Воспроизведение записи разговора

Если в ВАТС подключена услуга записи разговоров, то записи разговоров будут доступны в Журнале обращений.

В таблице отчета используются следующие иконки для обозначения записи:

Иконка	Цвет	Пояснение
	Светло-серый	Означает, что запись разговора недоступна, либо запись отсутствует
	Темно-серый	Означает, что запись доступна для прослушивания. Нажав на эту иконку, вы запустите воспроизведение записи

Чтобы прослушать запись разговора, на странице «Журналы» следует:

1) найдите строку с данными нужного вам обращения и проверьте, отображается ли в данной строке кнопка (темно-серого цвета). Если данная кнопка есть, значит запись обращения доступна для прослушивания;

Примечание. Для поиска нужного обращения настройте отчетный период, используйте фильтры, сортируйте записи по параметрам обращений и тегам, по тематикам речевой аналитики.

2) нажмите на кнопку . Будет открыт плеер для воспроизведения записи.

В случае, если Вам поступил звонок на номер коллтрекинга и Ваш сотрудник, поговорив с Клиентом, перевел вызов на другого сотрудника, то в плеере Вы сможете прослушать запись разговора только со вторым сотрудником. Иными словами, для прослушивания доступно только второе плечо звонка.

Для управления плеером доступны функции:

приостановить\продолжить воспроизведение; переключиться на предыдущую\следующую запись;

изменить скорость воспроизведения;

включить функцию шумоподавления. Наличие функции зависит от текущего тарифного плана ВАТС. Включение функции возможно только при включенном флаге «Подавлять шумы при прослушивании» на вкладке «Настройки» в разделе «Инструменты/Запись разговоров»;