Настройка коллтрекинга для работы с Livetex

Livetex – это платформа для омниканальных коммуникаций с Клиентами: онлайн-консультант для сайта и другие каналы в одном приложении.
Интеграция коллтрекинга позволяет собирать статистику по обращениям через форму "Чат" от Livetex:

Принцип работы

Интеграция коллтрекинга с Livetex работает на основе Webhook:

• после того, как оператор завершит диалог с Клиентом, Livetex автоматически передаст в коллтрекинг Webhook с данными по обращению;
• коллтрекинг привязывает обращение из чата к тому или иному сеансу, рекламному каналу, ключевому слову, региону и т. д., при этом в Журнале коллтрекинга и в Сквозной аналитике регистрируется обращение с типом "Чат".

Требования

Перед тем, как настраивать интеграцию коллтрекинга со Livetex, Вы должны:
1) зарегистрироваться в Livetex, создав оператора;
2) установить приложение Livetex и войти в него под учетной записью оператора. Это нужно для передачи в коллтрекинг данных об обращениях Клиентов;
3) установить код Livetex в код вашего сайта. Это нужно для показа формы Livetex на Вашем сайте.

Порядок действий

Настройка интеграции выполняется в несколько шагов:

2.1 Подключение услуги в Личном кабинете MANGO OFFICE

Чтобы подключить интеграцию, в Личном кабинете MANGO OFFICE в разделе "Коллтрекинг" необходимо:
1) выберите пункт "Интеграции";
2) в поле "Сайт" выберите виджет коллтрекинга, к которому будет подключена интеграция;
3) нажмите на блок "Livetex":

Примечание. Если вы не видите блок с названием нужной вам интеграции, воспользуйтесь полем "Поиск по интеграциям". В этом поле введите название нужной вам интеграции, затем нажмите на название нужной вам интеграции. Подробнее о поиске...

4) активируйте переключатель "Импорт данных от Livetex", чтобы появилось поле "Webhook URL";
5) нажмите на кнопку "Скопировать", чтобы скопировать Webhook URL. Сохраните данный Webhook URL, например, в Блокнот, для дальнейшей настройки интеграции:

2.2 Настройка интеграции в личном кабинете Livetex

Для настройки интеграции в Личном кабинете Livetex, необходимо:
1) перейдите в раздел "Настройки";
2) нажмите на пункт "Перчат поля";
3) Вам нужно указать два поля "Телефон" и "E-mail". Для этого:
     а) нажмите на ссылку "Показать поле":

     б) активируйте переключатель "Обязательное поле";
     в) в поле "Тип поля" выберите значение "Телефон", а поле "Название поля" укажите название поля;
     г) повторите шаги а) - в), но в поле "Тип поля" выберите значение "emal";
4) в поле "CALLBACK URL" укажите Webhook URL, полученный Вами ранее;
5) нажмите кнопку "Сохранить":

6) перейдите в раздел "Каналы";
7) нажмите на кнопку "Настройки работы";
8) нажмите на ссылку "Настроить интеграцию":

9) нажмите на пункт "Добавить интеграцию +":

10) в поле "URL вебхук" вставьте Webhook URL, полученный Вами ранее;
11) нажмите на кнопку "Галочка":

12) активируйте переключатели событий "Закрытие обращения", "Назначение обращения", "Оценка чата посетителем";
13) нажмите на кнопку "ВЫКЛ" в поле "НАСТРОЙКА СПИСКА ТОЧЕК КОНТАКТОВ". Будут активированы настройки:

14) нажмите кнопку "Включить":

Настройка интеграции в личном кабинете Livetex завершена, далее Вам следует разместить дополнительный код интеграции коллтрекинга на Вашем сайте.

2.3 Рекомендация по размещению дополнительного кода интеграции коллтрекинга на сайте

Чтобы повысить точность сбора статистики по обращениям из Livetex, Вам нужно вставить в код Вашего сайта дополнительный код интеграции коллтрекинга. Этот код позволяет объединять сессии коллтрекинга и сессии посетителей, зарегистрированные Livetex. 

Размещение дополнительного кода интеграции коллтрекинга должно выполняться специалистом, имеющим навыки администрирования кода Вашего сайта.

Вам нужно скопировать следующий код и вставить его на КАЖДУЮ страницу сайта ОДИН раз, ПЕРЕД КОДОМ ВИДЖЕТА "Livetex":

<script>
var LiveTex = {
 onLiveTexReady: function() {
     function getCookies() {
         var cArr = document.cookie.split('; ');
         var cObj = {};
         cArr.forEach(function(cRaw) {
                 var cSpl = cRaw.split('=');
                 cObj[cSpl[0]] = cSpl[1];
         });
         return cObj;
     }
var checkInterval = setInterval(function() {
         var c = getCookies();
         if (c['mgo_uid']) {
LiveTex.setConversationAttributes({
                 'mgo_uid': c['mgo_uid']
         });
         clearInterval(checkInterval);
     }
   }, 1000);
  }
};
</script>

Обращения из чата livetex фиксируется в Журнале звонков и Журнале обращений коллтрекинга, и в Сквозной аналитике как обращение с типом "Чат":