![Как работает Коллтрекинг](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/mango_pages_files/b0b/b0b75ec1d935a4068ac597e727de0155/Frame_4815213_1-_1_.jpg)
Как работает Коллтрекинг
Гибкая аналитика обращений c автоматическим тегированием
![Гибкая аналитика обращений c автоматическим тегированием<br>](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/mango_pages_files/dd8/dd8b84a808c6da82923f73dc97feb365/ct_tegmanager_800x800_bez-kruga_2_.png)
Теперь в Коллтрекинг включен Тег-менеджер, который автоматически присваивает обращениям теги по заданным условиям. Если обращение соответствует сразу нескольким условиям, то подставляются несколько подходящих тегов.
- Настраивайте автоматическое тегирование обращений по важным для вас параметрам
- Создавайте сложные комбинации тегов для более точного отслеживания запросов
- Эффективно сегментируйте, фильтруйте и анализируйте обращения благодаря поддержке множественных условий
- Добавляйте и меняйте теги по вашему усмотрению
Тег-менеджер поможет автоматизировать процесс разметки обращений и сделает вашу работу проще и продуктивнее!
С коллтрекингом MANGO OFFICE вы сможете
![Протестируйте возможности Динамического коллтрекинга в демо кабинете](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/mango_pages_files/502/502ae1ae4f74b911de1bafa027cfdd8f/unnamed.png)
Протестируйте возможности Динамического коллтрекинга в демо кабинете
Безлимитный пул номеров
Максимальная точность
Местные номера
Автотегирование
Запись разговоров
Интеграции
Благодаря сервису MANGO OFFICE наши клиенты смогли
Готовые интеграции со знакомыми инструментами
![](https://static.mango-office.ru/project-im/medialibrary/d09/ga.png)
![](https://static.mango-office.ru/project-im/medialibrary/2bc/metrika.png)
![](https://static.mango-office.ru/project-im/medialibrary/360/yandeks.png)
![](https://static.mango-office.ru/project-im/medialibrary/74b/vk.png)
![](https://static.mango-office.ru/project-im/medialibrary/9cd/mytarget.png)
![](https://static.mango-office.ru/project-im/medialibrary/4b2/amo.png)
![](https://static.mango-office.ru/project-im/medialibrary/375/bitrix24.png)
![](https://static.mango-office.ru/project-im/medialibrary/2dd/creatio.png)
![](https://static.mango-office.ru/project-im/medialibrary/343/1c_ypravlenie.png)
![](https://static.mango-office.ru/project-im/medialibrary/4d4/retailcrm.png)
Тарифные планы
Каждый тариф включает неограниченное количество номеров и базовую виртуальную АТС.
- Подключение до 3-х сайтов;
- Отчеты с детализацией до стоимости лида;
- Для сайта, где 300-500 посетителей в сутки.
мес.
- Подключение до 10-ти сайтов;
- Сквозная аналитика и оценка ROMI;
- Для сайта, где 500+ посетителей в сутки.
мес.
- Подключение ∞ количества сайтов;
- Индивидуальные условия поддержки;
- Для больших объемов трафика.
мес.
Выбирая коллтрекинг MANGO OFFICE, вы получаете
Индивидуальный подход
Готовые интеграции
Надежность
Экосистему MANGO OFFICE
Оставить заявку
MANGO OFFICE доверяют
Отзывы о коллтрекинге
![](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/iblock/502/grace_arli.png)
![](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/iblock/502/grace_arli.png)
Сначала мы подключили телефонию MANGO OFFICE — она отлично справляется со своими задачами. Когда стало понятно, что необходимо более внимательно отслеживать эффективность рекламных каналов, без колебаний выбрали динамический коллтрекинг Mango. Он очень удобен для аналитики рекламы — можно посмотреть статистику в разрезе года и понять, нужно ли инвестировать в тот или иной канал для продвижения.
Сейчас мы используем номер 8-800 и динамический коллтрекинг MANGO OFFICE — очень довольны. Благодаря хорошей службе поддержки и нашему персональному менеджеру всё работает как часы, вопросов по минимуму.
