Интеграция MANGO OFFICE

Телефония для Битрикс24

Интегрируйте сервисы MANGO OFFICE в бизнес — и повышайте продажи

Рано или поздно каждая компания сталкивается с тем, что менеджеры не справляются с наплывом звонков. Они пропускают входящие, затягивают с обратной связью и забывают вносить данные о клиенте в CRM-систему — это приводит к потере покупателей и уменьшению доходов.

Интеграция телефонии MANGO OFFICE и Битрикс24 позволит бизнесу принимать 100% звонков, автоматически загружать данные в CRM-систему, а также общаться с клиентами в режиме реального времени из любой точки России, заключая сделки
без промедлений. Повышайте продажи и качество обслуживания клиентов с интеграцией сервисов MANGO OFFICE и Битрикс24.

Владельца бизнеса/руководителя

Сотрудника

Много пропущенных и не заведенных в CRM-систему клиентов

Менеджеры не успевают принимать все звонки клиентов,
не перезванивают
по пропущенным,
не заносят клиентов
в Битрикс24.

Получите инструмент контроля с прозрачной аналитикой

С интеграцией вы сможете отслеживать пропущенные вызовы по каждому клиенту, а также контролировать, как быстро менеджеры перезванивают клиентам в ответ на эти запросы – аналитика доступна как в разрезе всего отдела продаж,
так и по отдельным менеджерам. Таким образом, вы можете быть уверены, что клиенты всегда получают своевременное обслуживание.

Как это работает
Интеграция сама заведет клиента в Битрикс24 после звонка, даже если менеджер забудет. А также проверит, чтобы
не было дублирующих контактов. Вся аналитика будет доступна в области уведомлений и в отчетах. При этом автоматически создается задача на перезвон пропустившем сотруднику или ответственному за клиента менеджеру.

Если пропущен звонок с незнакомого номера,
то он попадает в неразобранное или будет автоматически создана карточка клиента и сделки в Битрикс24.

на 23%

меньше пропущенных звонков^*

Низкая конверсия лида в продажу

Лиды не завершаются продажей, клиенты приходят, но не покупают: цикл сделки растягивается
или не завершается продажей.

Увеличиваете конверсию и скорость закрытия сделок

Вы сможете анализировать все этапы воронки продаж
и выявлять слабые места, которые препятствуют успешным сделкам. Это позволит вам оптимизировать процесс
и повысить конверсию в самые важные сделки.

Как это работает
С интеграцией вы можете контролировать сроки возврата
к клиенту и отслеживать соблюдение необходимой частоты взаимодействия с клиентом. Настройте автоматические звонки клиентам по заданным событиям. Например, мгновенный автоматический перезвон после заполнения покупателем формы на сайте, оформления заказа
в интернет-магазине или поступления товара на склад.
Используя данные о взаимодействия с клиентами, полученные из записей звонков, вы сможете выяснить
и устранить причины низкой конверсии из лидов в сделки, более эффективно настраивать ваши продажи и увеличить вероятность успешного завершения сделки.

Виртуальная АТС встраивается в Битрикс24 — записи разговоров и их расшифровка загружаются в карточку клиента. Интеграция позволяет отфильтровать и изучить звонки с определенной тематикой.

на 17%

рост конверсии в сделку^*

Низкий чек у клиента, не продаются сопутствующие товары и услуги

Без интеграции
при звонке менеджер
не видит историю предыдущих покупок
и предпочтений клиента, поэтому не предлагает
то, что ему может быть интересно. В итоге — средний чек не растет.

Обеспечьте менеджера информацией о клиенте во время звонка и зарабатывайте больше

В процессе звонка менеджер будет знать, какие услуги
и товары можно предложить клиенту дополнительно.

Вы получите возможность анализировать данные о покупках клиентов, исходя из которых можно будет установить скрытые тенденции и предлагать дополнительные товары или услуги, увеличивая средний чек и прибыльность бизнеса.

Как это работает
Во всплывающей карточке разговора менеджер во время звонка видит историю предыдущих покупок клиента и сразу понимает, какие услуги и товары можно предложить дополнительно, чтобы повысить чек клиента.

Если звонит новый клиент, в карточке клиента видна информация коллтрекинга, и менеджер, видя из какого канала клиент пришел и по какой рекламе, может рассказать подробности о заинтересовавшей клиента акции.

на 9,8%

рост среднего чека^*

Интеграция телефонии MANGO OFFICE в Битрикс24 для удобства вашего бизнеса

Новые возможности, привычный интерфейс.
Интеграция телефонии MANGO OFFICE и Битрикс24 пройдет для сотрудников гладко.

Разберемся в вашей бизнес-модели

Предложим индивидуальный проект, подберем оптимальные для вашей компании сервисы, настроим интеграцию.

Поможем подключить и всё объясним

Наш специалист подключит все сервисы и поможет разобраться в каждой технологии. Вам не придется самостоятельно разбираться с настройками.

Поддержим
и ответим

Не просто подключаем решения, а становимся вашим надежным техническим партнером. Персональный менеджер всегда на связи и поможет решить любую проблему.

