Омнидеск — удобный сервис для поддержки клиентов во всех каналах связи.
Программа автоматизирует рутинные действия и помогает экономить время. Омнидеск подходит для служб доставки, туристических агентств, разработчиков игр и программного обеспечения, образовательных проектов, IT-компаний, платёжных сервисов, интернет-магазинов, онлайн-сервисов, банков, новостных порталов, дизайн-студий и многих других.
Сервис позволяет добавить большое количество каналов и быть на связи с клиентами удобным для них способом: почта, виджеты, центр поддержки, API, предложения, ВКонтакте, Telegram, Skype, Slack, онлайн-чат и кастомные каналы.
Возможность создания правил и шаблонов дает возможность экономить время сотрудников, затрачиваемое на выполнение рутинных задач. Руководителю доступен большой выбор инструментов для анализа показателей отделов и каждого отдельного сотрудника компании, в т.ч. оценка общего времени активности сотрудников, анализ обработки входящего потока обращений, проверка соблюдения заданного уровня услуг и много другое
Интеграция с MANGO OFFICE позволяет использовать все преимущества телефонии №1 в знакомом интерфейсе Омнидеска.
Обеспечьте рост вашего бизнеса с интеграцией телефонии MANGO OFFICE с Омнидеском
ВСПЛЫВАЮЩЕЕ ОКНО ЗВОНКА
При входящем звонке еще до поднятия трубки на экране менеджера в Омнидеске автоматически всплывает уведомление о входящем вызове.
Сотрудник при звонке видит ФИО клиента и может обратиться к нему по имени, а также перейти в карточку и посмотреть информацию о нем и его запросах и заявках. По умолчанию во всплывающем уведомлении выводятся поля «Полное имя», «Email-адрес» и «Компания», при желании можно самостоятельно выбрать, какие данные о пользователе выводить в уведомлении
ЗВОНОК ИЗ ОМНИДЕСКА
Менеджерам не нужно переключаться из одной системы в другую, ведь все звонки теперь можно сделать в один клик из интерфейса Омнидеска.
Достаточно нажать на иконку зелёной трубки в правом верхнем углу редактора. После этого в софтфоне отобразится входящий звонок с набираемого номера, сотруднику нужно нажать на зеленую трубку, и звонок начнётся
ЗАПИСЬ РАЗГОВОРОВ
MANGO OFFICE передает в Омнидеск информацию о записанных звонках и аудио-файлы записей.
Эти данные сохраняются в карточках звонков – записи можно легко найти, прослушать и/или скачать в Оминидеске и выявить причины низкого качества обслуживания
СОЗДАНИЕ ОБРАЩЕНИЙ
Когда сотрудник принимает звонок через софтфон, в Омнидеске автоматически открывается профиль пользователя.
Сотрудник может создать новое обращение по звонку или привязать звонок к одному из предыдущих обращений канала «Звонки», если пользователь повторно звонит по какому-то вопросу
ИСТОРИЯ ВЫЗОВОВ
Информация о каждом исходящем звонке фиксируется в Омнидеске, позволяет контролировать пропущенные и оценивать работу сотрудников. Руководителю доступна статистика по количеству новых обращений по входящим и исходящим звонкам, созданным в выбранный период, обращений в работе, обращений с ответом и т.д.
Если звонок пользователя остаётся без ответа, в Омнидеске будет создано обращение со стандартной темой «Пропущенный звонок с [номер телефона]» и красной иконкой трубки, чтобы сотрудникам было проще определить пропущенные звонки в общем списке обращений
ПЕРЕВОД ЗВОНКА
Сотрудник, который принял звонок, может самостоятельно создать обращение по звонку, а после этого перевести разговор на коллегу, или выполнить перевод звонка, ничего не делая в Омнидеске.
В последнем случае в Омнидеске будет создано обращение со стандартной темой «Входящий звонок с [номер телефона]» и статусом "Закрытое"
С интеграцией вы сможете:
- Видеть информацию о звонящем еще до поднятия трубки
- Слушать запись разговора с клиентами из Омнидеска
- Звонить из Омнидеска в 1 клик
- Контролировать сотрудников и улучшать обслуживание
- Создавать обращение из звонка новую карточку клиента
Часто задаваемые вопросы
Подключение интеграции осуществляется в личном кабинете виртуальной АТС MANGO OFFICE или при обращении к Персональному менеджеру.
Инструкция по настройке интеграции: ссылка
