Энциклопедия маркетолога

Что такое Яндекс.Маркет: характеристика площадки, что можно и нельзя продавать, условия работы. Какие есть модели сотрудничества, как выбрать подходящую. Как начать продавать на площадке: пошаговая инструкция. Как зарегистрировать продавца. Как оформить каталог. Как продвигать товары

Что означает User ID, и чем он отличается от Client ID. Как бизнесу использовать идентификатор пользователя для аналитики и маркетинга. Как настроить User ID в Google Analytics и Яндекс.Метрике

Что такое webhook, как он выглядит и чем отличается от API. Принцип работы и примеры использования. Какие есть ограничения при работе с вебхуками. Как создать webhook и безопасно его применять

Что такое NPS в продажах и рекламе. На что влияет уровень лояльности клиентов. Расчет индекса потребительской лояльности: методика опроса и формула подсчета. Что делать с результатами оценки. Как увеличить показатель net promoter score и удерживать его на высоком уровне

Что такое CRM-стратегия и зачем она нужна: цели, задачи, концепция, метрики, преимущества и недостатки. Кому необходима стратегия управления взаимоотношениями и работы с клиентами. Как ее разработать и внедрить: пошаговая инструкция

Что такое клиентский сервис и почему он важен: стандарты, уровни, правила и алгоритм обслуживания. Из чего он состоит и как его использовать. Как проверить и улучшить качество обслуживания покупателей: инструкция и советы. Как контролировать сервис и мотивировать сотрудников

Что такое карта эмпатии в маркетинге и зачем она нужна: области применения, виды, признаки, примеры и шаблоны. Чем она полезна для бизнеса и как ее использовать. Как составить самостоятельно: пошаговая инструкция о том, как поставить цель и заполнить блоки. Empathy map

Что такое триггерные письма в маркетинге и зачем они нужны: отличие от транзакционных, примеры, преимущества и недостатки. Как создать рассылку: пошаговая инструкция от выбора инструмента до анализа результатов. Подборка сервисов для отправки писем

Что такое портрет клиента и зачем он нужен: из чего состоит, примеры и шаблоны. Как составить и описать аватар потребителя: поэтапная инструкция о том, как определить целевую аудиторию, придумать вопросы и оформить профиль идеального клиента

Что значит CAC и зачем он нужен: особенности и расшифровка аббревиатуры. Как рассчитать стоимость привлечения клиента: пошаговая инструкция с разбором формул и примерами расчета. В чем разница между CAC и CPA. Как уменьшить Customer Acquisition Cost