![](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/iblock/076/vstroyka_solo.png)
![](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/iblock/076/vstroyka_solo.png)
Первая наша проблема — это дорогая «классическая» телефония. Компания работает по всей России, поэтому были высокие затраты на междугороднюю связь и коммуникацию с различными подразделениями — они находятся не только по разным адресам внутри Москвы, но и в других городах страны.
Вторая проблема — контроль работы и обучение операторов колл-центра. Поднимать и содержать собственный сервер для записи и аналитики телефонных разговоров — очень ресурсоёмкое мероприятие.
Третья проблема — отслеживание каналов привлечения клиентов. Их у нас множество, и необходимо понимать, какая именно кампания привела клиента. В решении проблем помогли сервисы MANGO OFFICE — они оптимизировали коммуникационную составляющую работы нашей компании и значительно сократили издержки по данному направлению.
1. Подключение IP-телефонии позволило снизить затраты на межгород, объединить различные офисы компании в общую сеть с бесплатным трафиком.
2. Возможность прослушать разговор оператора с клиентом и речевая аналитика сократили время выявления «узких мест» в работе оператора, помогли создать эффективные скрипты. Ещё хотелось бы отметить увеличение КПД претензионного отдела.
3. Коллтрекинг решил проблему отслеживания рекламных каналов и оценки их эффективности, позволил собирать точную статистику, анализировать рекламные стратегии и принимать верные решения по пересплитовке рекламных бюджетов.
![](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/iblock/109/lodki_piter.png)
![](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/iblock/109/lodki_piter.png)
Долго выбирали оператора, но в итоге остановились на «MANGO OFFICE» — привлекла хорошая и стабильная интеграция с битриксом. Мы подключили телефонию, чтобы слушать и оценивать записи разговоров сотрудников. Также было важно создать общую сеть, чтобы сотрудники без проблем переводили звонки клиентов из одного магазина в другой. Кроме того, у нас не было понимания того, как работает контекстная реклама, поэтому следом за телефонией решили попробовать коллтрекинг для контроля рекламного бюджета
Результатом остались довольны: у нас повысилась конверсия продаж с входящих звонков, клиенты стали чаще приезжать в наши магазины, а мы — более эффективно использовать бюджет на рекламу.
![](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/iblock/6e9/president_hotel.png)
![](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/iblock/6e9/president_hotel.png)
У нас появилась необходимость отслеживать эффективность рекламных кампаний не только по заказам/заявкам с сайта, но и по телефонным звонкам. Долго искали инструмент, подходящий нам по техническим возможностям и запросам. В итоге выбрали MANGO OFFICE — всё подошло по техническому заданию, и предложение было самое выгодное на рынке.
Определили для себя наиболее подходящие рекламные каналы, смогли повысить эффективность общения с клиентами, благодаря возможности записывать телефонные звонки. Менеджеры и сотрудники поддержки MANGO OFFICE всегда готовы помочь — доступно объяснили нюансы работы с личным кабинетом, помогли настроить интеграции с сервисами статистики и CRM.
![](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/iblock/7d8/aqua_market.png)
![](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/iblock/7d8/aqua_market.png)
![](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/iblock/8c4/8c49206bab090505d5c3949c3c240a8b/sinteza-_1_.jpeg)
![](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/iblock/8c4/8c49206bab090505d5c3949c3c240a8b/sinteza-_1_.jpeg)
До внедрения коллтрекинга, мы распределяли рекламный бюджет аккуратно, без твёрдого знания о том, какие каналы приводят клиентов и что это за аудитория. Динамический коллтрекинг позволил проанализировать текущие каналы и их эффективность.
Какие коллтрекинг MANGO OFFICE принёс результаты:
-
Мы увидели главную проблему: поиск Google практически не поставлял качественные лиды, в отличие от Яндекс. Было решено перераспределить рекламный бюджет с акцентом на рекламу в Яндекс.
-
Детальный анализ источников трафика, вплоть до ключевого слова, помог нам внести корректировки в рекламные кампании. После этого мы стали получать на 50% больше целевых заявок, а стоимость конверсии снизилась на 40%.