Руководитель макрорегиона Северо-Запад компании MANGO OFFICE Алексей Горбунов — о влиянии пандемии на развитие облачных технологий, главной проблеме цифровизации и перспективах отечественного ПО.

Экстренная цифровизация в период пандемии позволила большинству игроков рынка информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) пережить последние два года без существенных потерь или даже обеспечить себе рост. Но всем участникам рынка пришлось адаптироваться под новые реалии. Эти изменения необратимы, уверен руководитель макрорегиона Северо-Запад компании MANGO OFFICE Алексей Горбунов.

Спрос и предложение

— Самым значимым фактором 2020 года для рынка ИКТ была пандемия, что изменилось в 2021 году?

— Пандемия все еще продолжает активно влиять на рынок — сегодня это один из основных драйверов цифровизации и перехода на облачные решения. По оценкам аналитиков, в 2020 году российский рынок облачных решений уже превысил отметку в $1 млрд, а к 2025 году эта цифра и вовсе может превысить $2,5 млрд.

Мы видим, что бизнес значительно увеличил расходы на UCaaS-платформы — системы унифицированных коммуникаций, которые объединяют на одной платформе голосовую и видеосвязь, адресные книги, информацию о присутствии, конференции, средства обмена мгновенными сообщениями и файлами. Это не удивительно: в то время как разрозненные, несовместимые между собой приложения провоцируют потери производительности, заставляя сотрудника переключаться между программами и устройствами в поисках нужных контактов и тематических веток, унифицированные коммуникации позволяют упрощать совместную работу и ускорять реакцию на клиентские обращения. Так что мы уверены: объем инвестиций в эти технологии будет только расти.

По оценкам аналитиков, в 2020 году российский рынок облачных решений уже превысил отметку в $1 млрд.

— Спрос на какие еще технологии сегодня растет?

— Один из ключевых фокусов при внедрении цифровых решений для бизнеса — это возможность гибкого и эффективного управления удаленной командой. Спрос на виртуальные рабочие места растет, поскольку SaaS технологии [software as a service — программное обеспечение как услуга — ред.] позволяют достаточно быстро и без больших затрат на старте развернуть все необходимые функции в облаке.

— Еще недавно говорили о том, что развитие любых облачных решений сдерживается недоверием бизнеса и пользователей. Ситуация поменялась?

— Безусловно. Удаленка для бизнеса давно не является чем-то экзотичным или пугающим. Дистанционный или гибридный формат работы — это уже массовый тренд, которому следует все больше компаний. А осваивать эти форматы бизнесу помогают современные облачные решения.

Более того, можно даже говорить о том, что облачные платформы постепенно переходят в категорию must have инструментов. Компании, сумевшие автоматизировать процессы, получают конкурентное преимущество на рынке: доступ к мобильности, прозрачности, возможность оптимизировать расходы. При этом SaaS-инструменты относительно просты с точки зрения внедрения, удобны и гибки — все это делает облака оптимальным решением как для небольших компаний, так и для среднего и крупного бизнеса. Сегодня клиентский портфель операторов виртуальных АТС формируют как раз средние и крупные компании, которые за последние пару лет стали активнее использовать цифровые технологии.

Компании, сумевшие автоматизировать процессы, получают конкурентное преимущество на рынке: доступ к мобильности, прозрачности, возможность оптимизировать расходы.

— А рынок к такому спросу готов?

— Поставщики облачных сервисов адаптировались: спектр предложений

за последнее время существенно расширился в ответ на спрос. Например, кроме облачных продуктов для организации связи в продающих и обслуживающих подразделениях, мы активно развиваем коллтрекинг для оценки окупаемости инвестицией в рекламу, технологии искусственного интеллекта, среди которых роботы и речевая аналитика. Недавно занялись развитием сервиса чат-ботов. Другие провайдеры идут этим же путем.

— Какие преимущества у отечественного цифрового продукта?

— Российское ПО учитывает специфику отечественного бизнеса и зачастую имеет продуманные интеграции с наиболее распространенными в компании системами. Например, только у нас реализовано более 150 интеграций с популярными бизнес-приложениями.

Кроме того, в России действует сертификация цифровых решений — своего рода подтверждение безопасности продукта и его соответствия стандартам качества.

От общего к частному

— Есть ли, на ваш взгляд, отраслевая специфика востребованности сервисов?

— И да, и нет. С одной стороны, сейчас как никогда во всех отраслях востребованы инструменты для контроля за эффективностью работы за удаленными сотрудниками. Современные решения позволяют проводить мониторинг по десяткам разных параметров: от реально затраченного времени до оценок сотрудника клиентами. Причем проводить мониторинг можно в автоматическом режиме, не тратя часы на прослушивание разговоров — например, за счет речевой аналитики. А если речь идет о проверке отчетов, проблему решает бизнес-аналитика. Освободившееся от рутины время руководители и собственники бизнеса могут потратить на другие, более важные задачи, например, развитие мотивации и вовлечение сотрудников — и такая потребность не зависит от отраслевой специализации компании.

С другой стороны, есть и потребности, связанные с особенностями индустрии, в которой работает бизнес. Например, для онлайн-ретейла — а этот сегмент в последнее время резко вырос — особенно актуальна сквозная аналитика, которая, например, позволяет отслеживать эффективность конкретной рекламы в разных каналах. И таких примеров множество.

Любопытно, что есть и промежуточные варианты. Например, решения по обеспечению безопасности и защите персональных данных. Они нужны всем, но наиболее актуальны для компаний финансового и государственного сектора, которым важно соответствовать максимально высоким стандартам безопасности. И кстати, облачные решения под эти потребности тоже адаптируются, например, мы предлагаем таким компаниям гибридное облако. Оно настраивается таким образом, что все технологии предоставляем мы, а конфиденциальная информация остается на стороне клиента. При этом внутренние коммуникации ведутся через корпоративную сеть заказчика, а звонки, проходящие через интернет, защищаются современными протоколами шифрования.

Кадровый голод

— Получается, что помех развитию облачных технологий нет?

— Увы, не все так просто. Главное в компании — это люди, цифровизация без квалифицированных сотрудников невозможна. По подсчетам Минцифры, в РФ не хватает от 500 тыс. до 1 млн ИТ-специалистов в различных сферах, что несомненно является сдерживающим фактором цифровизации. И это касается и компаний-заказчиков, и собственно игроков ИТ-рынка.

Главное в компании — это люди, цифровизация без квалифицированных сотрудников невозможна.

— Но ведь подготовка кадров — проблема, которую нужно решать на государственном уровне, а не на уровне отдельно взятой компании.

— Ждать, пока кто-то решит эту проблему, бессмысленно. Поэтому мы смотрим в сторону развития No-Code интеграций и привлечения так называемых Citizen Developers — специалистов из бизнес-среды, способных проводить цифровизацию отдельных процессов без привлечения ИТ-специалистов. При этом компании-заказчики получают возможность модернизировать IT-инфраструктуру с помощью передовых облачных разработок в соответствии с принятыми у себя стандартами с использованием собственных бизнес-инструментов.

— Каковы ваши ожидания в отношении 2022 года и собственные планы?

 — Если смотреть в разрезе продуктов, то мы, несомненно, продолжим активно развивать интеграционные возможности нашей облачной платформы, No-Code решения. Также мы делаем ставку на роботов, которые изменят распределение бизнес-функций внутри отделов компаний. И прогнозируем переход бизнеса к полностью бесшовным коммуникациям.