Оценка качества звонка

Сервис Контроль качества обеспечивает возможность оценки телефонных разговоров оператора с клиентом - можно включить функцию оценки разговора клиентом (по пятибалльной шкале) или функцию оценки разговора контролером по критериям, которые определяет заказчик.

В Битрикс24 в карточке звонка появится дополнительное поле "Оценка качества", в котором будет указана оценка, поставленная клиентом после разговора с оператором.

Звонок из Битрикс24 в один клик

Менеджерам не нужно переключаться из одной системы в другую, все звонки можно сделать в один клик из интерфейса Битрикс24.

Достаточно просто кликнуть по номеру телефона в Битрикс24 — и вызов пойдет на номер клиента: сначала зазвонит рабочий телефон сотрудника, и только после того как сотрудник поднимет трубку — начнется звонок на выбранный номер телефона.

Всплывающее окно звонка

Если клиент ранее уже обращался в компанию, менеджер во время звонка видит ФИО клиента и может обратиться к нему по имени, а также перейти в 1 клик в карточку клиента.

Если звонит новый Клиент и нужно создать новый контакт во время разговора, то достаточно нажать на кнопку «Добавить контакт».

В настройках интеграции при звонке от нового контакта также можно подключить возможность добавления информации из коллтрекинга.

История общения с клиентом

Информация о каждом звонке фиксируется в истории клиента — Битрикс24 собирает информацию о всех звонках в журнале вызовов и добавляет ее в карточки клиентов.

Общая история вызовов доступна в разделе «Телефония/Подключение».

Работа с пропущенными звонками

Если сотрудник отсутствовал на рабочем месте и были пропущенные звонки, то вне зависимости, был открыт у него открыт интерфейс Битрикс24 или нет, в Битрикс24 попадет информация о пропущенных звонках.

Чтобы отслеживать и обрабатывать пропущенные звонки, достаточно включить функцию автоматического создания лида и дела при входящих звонках. Тогда при входящем звонке в Битрикс24 будет создано дело, содержащее название, срок, имя Клиента, а также текущий статус и ФИО ответственного за обработку звонка.

Запись разговоров

Все звонки записываются и сохраняются в интерфейсе Битрикс24. Их можно прослушать и выявить причины низкой конверсии в продажу или низкого качества обслуживания.

Речевая аналитика звонков

Интеграция Виртуальной АТС с Битрикс24 позволяет сохранять текст, расшифрованный сервисом Речевой аналитики.

Расшифрованный текст автоматически сохраняется в онтакте клиента на специальной вкладке.

Распознанные в текст разговоры позволяют менеджеру быстро вникнуть в суть последних нескольких коммуникаций с клиентом даже во время звонка.

Анализ тематик разговоров

Все разговоры с клиентами расшифровываются и анализируются на предмет использования тех или иных слов и заносятся в карточки клиентов в Битрикс24 в виде тегов (тематик) звонков.

С их помощью можно добавить новые срезы в отчеты о продажах, составить список разговоров, требующих внимания, понять потребности клиентов.

Например, если сотрудник в разговоре произнес одну из фраз (акция, специальное предложение, эксклюзивные условия) более 2 раз, то разговору присваивается тег “акция”.

Умное распределение звонков

Виртуальная АТС передает номер звонящего. По этому номеру Битрикс24 определяет, кто из клиентов звонит и кто из сотрудников отвечает за работу с ним.

Звонки клиентов можно распределять по данным любых полей карточки клиента и коллтрекинга, например:

Ключевых клиентов — персональным менеджерам.
Потенциальных — в отдел продаж.
Пользователя с открытым сервисным — ответственному инженеру.
Клиента с задолженностью — в отдел по работе с задолженностью.

Интеграция Коллтрекинга

Виртуальная АТС передает в Битрикс24 данные динамического коллтрекинга: по какому объявлению, рекламному каналу и ключевому слову пришел клиент, какие использовал ключевые слова, из какого он города, сколько времени провел на сайте и т.д.

Информация коллтрекинга отображается во всплывающей карточке звонка, а также используется в аналитических отчетах и позволяет оценивать эффективность маркетинговых каналов на всех этапах привлечения клиента, вплоть до сделок.

Автоматические звонки по событию

Автоматическое выполнение звонков клиентам при наступлении настроенного события. При изменении в воронке продаж Битрикс24 приложение интеграции инициирует исходящий звонок клиенту от имени вашего сотрудника.

Например, автоматический перезвон после заполнения покупателем формы на сайте, оформления заказа в интернет-магазине или поступления товара на склад. Во время звонка на мониторе менеджера всплывет карточка с необходимой информацией.

Веб-аналитика и аналитика звонков

В карточку клиента или сделки в Битрикс24 автоматически поступают сведения из веб-аналитики и истории звонков.

В отчетах Битрикс24 или сквозной аналитики MANGO OFFICE можно увидеть, какая реклама приводит клиентов.

Отправка SMS из роботов продаж и процессов Битрикс24

Настройка автоматической отправки SMS
при изменении статуса сделки.

