Направлять клиентам письма об акциях проще с помощью сервиса рассылок, чем вручную. Любая автоматизация помогает сократить рутинные задачи и сосредоточиться на важных вопросах. В статье расскажем зачем нужны платформы автоматизации маркетинга, где и как их можно применить. А также рассмотрим распространенные ошибки ее применения и способы их избежать.
#MANGO_PRODUCTS#Автоматизация не заменяет маркетологов, но разгружает их — им не придется выполнять рутинные процессы, например, вместо ручной отправки каждого сообщения, программы могут доставлять информацию клиентам, оповещать их о новых товарах или акциях.
Некоторые процессы автоматизации использует искусственный интеллект, такой как чат-бот. Например, когда оператор отвечает на обращения клиентов, ему нужно вникнуть в вопрос, найти информацию. Это занимает время, и потенциальный покупатель может потерять интерес и уйти к конкурентам. А искусственный интеллект быстро отвечает и работает круглосуточно. Так клиенту не придется ждать ответ, если он задал свой вопрос в нерабочее время.
Эта технология полезна для бизнеса в любых направлениях. Рассмотрим, какие процессы в маркетинге можно автоматизировать.
Освободить время. Вручную рассылать клиентам новости об акциях и скидках довольно трудоемко, особенно при большой базе.
Реализовывать сложные стратегии. Вы можете разрабатывать и воплощать более сложные стратегии, такие как капельный маркетинг, где персонализированные письма отправляются автоматически, исходя из действий и интересов подписчиков.
Таргетировать рассылки. Автоматизация позволяет разделить базу подписчиков на сегменты в соответствии с их интересами и предпочтениями.
Выявить потенциальных клиентов. Это достигается путем отслеживания действий и взаимодействия клиентов с брендом. Например, открытие email-писем, посещение страниц с ценами на сайте. Эта информация помогает выделить «теплых» потенциальных клиентов и сфокусироваться на них.
Экономить деньги и ресурсы. Во-первых, снижается риск слить рекламный бюджет, потому что уменьшается количество ошибок связанных с человеческим фактором. Во-вторых, не придется платить зарплату дополнительным сотрудникам. В-третьих, вы не потеряете клиента, если он напишет в нерабочее время, потому что системы работают круглосуточно.
Анализировать статистику. Сервисы автоматизации маркетинга предоставляют аналитические данные, которые позволяют оценить результаты рекламных кампаний и в дальнейшем принимать обоснованные решения. С помощью этих данных вы можете оптимизировать свои стратегии, улучшить результаты и прогнозировать будущее поведение клиентов.
Чтобы понять какие задачи можно делегировать автоматизации, рассмотрим сферы, где ее уже применяют.
В этой сфере автоматизацию используют для того, чтобы создавать картинки для презентации, баннеров, постов в социальные сети. Искусственный интеллект помогает генерировать изображения на основе заданного текста.
Сервисы: MidJorney, Shadow Draw, Шедеврум
Нейросеть Midjourney создает изображения по предложенному ей тексту
С помощью программ можно автоматизировать подготовку и продвижение постов и других публикаций. Платформы автоматизации маркетинга помогают составлять контент-план, подбирать целевую аудиторию, публиковать посты и оптимизировать настройки рекламы.
Сервисы: SMMplaner
SMMplaner работает со всеми социальными сетями
Такие инструменты автоматизации маркетинга помогают настраивать параметры кампании и анализировать статистику. Если у вас много продвижений на различных площадках, то самостоятельно проводить анализ и управлять сложно. Для этого существуют специальные сервисы, они соединяют в себе большинство рекламных площадок и упрощают управление ими.
Сервисы: Яндекс Бизнес, eLama
Специальные платформы помогают автоматизировать процессы оптимизации сайта, поиска популярных запросов, планирования и создания контента. Это повышает видимость вашего бренда в поисковых системах и привлекает целевую аудиторию. Такие инструменты сокращают время на SEO.
