Общее

Тег — это слово или словосочетание, которое добавляется к обращению для более подробной отчетности в Коллтрекинге.

Ниже описаны виды тегов, с помощью которых вы можете анализировать обращения Клиентов.

Вид тега	Вариант применения
Автотег	Я хочу автоматически: - помечать определенным тегом те обращения, которые соответствуют нужным мне условиям; - импортировать в цели Яндекс Метрики данные по обращениям, отмеченным нужным мне тегом.
Тег пользователя	Я хочу вручную добавлять тег в нужную мне запись об обращении, чтобы в Журнале обращений отфильтровать обращения, отмеченные определенным тегом.
Теги (тематики) речевой аналитики	Я хочу посмотреть данные по звонкам, в которых сервис Речевой аналитики распознал определенные тематики разговора.
Теги (тематики) Контакт Центра MANGO OFFICE	Я хочу посмотреть данные по обращениям, которым оператор Контакт-центра MANGO OFFICE присвоил интересующую меня тематику.