Продукты

Контакт-центр

Возможности контакт-центра

Контакт-центр

Стоимость

8 800 555 55 22

Робот-администратор

Ваш персональный ассистент для обзвона клиентов

Подключить

1 минута

тратится на сбор данных из CRM‑систему и передачу их в исходящий обзвон

в 30 раз

быстрее происходит подготовка исходящего обзвона

на 15%

повышается конверсия дозвона за счет автоматического контроля показателей кампании

Исходящий обзвон клиентов важен для работы многих компаний. Однако организация его требует много времени руководителя, отвлекая его от более важных задач.

Робот-администратор MANGO OFFICE легко интегрируется с вашей CRM‑системой, берёт на себя всю рутину и освобождает вас от необходимости вручную готовить, настраивать и контролировать кампанию исходящего обзвона. Робот‑администратор уже интегрирован с рядом популярных CRM‑систем: amoCRM, E-Staff, iiko, YCLIENTS, Битрикс24 и может быть интегрирован с любой внешней системой при наличии API.

Сам забирает нужные данные из CRM-системы

Настраивает кампанию исходящего обзвона

Передает готовую кампанию на обзвон роботу или сотруднику

Контролирует эффективность процесса

Меняет настройки или оповещает руководителя, если возникают проблемы

Формирует статистику по результатам работы

Делегируйте<br> Роботу-администратору рутинные задачи

Подключить

Автоматизируйте воронку подбора персонала в E-Staff

Робот отберет кандидатов по заданным критериям в E-Staff и самдополнит задачу информацией о кандидате необходимой для построения диалога

Управляйте записью на прием
в YCLIENTS

Робот-администратор отберет клиентов для подтверждения, напоминания и переносе записи в ваш барбершоп, клинику, автосервис, фитнес-центр и т.д.

Оперативно реагируйте при сложностях с заказами в iiko

Робот сам отберет заказы для вашего ресторана, кафе или доставки готовых блюд при нехватке ингредиентов, задержке приготовления или задержке сроков доставки

Управляйте кампаниями исходящего обзвона

Вы держите руку на пульсе ключевых показателей: дозвон по базе, средняя длительность разговора, число успешных диалогов
Вы можете менять исходящие номера в кампаниях обзвона для исключения ухода в спам
В любых CRM-системах робот сам передает информацию в кампанию исходящего обзвона и формирует статистику по результатам работы сервиса
Доступны остановка и перезапуск кампаний
При появлении проблем система сама оповещает руководителя

Узнать больше

No-Code конструктор

Для настройки Робота-администратора не нужны навыки программирования

Точность работы

Робот делает работу точно и в срок, полностью исключая человеческий фактор

Уведомление о проблемах

Вы сами определяете, при снижении каких показателей и когда робот должен оперативно уведомить руководителя

Многозадачность

Робот может одновременно подготовить и запустить несколько кампаний исходящего обзвона с разными параметрами, такими как регион, сегмент, задача

Режим 24/7

Робот выполняет задачи без праздников, выходных и перерывов на обед

Оперативность

Робот регулярно передает и обновляет данные о клиентах в кампанию по обзвону и дополнительно по важным событиям в вашей системе

Робот-администратор автоматически контролирует ключевые показатели кампании обзвона: дозваниваемость по базе (ASR), средняя длительность разговора (ACD), число успешных диалогов. При выявлении отклонений, Робот-администратор может самостоятельно принять решение об уведомлении ответственных лиц (e-mail/смс). Либо самостоятельно приостановить кампанию до принятия решения.

Это позволяет бизнесу предотвратить лишние расходы на неэффективный обзвон.

На основе полученных показателей об эффективности кампании исходящего обзвона, Робот-администратор может самостоятельно принять решение об изменении настроек. Например, изменить номер исходящей линии на «чистый». Это позволяет улучшить дозваниваемость до клиентов, за счет того что номер не будет попадать в спам.