Сервисы: MegaIndex, Webtronica
Для работы с сервисом добавьте сайт, загрузите семантику, выберите поисковую систему и регион, задайте пороговые значения
Поддерживать активность в социальных сетях может быть трудоемкой задачей, но автоматизация помогает оптимизировать и этот процесс. С помощью специальных инструментов можно предварительно запланировать время публикации постов, а также автоматически репостить контент с других платформ. Это позволит поддерживать активность в социальных сетях, привлекать аудиторию и повышать вовлеченность.
Сервисы: MyTarget, SimilarWeb, Яндекс Метрика
Автоматизация этого процесса позволяет сократить рутинные задачи, такие как создание и отправка писем. При помощи специальных программ можно настроить рассылку на основе определенных условий: например, после того как пользователь зарегистрируется на сайте или закажет товар. Также можно автоматизировать персонализацию писем, исходя из предпочтений и действий каждого конкретного получателя.
Сервисы: Sendpulse, UniSender, Mindbox
С помощью UniSender можно настроить цепочки писем, например, с подтверждением оформления заказа
Такие инструменты автоматизации собирают данные из разных источников, составлять отчеты в режиме реального времени и визуализировать результаты. Это помогает маркетологам быстро определить тренды, понимать, какие каналы маркетинга дают наилучший результат, и принимать меры для оптимизации кампаний.
Сервисы: MANGO OFFICE
Сквозная аналитика MANGO OFFICE соберет в единый отчет цифры из коллтрекинга,
CRM-системы, веб-метрик и рекламных площадок. Десятки параметров, включая: расходы, показы, показатель CTR, сессии, конверсию в обращения, количество лидов, среднюю стоимость лида и продажи. Сможете объективно оценить, как работает каждая площадка.
Рассмотрим самые распространенные ошибки и способы как их избежать:
Непродуманный план. Одна из самых частых и серьезных ошибок -— отсутствие четкого плана перед внедрением автоматизации. Это может привести к неэффективному использованию ресурсов и потере денег на ненужные сервисы, которые не справляются с реальными задачами. Поэтому перед началом использования платформ необходимо определить конкретные цели и выбрать необходимые инструменты автоматизации маркетинга.
Неправильный выбор тарифа. Если выбрать неподходящий тарифный план, то это повлечет дополнительные траты. Поэтому важно провести анализ требований и выбрать тариф, который наилучшим образом соответствует вашим целям и бюджету.
Технические проблемы. Не все функции автоматизации можно настроить самостоятельно. Если задача сложная, то лучше привлечь квалификационных специалистов.
Неправильно выбранная аудитория. Необходимо точно определить своих потенциальных клиентов. Неважно, насколько хорошо настроена автоматическая рассылка писем или кампании в социальных сетях, если они направлены не на тех, кому они действительно интересны. Поэтому следует провести тщательное исследование своей целевой аудитории.
Плохое качество контента. Независимо от того, автоматизирована ваша стратегия маркетинга или нет, качество контента остается ключевым фактором успеха. Важно уделять внимание качеству публикуемых материалов и его соответствию потребностям аудитории.
Неправильно настроенная аналитика. Часто маркетологи используют только стандартные отчеты, которые предоставляют программы аналитики, но не всегда это показывает реальную картину. Поэтому после реализации любой задачи нужно оценивать, сколько средств получено и потрачено.
Главное преимущество автоматизации маркетинга — это повышение эффективности, экономия времени, ресурсов и денег.
С помощью автоматизации можно общаться с клиентами от имени бренда более персонализировано и эффективно.
В маркетинге можно автоматизировать множество сфер, например, рассылки, дизайн, продвижение контента.
Автоматизированный маркетинг помогает найти новых клиентов и увеличивать количество продаж.
Успешная автоматизация требует правильного выбора инструментов и стратегии, а также постоянного мониторинга и оптимизации процессов.