Благодаря этому VIP-клиент не будет прослушивать голосовое меню и ждать на линии, а сразу попадет на своего менеджера.
2. Сервис «Перехват вызова»
Если вы не хотите закреплять VIP-клиентов за конкретными менеджерами – отслеживайте вызовы и управляйте ими в режиме реального времени с помощью Центра обработки вызовов (ЦОВ) MANGO OFFICE.
Звонки, приходящие с номеров важных клиентов, помечаются в очереди вызовов специальным значком VIP. Сотрудники смогут видеть и перехватывать такие вызовы уже тогда, когда клиент прослушивает голосовое меню:
А руководитель группы сможет вручную перевести вызов на выбранного сотрудника. Благодаря этому, VIP-клиенты всегда будут получать в вашей компании быстрый ответ.
3. Сервис «Карточка входящего вызова»
Мы разобрали первую задачу – как сократить время ожидания важных клиентов в очереди. А теперь давайте поговорим о том, как организовать персональный подход к каждому клиенту.
Благодаря «Карточке входящего звонка», доступной для пользователей CRM и ЦОВ MANGO OFFICE, ваши сотрудники смогут легко получить всю информацию о клиенте еще до начала разговора:
Сотрудники смогут сразу обращаться к клиентам по имени и отчеству. Кроме того, им будет доступна полная информация обо всех предыдущих коммуникациях с клиентом. Это позволит сразу перейти к обслуживанию, не запрашивая у клиента дополнительную информацию, такую как номер счета или название организации:
Использование сервиса «Карточка вызова» поможет обеспечить индивидуальный подход в общении с клиентом с первых секунд разговора. Это даст каждому клиенту возможность почувствовать, что он важен для вашей компании. А значит, повысится вероятность того, что в следующий раз он обратится именно к вам!
Мы рассказали о трех сервисах, которые помогут вам обеспечить специальное обслуживание VIP-клиентов и повысить качество обслуживания всех остальных клиентов.
