Облачная система обработки данных текстовых обращений
Решение работает в Контакт-центре MANGO OFFICE и в приложении Mango Talker
-
Для небольших команд:
Используйте Манго Диалоги в приложении MANGO TALKER для удобного общения в популярных среди клиентов каналах. -
Нужен профессиональный инструмент обработки текстовых обращений?
Подключите Манго Диалоги для «Контакт-центра» MANGO OFFICE и используйте максимум возможностей решения.
![Облачная система обработки данных текстовых обращений](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/optimized_images/iblock/573/chat.webp)
![Расширьте функционал телефонии с мультиканальным чатом](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/optimized_images/iblock/905/funnel_1.webp)
Расширьте функционал телефонии
Принимайте не только звонки клиентов, но и обращения из других каналов продаж: чат на сайте, заказ обратного звонка, соцсети, мессенджеры. Всё сразу в одном окне. Ничего не потеряется, а клиенты смогут выбрать привычный для них способ связи.
Какие проблемы решают Манго Диалоги
![](http://cdn.mango-office.ru/upload/images/dct/face-3.png)
Представьте, что в компании за одним сотрудником закрепили сразу 4 канала продаж: WhatsApp, VK, Telegram и Viber. В какой-то момент сотрудник стал жаловаться, что не успевает отвечать. Как оценить загрузку и решить, стоит ли нанимать ещё одного человека в помощь?
![](http://cdn.mango-office.ru/upload/images/dct/face-4.png)
Решение:
Манго Диалоги в режиме реального времени показывают все обращения из соцсетей и мессенджеров компании. Легко и быстро оценить загрузку сотрудника, а главное, автоматизировать процесс с помощью единой очереди обращений, чтобы менеджер успевал больше.
![](http://cdn.mango-office.ru/upload/images/dct/face-3.png)
Один оператор берет в работу наиболее простые заявки, другому остаются сложные. В конце месяца первый получает премию за количество сделок, второй - выговор за их отсутствие. Третий оператор принимает всего 5 телефонных звонков, все остальное время отдыхает, пока первые два работают по заявкам. Руководителю приходится вручную заниматься распределением задач на сотрудников.
![](http://cdn.mango-office.ru/upload/images/dct/face-4.png)
Решение:
С Манго Диалогами легко настроить алгоритмы распределения ответов в группе между разными сотрудниками. На одних будут распределяться все сообщения из соцсетей и мессенджеров, на других — только звонки, на третьих — вызовы от VIP-клиентов.
![](http://cdn.mango-office.ru/upload/images/dct/face-3.png)
Один клиент написал в WhatsApp, другой в Telegram, третий звонит, четвертый оставляет заявку на обратный звонок — менеджер отвечает в том порядке, в котором захочет. Уходит время на переключение между приложениями, о некоторых заявках забывают совсем.
![](http://cdn.mango-office.ru/upload/images/dct/face-4.png)
Решение:
Манго Диалоги выстраивают все обращения в порядке обращения в едином окне. Менеджеры не пропустят сообщение, потому что давно не проверяли почту или соцсеть. Появляется больше времени на обработку обращений, ведь нет необходимости переключаться между окнами.
![](http://cdn.mango-office.ru/upload/images/dct/face-3.png)
Чтобы операторы обрабатывали сообщения, пришлось им дать пароли от учетных записей. Теперь я переживаю, что сотрудник может уволиться и забрать себе аккаунт компании.
![](http://cdn.mango-office.ru/upload/images/dct/face-4.png)
Решение:
Теперь нет необходимости давать операторам пароли от учетных записей соцсетей и мессенджеров. В Манго Диалоги доступ к обращениям из текстовых каналов будет выдаваться на основе прав доступа системы и групп распределения.
Пишите больше — клиентам это нравится!
По данным опроса исследовательского агентства Nielsen, больше людей предпочитают письменное общение с бизнесом. Более 53% опрошенных скорее напишут в компанию, чем позвонят, а через 2 года таких клиентов будет уже почти 70*. Причем среди молодежи (18-25 лет) доля выбирающих письменное общение с компаниями доходит до 80%, но тренд распространяется на все возрастные и социальные категории.
![](https://www.mango-office.ru/upload/medialibrary/ae5/girl.png)
![Получите комплексную поддержку продуктов MANGO OFFICE](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/mango_pages_files/5fa/5fa53daa8a461f8705286ed3acbf7091/KTS_woman_450.png)
Получите комплексную поддержку продуктов MANGO OFFICE
- Внедрим продукты MANGO OFFICE “под ключ” с учетом требований вашего бизнеса в обозначенные сроки и с фиксированным бюджетом.
- Обучим сотрудников работать в сервисах. Проведем учебную сессию в онлайн или офлайн-формате.
- Поможем в любом вопросе. Эксперт ответит на вопросы по продуктам MANGO OFFICE, проверит работу сервисов и предоставит отчет с рекомендациями по решению задач.
- Дадим подробную и прозрачную отчетность. Наши специалисты будут регулярно формировать и предоставлять отчёты, освобождая время ваших сотрудников для других задач.
Обгоняйте конкурентов с лидогенерацией и чат-маркетингом
Конверсия
движется вверх
Допродажи на основе истории чата
Меньше отвалившихся клиентов
Преимущества Манго Диалоги
Из чего состоят Манго Диалоги
-
Чат-платформа
Чат на сайте с формой сбора контактов
Соцсети: ВКонтакте
Мессенджеры: Viber, Telegram, официальный Whatsapp Business
Обработка E-mail
Маркетплейсы: Avito
- Виджеты на сайт
Виджет заказа обратного звонка
Виджет лидогенерации, который по событию на сайте предлагает заказать звонок
- Облачная система обработки данных текстовых обращений
Почему следует использовать Манго Диалоги?
- Увеличение охвата аудитории за счет текстовых каналов;
- Экономия на входящих звонках за счет перетока клиентов в текст;
- Единое окно обработки для звонков и текстовых каналов;
- Различные схемы распределения на операторов;
- Возможность контроля и получения статистики.
![Постройте мощную систему обработки текстовых обращений с мультиканальным чатом!](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/optimized_images/iblock/23c/moi_obrashcheniya._klient._dobavlenie_zadachi.webp)
Постройте мощную систему обработки текстовых обращений с Манго Диалоги!
Повышайте лояльность клиентов в популярных каналах и всегда оставайтесь на связи.
Подключайте Манго Диалоги сейчас — и начинайте общаться с клиентами по-новому!