Просмотр комментария к обращению

Общее

Если на вашем сайте есть форма обратной связи, например, вот такая:

А также, если вами настроена интеграция коллтрекинга с формой обратной связи, то в Журнале обращений вы сможете посмотреть комментарий, оставленный Клиентом в этой форме обратной связи.

В таблице отчета используются следующие иконки для обозначения комментария:

Кнопка	Цвет	Пояснение
	Светло-серый	Означает, что комментарий не доступен \ отсутствует
	Темно-серый	Означает, что комментарий доступен для чтения. Нажав на эту иконку, вы откроете окно с текстом комментария

Как открыть

Чтобы прочитать комментарий к обращению, на странице «Журналы» следует:

1) найдите строку с данными нужного вам обращения и проверьте, отображается ли в данной строке кнопка (темно-серого цвета). Если данная кнопка есть, значит комментарий доступен для чтения;

Примечание. Для поиска нужного обращения настройте отчетный период, используйте фильтры, сортируйте записи по параметрам обращений и тегам, по тематикам речевой аналитики.

2) нажмите на кнопку. Будет открыто окно с комментарием к обращению;

Важно. Если в строке с данными обращения показана иконка

, а при нажатии на нее окно с комментарием НЕ открывается, причина может быть в следующем:

Клиент не оставил комментарий;
на Вашей форме нет поля «Комментарий»;
в скрипте не реализована передача параметра «comment», если, конечно, интеграция с формой настроена, путем размещения скрипта на Вашем сайте.