Контакт-центр от MANGO OFFICE
Программа для эффективных
холодных продаж

Подключить

Контакт-центр превратит холодные звонки в клиентов

Автоматический обзвон клиентов

Увеличит количество звонков и разговоров

Скрипты разговоров

Повысит конверсию из звонков в клиентов

Контроль эффективности

Анализирует результаты работы

Расскажем подробнее

Узнать больше

Отличия холодных звонков от горячих

Холодные звонки

Вы звоните клиенту впервые или после долгого перерыва

Вас может ждать холодная реакция клиента, особенно если вы позвонили в неудачное время.

Теплые звонки

Клиент знает о вашей компании и её продуктах

Клиент уже немного "разогрет" и заинтересован в вашем предложении.

Горячие звонки

Вы звоните постоянному клиенту.
Или принимаете целевой входящий звонок

Клиент заинтересован в ваших продуктах и готов общаться.

Холодные продажи – самый сложный вид продаж

Секрет их успеха – звонить, звонить и еще раз звонить.

Не бояться начала разговора
Быть сконцентрированным на каждом звонке
Иметь под рукой готовые шаблоны-аргументы, чтобы преодолеть возражения и направить разговор в благоприятное русло

Из-за психологических барьеров продавец зачастую затягивает совершение каждого нового звонка. Само решение начать очередной холодный звонок и сконцентрироваться на новом разговоре требует эмоционального усилия. В результате – звонков гораздо меньше, чем могло бы быть. Сотрудник не может продуктивно провести разговор.

Почему люди не хотят разговаривать?

Основная причина – нежелание потенциальных клиентов общаться с незнакомыми людьми, которые отрывают их от дел.

В результате продавцы, особенно новички, с трудом преодолевают барьеры на пути общению.

Им сложно работать с возражениями. А возражений масса – от стандартных «у нас всё есть» до неожиданных и не всегда вежливых.

Продавцам тяжело найти точные первые слова, которые заинтересуют клиента. А в 90% случаев клиент внимателен только первые 5-10 секунд разговора.

Как работает холодный обзвон в Контакт-центре

Больше звонков – за меньшее время

Ниже психологический барьер перед началом звонка
Меньше перерывы между звонками.Не тратится время на поиск и набор номера, ожидание ответа клиента

Обзвон по расписанию. Контакт-центр задает сотруднику темп обзвона, автоматически соединяя с очередным клиентом

Повышаем конверсию звонков

При каждом звонке на мониторе автоматически всплывают карточка клиента и сценарий (скрипт) разговора – продавец готов к беседе
Внутренний чат, суфлирование, подключение к разговору – опытные коллеги помогут, если разговор с клиентом окажется сложным
Во время обработки клиентского запроса после вызова Контакт-центр не отвлекает продавца звонками
Обзвон в оптимальное время – это время покажут вам статистические отчёты
Скрипты разговоров помогут вам систематизировать и распространить в компании лучший опыт холодных продаж

Обзваниваем всех клиентов из базы

Сотрудники не забудут перезвонить клиенту, до которого не дозвонились: повторную попытку автоматически сделает Контакт-центр

Базу для обзвона вы можете загрузить из адресной книги Контакт-центра, в виде файла или из CRM, если сделана соответствующая интеграция

У MANGO OFFICE есть готовые интеграции с CRM, удобные для холодных продаж. Настройте автоматический исходящий обзвон в amoCRM или пользуйтесь скриптами разговоров Контакт-центра в Битрикс24

Анализируем и контролируем ход обзвона

Отчеты покажут вам, сколько звонков и с каким результатом сделал каждый менеджер
Отслеживайте в реальном времени ход кампании холодного обзвона и принимайте, если нужно, оперативные меры
Анализируйте результаты холодного обзвона с помощью статистических отчетов: количество звонков, сколько клиентов ответили, сколько длились разговоры, конверсия в этапе по вороне продаж. Отчёты покажут, в какое время дня звонки лучше всего конвертируются в клиентов
Прослушивание разговоров сотрудников в реальном времени или в записи – поможет вам найти ошибки продавцов и помочь их исправить

Хотите получить скидку на программу для холодных продаж?

Получить скидку

Придайте продавцам уверенность в себе и снимите психологическую нагрузку

Самый сложный этап решения любой задачи – её начало. Особенно если эта задача – звонок, которого не ждут.

Контакт-центр избавит менеджера от эмоциональных затрат на подготовку
к "холодному" разговору. А также повысит уверенность в себе с помощью скриптов разговора и автоматически всплывающей информации о клиенте.

Придайте продавцам уверенность в себе и уменьшите психологическую нагрузку

Из чего состоит «Контакт-центр MANGO OFFICE»

Виртуальная АТС –
телефония без проводов

Облачные сервисы
Контакт-центра

Мобильные и десктопные приложения-агенты для сотрудников и руководителей

Телефонные номера:
многоканальные, городские, 8-800, короткие

Услуги связи,
бесплатные звонки по SIP или GSM, корпоративная связь FMC

Мультиканальные коммуникации:

телефонные звонки, звонки с сайта, чат, сообщения из мессенджеров и соцсетей

Возможности Контакт-центра MANGO OFFICE
для вашего бизнеса

Управление очередью обращений в реальном времени

Запись разговоров и суфлирование

Автоматически всплывающая карточка клиента

Автоматический исходящий обзвон

Автоматическое интеллектуальное распределение вызовов

Многоканальное общение с клиентами: звонки с сайта, веб-чат, переписка в соцсетях

Механизмы борьбы с пропущенными звонками и организации перезвона по пропущенным

Встроенные мини-CRM и менеджер задач

Скрипты разговора

Аналитические отчеты

Классификация обращений

API и готовые интеграции с бизнес-приложениями

Адресная книга организации, поддержка LDAP, разграничения прав доступа к данным и сервисам

Инструменты коллективной работы (UcaaS): чат, аудио- и видеоконференции, обмен файлами, статусы

Профессиональные приветствия, многоуровневый IVR, cценарии обработки вызовов

Мониторинг в реальном времени продуктивности работы, уровня сервиса, потока обращений клиентов

Подробнее о возможностях Контакт-центра

Зачем делать холодные звонки

Традиционно холодные звонки применяют на B2B рынке, но сейчас их часто используют и для B2C

Основные цели холодных обзвонов:

увеличить клиентскую базу и привлечь новых клиентов;
сообщить рынку, что появилась новая компания – при запуске нового проекта;
актуализировать базу клиентов;

собрать информацию о потребностях клиентов;
установить контакт и договориться о встрече;
продажи.

.

Как построить разговор при холодных звонках

Перед звонком найдите информацию о компании
Начиная разговор – представьтесь
Не занимайтесь агрессивными продажами, звоните, чтобы установить контакт и понять заинтересованность
Выясните потребности клиента, расскажите о вашей компании, ее продуктах или услугах

Продумайте ответы на возможные возражения клиентов и составьте скрипты
Научите продавцов отличать твердые отказы от возражений
Включайте клиента в диалог. Так вы быстрее придете к цели, а клиенту будет интереснее
Составьте скрипты «прохождения» секретаря

Говорите уверенно, при разговоре улыбайтесь – клиент почувствует ваше настроение.
Постарайтесь уловить настроение клиента
Если первый звонок длится дольше 5 минут,
его эффективность чаще всего начинает быстро снижаться