Клиенты, заказчики и сотрудники будут получать SMS-оповещения Битрикс24. Например, клиент узнает об изменении статуса заказа
или о назначении нового персонального менеджера.

Отправка SMS

Отправка SMS клиенту с помощью виджета в один клик из карточки лида, контакта или сделки. Все SMS со статусом доставки автоматически добавляются в историю коммуникаций с клиентом в Битрикс24.

После разговора с клиентом можно отправить электронную визитку – номер ответственного менеджера, контакты компании.

А если вдруг не успели ответить на звонок клиента, отправьте ему sms с извинением с просьбой дождаться звонка или промокодом на скидку.

Единая адресная книга

Адресная книга MANGO OFFICE синхронизируется с контактами телефонии Битрикс24.

Связывайтесь с клиентами с помощью мобильного приложения Mango Talker и Контакт Центра. При входящем звонке получайте информацию о клиенте даже без CRM-системы. Отредактированные контакты автоматически обновляются в телефонии и Битрикс24.

Поддержка обратного звонка в Битрикс24

Клиент может заказать обратный звонок на сайте. Виджет автоматически позвонит сотруднику и соединит его с клиентом.

Интеграция скриптов разговора в Битрикс24

Скрипты разговора в телефонии MANGO OFFICE автоматически запускаются при звонке через Битрикс24. На экране сотрудника всплывает окно с вариантами вопросов, ответов, реплик и возможностью оставить комментарии. Сотрудник разговаривает по телефону, не покидая Битрикс24.

Голосовой робот

Автоматизация простых диалогов с голосовым роботом.

Подключите голосового робота, чтобы автоматизировать до 97 % рутинных задач менеджеров и в разы сократить операционные расходы.

Наполняйте клиентскую базу. Робот делает 10 000 звонков в час, обзванивает базу «холодных» клиентов и снимает нагрузку с отдела продаж.

Подогревайте лиды. Робот проведет обзвон неактивных контактов, предложит дополнительную скидку, зафиксирует потребность, а также внесет новый заказ в Битрикс24.

Интеграция с мессенджерами

Общайтесь с клиентом там, где ему удобно. Интеграция с чатами WhatsApp позволит сохранить в Битрикс24 всю историю общения с клиентами из любого канала: из мессенджеров, почты или с сайта.

Данные из Битрикс24 помогут менеджеру персонализировать общение — он будет знать, как зовут клиента, историю его покупок и другие данные.

БАЗОВЫЙ ПАКЕТ

РАСШИРЕННЫЙ ПАКЕТ

Оценка качества звонка — в Битрикс24 передается оценка, которую поставил клиент после звонка с оператором
Всплывающая карточка звонка с номером звонящего и данными клиента
Учет данных о звонках в стандартных инструментах аналитики Битрикс24
Отображение в CRM-системе пропущенных звонков
История вызовов в карточке контакта
Сохранение записи разговора в карточке клиента, возможность ее прослушать из Битрикс24
Звонок в один клик из Битрикс24
Автоматическое создание лидов, контактов и сделок при звонках от новых клиентов
Автоматическое обновление ответственного при переводе вызова
Отправка SMS из карточки клиента, сохранение отправленных SMS
Передача данных из форм обратной связи в Битрикс24
Автоматическое распределение звонков по ответственным
Автоматическое создание лида и дела при входящем звонке
Возможность работать из упрощенного режима без лидов
Возможность работы с номерами других Виртуальных АТС с фиксацией информации по звонку в истории коммуникации
Возможность настроить обзвон списка клиентов из Битрикс24 на сотрудника
Номер, на который позвонил клиент, отображается в карточке звонка и сохраняется в CRM-системе
Интеграция коллтрекинга: отображение во всплывающей карточке и запись в Битрикс24 данных о канале, рекламной кампании, городе и другой информации
Регистрация в Битрикс24 звонков, прерванных клиентами во время взаимодействия с IVR или в очереди звонков
Умное распределение звонков по данным Битрикс24 и коллтрекинга
Автоматическая ежедневная проверка данных
Возможность на исходящем звонке использовать тот же номер, на который звонил клиент
Автоматические SMS-визитки и SMS-извинения за пропущенные звонки
Автоматические SMS-уведомления из процессов и роботов продаж
SMS-рассылки из CRM-системы
Web-софтфон MANGO CONNECT (расширение Chrome) — позволяет звонит и принимать звонки, отправлять SMS прямо из браузера
Синхронизация адресных книг MANGO OFFICE и Битрикс24
Поддержка обратного звонка «Открытых линий» Битрикс24
Использование скриптов разговоров прямо из Битрикс24
Отображение имени клиента из карточки Битрикс24 на вашем IP-телефоне
Данные речевой аналитики передаются в Битрикс24 и сохраняются в карточках клиентов
Настройка правил распределения вызовов между сотрудниками по данным из Битрикс24
Добавление сообщения о звонке в чат «Открытых линий»
Гарантированная доставка информации
Возможность не указывать ответственного при создании лида до окончания разговора