Это позволяет бизнесу улучшить конверсию дозвона до клиента с минимальными трудозатратами.

Робот-администратор самостоятельно отберет кандидатов с нужными параметрами и по заданному расписанию (например, 2 раза в день за исключением выходных). Дополнит задачу информацией о клиенте необходимой для построения диалога. Передаст информацию в кампанию исходящего обзвона оператору или голосовому роботу.

Это позволяет бизнесу существенно сократить долю рутинной работы

Подключить

С какими системами может взаимодействовать Робот-администратор?

Робот‑администратор — это универсальный инструмент, который уже проинтегрирован со всеми ведущими CRM/HRM‑системами: E‑Staff, iiko, Yсlients, Битрикс24, AmoCRM, RetailCRM, а также может взаимодействовать с любой внешней системой при наличии API. Это делает его незаменимым помощником для автоматизации рутинных задач и повышения эффективности работы кампании исходящего обзвона.

Как мне настроить Робота-администратора?

Робот-администратор оснащён интуитивным no‑code конструктором сценариев, который позволяет любому сотруднику настроить бизнес-процесс самостоятельно и без навыков программирования. Это значительно упрощает работу с системой и делает её доступной для широкого круга пользователей.
Если вы не хотите тратить время на настройку, наши специалисты готовы настроить вам сценарий Робота-администратора «под ключ». Для этого обратитесь к своему персональному менеджеру или заполните форму обратной связи на этой странице.

Что именно включает в себя интеграция Робота-администратора с внешней системой?

Робот-администратор может самостоятельно обращаться во внешнюю систему посредством запроса, опираясь на настройки расписания. В расписании устанавливаются дни недели, время, интервалы.
А если в вашей CRM-системе уже настроен бизнес-процесс, то она может отправлять Роботу-администратору информацию о событии (например, создание нового лида, изменение этапа воронки). Это позволяет бизнесу оперативно реагировать на изменения.

Что позволяет делать Робот-администратор?

Кроме автоматизации подготовки данных для запуска исходящего обзвона, Робот-администратор может:

синхронизировать контакты между двумя системами: вашей CRM‑системой и Контакт-центром MANGO OFFICE
контролировать ключевые метрики эффективности работы исходящего обзвона: дозвон по базе клиентов, средняя длительность разговора, число успешных диалогов
уведомлять ответственное лицо о проблемах в процессе с помощью e-mail/смс
вносить корректировки в настройки кампании исходящего обзвона для повышения ее эффективности. Например, изменить номер исходящей линии на «чистый». Это позволяет улучшить дозваниваемость до клиентов, за счет того, что номер не будет попадать в спам.
вносить изменения в вашу CRM-систему по итогам обзвона. Например, оставить комментарий в карточке контакта или изменить этап воронки.
использоваться как инструмент CRM-маркетинга для автоматизации подготовки некоторых этапов CRM-кампаний

В чем выгода от использования Робота-администратора?

Робот-администратор берет на себя всю рутинную работу, связанную с подготовкой, настройкой, запуском и контролем хода исходящего обзвона:

1 минута тратится на сбор данных из CRM-системы и передачу их в исходящий обзвон MANGO OFFICE
В 30 раз быстрее происходит подготовка исходящего обзвона
На 15% повышается конверсия дозвона за счет автоматического контроля ключевых показателей работы кампании исходящего обзвона

Автоматизация рутины позволяет бизнесу освободить ресурс сотрудников и направить его на решение более приоритетных задач.

В каком бизнесе применяется Робот-администратор

В любом бизнесе, где используется CRM-система и необходимо готовить кампании исходящего обзвона: отели и гостиницы; поликлиники, медицинские центры и стоматологии; кафе, рестораны и доставки еды; музыкальные, художественные и общеобразовательные школы; автосервисы, шиномонтажи и автомойки; шоурумы, косметические магазины, другая розничная торговля и многое другое