Сотрудники могут пропускать звонки, работая вне офиса, поэтому клиенты, партнеры и руководители не всегда могут вовремя связаться с ними. Другая ситуация: менеджер занят и не принял звонок, а потом забыл перезвонить. Компания потеряла клиента. Таких ситуаций можно избежать.
Когда эффективность работы зависит от скорости, качества и возможностей телефонной связи, на помощь бизнесу приходят софтфоны. Разбираемся, что это такое, как выбрать и как подключить.
Что такое софтфон
Софтфон (англ. softphone от software telephone ― программный телефон) ― программное обеспечение, с помощью которого пользователь звонит и принимает звонки через сеть связи, работающей по интернет-протоколу (IP-сеть). Работа софтфона основана на технологии VoIP (передача голоса по IP-сетям).
Софтфон совместим с большинством десктопных и мобильных операционных систем, таких как Windows, Mac OS, Linux, Android, iOS и другими.
Проще говоря, это приложение или программа, которые дают возможность звонить на любые мобильные и городские номера. Абонент использует только устройство с доступом к IP-сети, гарнитуру (микрофон и динамики), видеокамеру.
Софтфон работает по принципу Click-to-Call (англ. нажми, чтобы позвонить): пользователь не набирает номер на клавиатуре для звонка, достаточно кликнуть по кнопке на экране или в приложении. Соединение с абонентом происходит за секунды.
Расширение Google Chrome Click-to-call для MANGO OFFICE для быстрого набора номера с просматриваемых web-страниц.
Преимущества софтфонов
Популярность софтфона объясняется его широким функционалом и рядом преимуществ в сравнении с обычным офисным телефоном.
Не нужно приобретать дополнительное оборудование ― главное отличие софтфона от обычного офисного телефона. Все, что нужно, чтобы звонить и принимать звонки ― это ноутбук, планшет или смартфон, установленное на них приложение и гарнитура для вызова.
Многофункциональность. В приложении есть дополнительные программные решения: обмен файлами, создание чатов, удержание вызова, конференц-связь, переадресация вызова и многое другое.
Повышение эффективности работы. Технология Click-to-Call упрощает взаимодействие клиента и компании: человек может мгновенно связаться с колл-центром или оператором. Лояльность клиентов повышается, ведь возможность быстро дозвониться и решить проблему воспринимается как забота.
Мгновенная связь с оператором помогает сохранить лиды в отличие от кнопки «Перезвоните мне», где проблему клиента успеют решить конкуренты до звонка оператора. Это особенно важно для компаний, где скорость и качество сервиса ― конкурентное преимущество (например, продажи, предоставление услуг, доставка товаров и т.п.).
Сокращение расходов на связь. Операторы связи предлагают пользователям различные варианты тарифов, включая бесплатный функционал смартфона. Если подключить софтфон к единой корпоративной телефонной сети, то звонки внутри компании будут бесплатными.
Совместимость с ОС. Софтфон совместим со многими популярными операционными системами, такими как Windows, Android, iOS, Mac
Интеграция с CRM-системами. При этом компания получает расширенные возможности: звонки и отправка сообщения из интерфейса CRM, запись и прослушивание звонков, назначение задачи и контроль их выполнения, фиксация пропущенных звонков и многое другое.
Телефония MANGO OFFICE интегрирована со всеми популярными CRM, CMS, ERP
Отличия в работе софтфонов с различными протоколами передачи данных
Знание различий протоколов, положенных в основу работы софтфонов, помогает выбрать приложение под свои цели и задачи.
Протокол закрытого типа
Компания-производитель не разглашает информацию о протоколе. Это собственная специализированная разработка, под которую создается оборудование (Skype, Mail.ru Агент, ICQ, QIP, Google Talk, Viber, Telegram).
|
Преимущества |
Недостатки |
|
Бесплатная коммуникация внутри сети |
Платные звонки на мобильные и городские номера |
|
Производитель регулярно обновляет ПО |
Нельзя совместить с другими программами и приложениями |
|
|
Низкое качество связи |
Стандарт H.323
В отличие от протокола закрытого типа стандарт H.323 позволяет коммуникацию между программным оборудованием различных производителей. Стандарт применяют многие известные разработчики телекоммуникационного оборудования, в том числе Avaya, Huawei, D-Link.
|
Преимущества |
Недостатки |
|
Хорошее качество связи |
Долгое ожидание вызова |
|
|
Для хорошей работы лучше использовать оборудование одного производителя |
Протокол SIP
Сетевой протокол для управления сеансами связи, т.е. установления, контроля и разрыва сессий между участниками коммуникации. Протокол работает по принципу «клиент-сервер», который заключается в чередовании запросов и ответов от клиента к серверу.
SIP отличается от стандарта H.323 универсальностью. Исходя из задач пользователей, его используют для различных видов коммуникации: видеозвонков, голосовых вызовов, обмена файлами т.д.
|
Преимущества |
Недостатки |
|
Мобильность: номер не привязан к локации. |
Плохая защита данных: Возможность прослушки: SIP передает информацию в открытом виде. |
|
Поддержка разных форматов данных. Высокая скорость передачи данных. Надежность соединения (при скорости 80–100 кбит/сек исключаются малейшие помехи). |
Работа только при наличии интернета. |
Как работает софтфон
Принцип работы софтфона основан на обмене данными через подключение к АТС.
-
Пользователь приобретает виртуальный телефонный номер и может использовать софтфон на входящих и исходящих звонках..
-
С помощью учетной записи SIP софтфон регистрируется на АТС. Данные учетной записи SIP можно получить у оператора телефонии или АТС.
-
Софтфон отправляет запрос другому зарегистрированному пользователю через АТС.
-
АТС устанавливает соединение и выходит из канала связи.
-
Пользователи софтфонов общаются друг с другом.
Подключите виртуальную АТС MANGO OFFICE и пользуйтесь всеми ее преимуществами:
-
звоните без ограничений и принимайте любое количество обращений;
-
управляйте всеми функциями и каналами общения в режиме одного окна;
-
подключайте удаленных сотрудников, открывайте филиалы — сеть удобно растет вместе с бизнесом;
-
получайте автоматические отчеты с точными данными о звонках и продажах в режиме онлайн.
Как установить и настроить софтфон
Рассмотрим установку и настройку softphone MANGO CONNECT от российского разработчика программного обеспечения и сервисов для бизнес-коммуникаций MANGO OFFICE.
Softphone Mango Connect — расширение для Google Chrome, которое позволяет звонить, принимать вызовы и отправлять SMS из браузера с использованием виртуальной АТС и amoCRM.
Алгоритм настройки Softphone Mango Connect и amoCRM
-
Установить расширение для Google Chrome
-
Ввести в окно данные SIP ID пользователя и пароль.
-
После авторизации открывается доступ к настройкам и звонкам.
-
В настройках расширения указать пользовательский домен в amoCRM и сохранить его.
-
Настройка завершена.
Главное о софтфоне
-
Софтфон ― программное обеспечение, которое устанавливается на различные виды устройств и позволяет звонить через интернет с помощью гарнитуры или микрофона, без использования специального оборудования. В результате пользователь получает полный функционал телефона и дополнительные возможности IP-телефонии.
-
Софтфон использует технологию Click-to-Call, что позволяет не терять лиды и быстро обрабатывать обращения клиентов. Еще больше возможностей дает интеграция софтфона и CRM.
-
Софтфоны отличаются по типу используемого протокола и совместимы со многими операционными системами.
-
Использование софтфона помогает бизнесу быть на связи с сотрудниками, партнерами и клиентами; экономит средства и обеспечивает расширенный функционал телефонии.
