Современная бизнес-телефония — должна быть не просто средством голосовой связи, а полноценным коммуникационным центром и инструментом организации и контроля бизнес- процессов.
Все, что происходит между поступлением звонка клиента и совершенной сделкой — напрямую влияет на воронку продаж и качество обслуживания клиентов, т.е. на выручку компании. Поэтому должно быть прозрачно и измеримо.
Эффективность любого бизнеса зависит от того, насколько быстро и качественно решаются вопросы. Взаимодействие сотрудников — ключ к успеху. Все коммуникации между сотрудниками должны обеспечиваться мгновенно и эффективно, причем не только по телефону, но и другим каналам связи — сообщениям, видео и пр.
![В современных компаниях](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/optimized_images/iblock/d0b/19497.webp)
Роли, возможности совместной работы сотрудников
Чтобы хорошо выполнять работу, сотрудники должны иметь доступ к необходимой информации. Система ролей позволяет установить им подходящие права доступа.
![](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/iblock/337/19500.webp)
![](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/iblock/396/19510.webp)
![](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/iblock/887/19511.webp)
Виджеты руководителя в личном кабинете Виртуальной АТС MANGO OFFICE
Виджет “Личная защита”
Данный виджет доступен для настройки в рамках роли “Руководитель” виртуальной АТС MANGO OFFICE и помогает защитить
- ваши записи разговоров от прослушивания в личном кабинете и от передачи их в другие IT системы;
- ваш пароль и права доступа в Виртуальной АТС MANGO OFFICE от изменения.
Данные ограничения действуют в том числе и для профиля “Администратор” Виртуальной АТС MANGO OFFICE.
![Виджеты руководителя в личном кабинете Виртуальной АТС MANGO OFFICE](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/optimized_images/iblock/988/%D0%92%D0%B8%D0%B4%D0%B6%D0%B5%D1%82_%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D1%8B.webp)
Виджет “Аналитика”
Данный виджет доступен для настройки в рамках роли “Руководитель” виртуальной АТС MANGO OFFICE и помогает в режиме реального времени отслеживать показатели работы со звонками и их динамику:
- количество звонков, поступивших в компанию;
- количество принятых звонков;
- количество пропущенных звонков;
- количество уникальных и повторных звонков;
- количество качественных звонков (продолжительностью более 30 секунд) и количество не качественных.
Длительность периода для сравнения показателей можно изменять. При необходимости, можно получить более подробные данные в модуле Бизнес-аналитика, кликнув по виджету.
Бизнес-аналитика, возможности для продаж и обслуживания
Группа отчетов «Продажи» — помогут сократить число пропущенных звонков и увеличить продажи. Группа отчетов «Обслуживание» — помогут быстрее решать проблемы клиентов и увеличить лояльность.
![](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/iblock/60c/19501.webp)
ключевые метрики продаж и
обслуживания клиентов по
телефону собраны в одном
удобном инструменте.
![](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/iblock/369/19512.webp)
уровнях — от общей
информации по компании в
целом до детализации вплоть
до сотрудников конкретных
групп.
![](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/iblock/614/19513.webp)
Статистика и мониторинг звонков
Инструмент для построения комплексных отчетов по звонкам с различными фильтрами. Помогает в «ручном» анализе нестандартных ситуаций, чтобы получить информацию для принятия решений.
![](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/iblock/73e/19514.webp)
— по всем звонкам доступно
время ожидания на линии,
полная длительность, маршрут
дозвона, все участники
разговора, полная стоимость
звонка.
![](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/iblock/4fd/19515.webp)
ваши потребности —
отфильтруйте отчеты по
звонкам вплоть до номеров,
групп, сотрудников и
направлений звонка.
![](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/iblock/304/19516.webp)
времени — информация в
отчетах подновляется после
каждого звонка, поэтому можно
отслеживать любые изменения
сразу как они происходят.
Корпоративный коммуникатор Mango Talker
M.TALKER — это софтфон и корпоративный мессенджер. Он позволяет звонить клиентам и коллегам, чатиться, передавать файлы, использовать конференции и многое другое. Это ключевой элемент построения эффективной системы внутренних коммуникаций, значительно повышающий скорость обмена информацией между сотрудниками.
![Единая авторизация](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/optimized_images/iblock/d5e/19507.webp)
- Всегда актуальные контакты коллег — список сотрудников и адресная книга обновляются автоматически.
- Безопасный мессенджер — доступен только для сотрудников вашей ВАТС, никто посторонний не сможет присоединиться.
- Улучшения командного взаимодействия — встроенные групповые чаты и конференции.
- Ставьте на любое устройство — работает на iPhone, Android, Windows и Mac.
Запись разговоров
Будьте ближе к клиентам. Первыми узнавайте об изменениях трендов в их обращениях. Обучайте и контролируйте сотрудников. В этом вам поможет гибкая настройка правил записи, удобный плеер с возможностью «пометки» звонков, доступ к прослушиванию с различных устройств.
![](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/iblock/67a/19518.webp)
![](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/iblock/2cc/19519.webp)
Почему ВАТС MANGO OFFICE лучшее решение
для вашего бизнеса
![Соединяем людей, а не оконечные устройства](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/iblock/d99/19520.webp)
Соединяем людей, а не оконечные устройства
технической коммутацией
звонков, а организуем
общение людей (сотрудников,
клиентов) удобными для них
способами.
![Делаем телефонию статей дохода, а не расхода](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/iblock/f40/19521.webp)
Делаем телефонию статей дохода, а не расхода
новые функции, помогающие
вашему бизнесу расти. С нами
вы начнете зарабатывать
больше, чем тратили на услуги
обычной связи.
![Не повышаем цены, как бы ни скакал курс доллара](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/iblock/665/19522.webp)
Не повышаем цены, как бы ни скакал курс доллара
нет привычки выкручивать
клиентам руки, повышая цены
каждый год. Будьте уверены в
завтрашнем дне.
![Бесплатно поддержим круглосуточно и без выходных](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/iblock/c55/19496.webp)
Бесплатно поддержим круглосуточно и без выходных
может появиться в любое
время. Мы работаем и ночью и
в выходные, поэтому вам не
придется ждать до
понедельника.
Как начать использовать?
![Если вы уже наш клиент](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/iblock/831/19482.webp)
![Если вы еще не наш клиент](https://cdn.mango-office.ru/project-im/optimized_images/iblock/d8b/19483.webp)