Интеграция Okdesk с телефонией MANGO OFFICE

Эффективная автоматизация процессов сервиса, техподдержки и выездного обслуживания

Подключить

Okdesk — функциональная и удобная система учета и управления заявками (Help Desk).

Система предназначена для контроля и автоматизации процессов сервиса, техподдержки и выездного обслуживания в компаниях и сервисных отделах от 5 исполнителей.

Программа позволяет вести базу клиентов, обслуживаемых объектов и оборудования в одной системе, автоматизировать распределение заявок, маршрутизацию, расчет SLA и другие процессы по собственным сценариям, собирать обратную связь и контролировать десятки метрик работы компании.

Встроенная CRM помогает не терять ни одного обращения, контролировать выполнение заявок, следить за дисциплиной сотрудников, вести базу клиентов, объектов и оборудования со всей историей взаимодействий, оценивать рентабельность каждого клиента и договора, создавать точные цифровые копии обслуживаемых объектов, учитывая особенности монтажа обслуживаемого оборудования, версию установленного ПО и многое другое.

Интеграция позволяет использовать все преимущества телефонии №1 в знакомом интерфейсе Okdesk.

на 23%

меньше пропущенных звонков

100%

звонков записывается

на 34%

больше обработанных обращений

ВСПЛЫВАЮЩЕЕ ОКНО ЗВОНКА

При входящем звонке еще до поднятия трубки на экране менеджера в CRM автоматически всплывает карточка звонка.

Менеджер при звонке видит ФИО клиента и может обратиться к нему по имени и отчеству, а также перейти в карточку и посмотреть информацию о нем и его предыдущих обращениях

ЗАПИСЬ РАЗГОВОРОВ

MANGO OFFICE передает в CRM информацию о записанных звонках и аудио-файлы записей.

Эти данные сохраняются в карточках звонков – записи можно легко найти, прослушать и/или скачать в CRM и выявить причины низкого качества обслуживания

ЗВОНОК ИЗ OKDESK

Менеджерам не нужно переключаться из одной системы в другую, ведь все звонки теперь можно сделать в один клик из интерфейса CRM

ИСТОРИЯ ВЫЗОВОВ

Информация о каждом исходящем звонке фиксируется в CRM, позволяет контролировать пропущенные и оценивать работу менеджеров

Видеть информацию о звонящем еще до поднятия трубки

Слушать запись разговора с клиентами из CRM

Звонить из Okdesk в 1 клик

Контролировать сотрудников и улучшать продажи и обслуживание

Как подключить Виртуальную АТС MANGO OFFICE? От чего зависит абонентская плата за услуги интеграции?

Для подключения Виртуальной АТС MANGO OFFICE оставьте заявку, и с вами свяжется наш менеджер. Он поможет выбрать тариф и подскажет, как подключить Виртуальную АТС и интегрировать ее с Okdesk. Абонентская плата за услуги интеграции с MANGO OFFICE зависит от версии Виртуальной АТС, выбранного тарифа и количества пользователей. Важное преимущество наших тарифных планов от конкурентов – у нас все тарифы с безлимитным количеством обращений к API.

Как настроить интеграцию?

Подключение интеграции осуществляется в личном кабинете виртуальной АТС MANGO OFFICE или при обращении к Персональному менеджеру.

Инструкция по настройке интеграции: ссылка

Контакты поддержки: help@prostiezvonki.ru

Наша компания работает с несколькими бизнес-программами. Интеграция разработана только для Okdesk?

Если разные подразделения или филиалы вашей компании используют помимо данной CRM другие бизнес-приложения, вы можете также интегрировать в них sip-телефонию MANGO OFFICE. У нас более 300 готовых интеграций для самых популярных CRM-систем и бизнес-приложений. Телефонию MANGO OFFICE можно интегрировать в любые ваши системы, в которые нужно, вся информация о звонках будет корректно передаваться и отображаться в них.