых показателей (KPI) на основе достоверных данных и сделать ее прозрачной для всех сторон – и для руководителя, и для сотрудников. Быстро и удобно получать все данные можно на рабочем столе, в том числе через интернет-браузер.

Руководитель сможет отслеживать результаты работы в режиме онлайн и в любой момент вносить в нее коррективы. Сотрудники смогут всегда легко контролировать свои показатели, что позволит им понять, какие направления нужно усилить. А доступ к результатам коллег будет поддерживать в команде соревновательный дух и дополнительно мотивировать сотрудников.

Какие отчеты используете в своей работе вы? Напишите об этом в комментариях. И расскажите, о чем еще вы хотите узнать – мы учтем это при подготовке следующих рецептов.