Маркетологи используют дифференциацию, чтобы повысить конкурентоспособность товара на рынке. Ее суть в том, что продукт наделяют отличительными свойствами, которые важны потенциальным покупателям. Например, пекарня выпускает обычный, безглютеновый и высокобелковый хлеб.
Дифференциация продукта — это стратегический подход, который используют компании для придания уникальности своему товару или услуге на рынке. Это могут быть как физические характеристики продукта: дизайн, качество, функции; так и имидж, качество обслуживания или инновационность.
Чем выше степень дифференциации продукта, тем больше у него отличительных черт и конкурентных преимуществ. Это помогает компании выделиться на рынке и привлечь внимание потребителей. Но даже если товары абсолютно идентичны, они все равно могут быть дифференцированными. Например, по местонахождению: спрос на хлеб, который продают около большого жилого комплекса, будет выше, чем на такой же батон в промышленной зоне города.
Как и любая стратегия, у дифференциации есть свои положительные и отрицательные черты, рассмотрим их подробнее.
Рассмотрим основные виды дифференциации продукта: горизонтальную, вертикальную и смешанную.
Такой тип дифференциации делает различия в характеристиках товаров, которые удовлетворяют конкретную потребность. При выборе покупатель ранжирует для себя продукты по цене, виду упаковки, объему. Например, макароны с одинаковым составом, но разной формой и ценой.
При этом типе дифференциации товары удовлетворяют разные потребности аудитории. Покупатель выбирает продукт исходя из собственных требований. Например, компания выпускает крем для нормальной, сухой или жирной кожи лица, но цена и объем одинаковые.
Этот вид сочетает элементы горизонтальной и вертикальной дифференциации. Например, одна фирма выпускает шампунь для разных типов волос, но еще и с объемом и составом.
Рассмотрим успешные стратегии дифференциации продукта.
На уровне продукта. Бренд выпускает товар, который отличается по параметрам или функциям от других на рынке. Продукт включает в себя уникальные функции, необычный дизайн или нестандартную упаковку. Например, техника Dyson.
По характеристикам товара. Данный вид стратегии основан на убеждении потребителя в том, что продукт обладает наилучшими функциями для него. К примеру, паста для зубов с содержанием микроэлементов, которые за одно применение отбеливают эмаль.
По бренду. Сильный бренд повышает осведомленность целевой аудитории о продукте и помогает привлечь новых клиентов. Это включает разработку логотипа, слогана, упаковки и имиджа компании. Например, Лукойл, Домик в деревне, Nestle. Какой продукт они не выпустили бы, он все равно будет пользоваться спросом.
По упаковке. Такую стратегию стоит применять в розничной торговле, потому что тут клиенты обращают внимание, как упакован товар. Чтобы выделиться, компания может создать уникальную обертку или коробку. Например, магазин детской одежды упаковывает каждую игрушку в ткань с раскраской.
По уникальному предложению. Это такое предложение, которое будет отличать продукт от конкурентов. Это может быть новая функция, инновационный дизайн, улучшенное качество.
По дополнительному сервису. Бизнес предоставляет дополнительные услуги после покупки основного продукта. Установка, настройка, доставка — все это делает товар более привлекательным для потребителя. Чаще всего такой сервис бесплатный для клиента или его предоставляют с большой скидкой. Например, в автомобильном сервисе предлагают выпить кофе в зале ожидания, или магазин смартфонов дарит настройку учетной записи при покупке телефона.
По уходу в нишу. Такой вид стратегии подходит для небольшого бизнеса. Компания сосредотачивается на узкой аудитории и создает такой продукт, который не актуален всем, но популярен у узкого круга лиц. Например, кофе на безлактозном молоке.
По цене. Конкурентное преимущество концентрируется на стоимости продукта. Бизнес поддерживает низкие цены, как Fix price. Или, наоборот, завышает стоимость, чтобы показать статус. Например, техника Apple или кофейни «Кофемания».
Сделайте вне только ваш продукт, но и сервис ценностью для клиента. Внедряйте коммуникационную платформу, которая позволит вашим операторам обрабатывать все обращения из единого окна: звонки, письма, сообщения из чата на сайте, соцсетей, мессенджеров, форм обратной связи и заказов обратного звонка. Повышайте качество приема обращений благодаря голосовому меню и автоинформатору о времени ожидания. Используйте инструменты индивидуальной маршрутизации вызовов, соединяя ваших клиентов напрямую с персональным менеджером. Все это возможно вместе с Контакт-центром MANGO OFFICE.