Обеспечьте 100% заполняемость номеров

Облачные решения MANGO OFFICE для гостиничного бизнеса

В условиях санкций спрос на внутренний туризм растет. Государство активно инвестирует в развитие туристических кластеров, и поток туристов закономерно увеличивается. Гостиницам важно организовать надежную коммуникацию во всех каналах и оперативно реагировать на запросы и потребности потенциальных клиентов, чтобы те не ушли к конкурентам.

Готовые решения для гостиниц и отелей от MANGO OFFICE позволяют эффективно управлять коммуникациями, чтобы повысить продажи и качество обслуживания клиентов. А облачные технологии способствуют быстрому внедрению и легкому использованию сервисов.

В 2 раза

вырос объем ввода новых номеров за два года по всей России¹

На 14%

увеличился спрос на гостиницы за последний год²

До 140 млн

вырастет туристический поток к 2030 году³

Ключевые проблемы: упущенные бронирования и потеря лояльности клиентов

Долгое ожидание на линии или в чате
Нет контроля над обращениями и понимания объема заявок
Невозможно следить за работой менеджеров

Низкое качество коммуникаций с клиентами
Реклама не окупается, непонятны источники обращений
Много тратите на операторов и оснащение отделов бронирования

Увеличивайте количество бронирований – подключайте единый номер

Объединяйте несколько отелей в единую сеть с бесплатной внутренней IP телефонией и подключайте многоканальные номера с Виртуальной АТС

Федеральный номер 8(800)

бесплатные для клиентов звонки улучшают имидж гостиницы

Красивый номер

легко запоминается и обращает на себя внимание

Региональный городской номер

повышает доверие путешественников

«В отеле нет мест» – ваша единственная проблема

Готовое решение для гостиницы и отеля от MANGO OFFICE обеспечивает высокую заполняемость в любой сезон

Подключить

Не упускайте ни одного бронирования

Быстро решайте вопрос клиента

Автоматически распределяйте вызовы на свободного оператора в зависимости от истории общения клиента или запроса

Направляйте гостя сразу в нужный отдел

Голосовое меню (IVR) распределит обращения по потребностям

Будьте на связи 24/7

Голосовой робот и чат-бот ответят гостям на типовые вопросы и избавят от ожидания на линии или в чате. Настройте автоматический перезвон по пропущенным звонкам и обратный звонок прямо с сайта

Получайте всю информацию по обращениям в одном окне

Все обращения из текстовых и голосовых каналов автоматически попадают в одну систему. Вы можете осуществлять запись звонков, хранить, группировать и просматривать все запросы, видеть статистику и аналитику всех обращений по каждому клиенту в едином интерфейсе

Оказывайте первоклассный клиентский сервис

Контролируйте работу операторов

Записывайте разговоры менеджеров и анализируйте качество обработки запросов: количество принятых/пропущенных звонков, скорость ответа, обратная связь от гостя

Повышайте качество коммуникаций

Речевая аналитика позволит отслеживать выполнение скриптов, выгрузить пул звонков, где клиент отказался от бронирования, и сформировать отчет по причинам отказов. Это поможет внести корректировки в работу сотрудников или во внутренние бизнес-процессы

Повышайте лояльность гостей

Информируйте и сопровождайте гостей при бронировании с помощью чат-ботов: инструкции, напоминания и подсказки по действиям, допродажи. С помощью карточки клиента и единой истории обращения клиента вы сможете сделать ему персональное предложение на основе его предпочтений и бюджета

Находите новые точки роста

Запускайте рекламу, которая привлечет вам гостей

С помощью коллтрекинга вы сможете узнать, какая реклама работает лучше, сколько обращений по рекламе поступило и оптимально распределять бюджет на работающие каналы и площадки

Собирайте обратную связь

Автоматические обзвоны голосовым роботом или с участием оператора помогут узнавать мнение клиентов о вашем отеле и сервисе, это поможет вам устранить недостатки

Минимизируйте затраты на персонал и оснащение отделов бронирования

Не надо нанимать дополнительный персонал и покупать дорогое оборудование — роботы выполняют однотипную работу, а вся автоматизация осуществляется по сети Интернет