Big Ben CRM - система для автоматизации работы языковых школ и репетиторов с мобильным приложением для преподавателей, учеников и родителей.
Система хранит всю историю взаимодействия с клиентами и их активности в приложении, позволяет принимать оплаты через приложение, мониторить список должников, проводить дополнительные платные мероприятия и марафоны в мобильном приложении.
Big Ben CRM позволяет школам и учебным центрам организовать гибридное обучение (оффлайн + онлайн). Включает в себя тренажер иностранных слов для учеников, позволяет языковым школам повысить лояльность и LTV клиентов за счет внедрения в образовательный процесс механизмов геймификации: ученики за активность на уроках и тренировки в тренажере слов получают виртуальные награды и монеты, участвуют в рейтингах, тратят монеты в магазине школы через приложение.
Интеграция позволяет использовать все преимущества телефонии №1 в знакомом интерфейсе Big Ben CRM.
Обеспечьте рост вашего бизнеса с интеграцией телефонии MANGO OFFICE с Big Ben CRM
ВСПЛЫВАЮЩЕЕ ОКНО ЗВОНКА
При входящем звонке еще до поднятия трубки на экране администратора в CRM автоматически всплывает карточка звонка.
Сотрудник при звонке видит окно с именем клиента и родителя (если указано), может обратиться к звонящему по имени, а также перейти в карточки ученика/заявки и посмотреть информацию о нем и его предыдущих обращениях
ЗАПИСЬ РАЗГОВОРОВ
MANGO OFFICE передает в CRM информацию о записанных звонках и аудио-файлы записей.
Эти данные сохраняются в карточках учеников – записи можно легко найти, прослушать и/или скачать в CRM и контролировать работу каждого менеджера
ЗВОНОК ИЗ BIG BEN CRM
Менеджерам не нужно переключаться из одной системы в другую, ведь все звонки теперь можно сделать в один клик из карточки ученика/заявки из интерфейса CRM
АВТОМАТИЧЕСКОЕ СОЗДАНИЕ ЛИДОВ
При входящем звонке интеграция определяет, есть ли номер телефона в базе вашей CRM-системы. Если звонит новый клиент, автоматически создается новый лид или карточка ученика
ИСТОРИЯ ВЫЗОВОВ
Информация о каждом звонке фиксируется в CRM, позволяет контролировать звонки и оценивать работу менеджеров и администраторов.
Прослушав звонки, руководитель может понять, предлагает ли сотрудник разные варианты для записи и дополнительные услуги
УМНОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЗВОНКОВ
Виртуальная АТС передает в CRM номер звонящего. По этому номеру CRM определяет, кто из клиентов звонит, и кто из сотрудников отвечает за работу с ним.
Звонок автоматически будет перенаправлен по администраторам/ менеджерам в зависимости от того, звонит текущий клиент или новый
С интеграцией вы сможете:
- Видеть информацию о звонящем еще до поднятия трубки
- Слушать запись разговора с клиентами из CRM
- Звонить из Big Ben CRM в 1 клик
- Автоматически создавать новый лид
- Контролировать администраторов и улучшать продажи и обслуживание
- Автоматически распределять звонок на ответственного сотрудника
Часто задаваемые вопросы
Подключение интеграции осуществляется в личном кабинете виртуальной АТС MANGO OFFICE или при обращении к Персональному менеджеру.
Инструкция по настройке интеграции: ссылка
Контакты поддержки: support@bigbencrm.ru
