Дополнительные настройки интеграции. Обзор

Настройка «Сохранять все звонки» или как сохраняются звонки сотрудников, не указанных в таблице сопоставления

Примечание. Данная настройка доступна только в расширенном пакете.

Общее

Данная настройка будет полезна, если вы указали не всех менеджеров в настройке сопоставления сотрудников, а также, если вы хотите фиксировать звонки сотрудников, которые не работают в amoCRM, но могут звонить клиентам (например, бухгалтер, курьер и т. д.).

Если включена настройка «Сохранять все звонки» и в ней указан сотрудник amoCRM, то к этому сотруднику будут автоматически привязаны все звонки, совершенные несопоставленными сотрудниками (то есть, сотрудниками, не указанными в таблице сопоставления виджета интеграции).

Подробно об особенностях работы

Виджет интеграции игнорирует звонки несопоставленного сотрудника, если выключена настройка «Сохранять все звонки».

В таблице ниже описаны особенности в работе виджета интеграции при включенной настройке «Сохранять все звонки»:

Особенности	Описание работы интеграции при включенной настройке «Сохранять все звонки»
Обработка входящего или исходящего звонка несопоставленного сотрудника	Данные о звонках всех несопоставленных сотрудников, будут привязаны к одному сотруднику, указанному в этой настройке.
Обработка пропущенного звонка на несопоставленного сотрудника	Если пропущенный звонок в группу завершился на несопоставленном сотруднике, и при этом, выключена настройка «Указывать ответственного при пропущенных звонках в группу», то звонок будет привязан к сотруднику, указанному в настройке «Сохранять все звонки».
Перевод звонка:
перевод от несопоставленного сотрудника к сотруднику, указанному в таблице сопоставления	Первое плечо звонка будет фиксироваться на сотрудника, указанного в настройке «Сохранять все звонки», а второе плечо звонка будет фиксироваться в соответствии с настройками обработки звонков в виджета интеграции. Пример. Бухгалтер позвонил Клиенту, чтобы уточнить сумму заказа, а затем бухгалтер перевел звонок на оператора для уточнения заказа. Звонок будет зафиксирован в amoCRM следующим образом: разговор Клиента с бухгалтером (то есть, первое плечо звонка) будет сохранен в amoCRM с привязкой к сотруднику, указанному в настройке «Сохранять все звонки»; разговор Клиента с оператором (то есть, второе плечо звонка) будет сохранен как отдельный звонок на оператора, а также в amoCRM будут созданы сущности, в соответствии с настройкой обработки входящих звонков.
перевод от сотрудника, указанного в таблице сопоставления, к не сопоставленному сотруднику	Первое плечо звонка будет фиксироваться в соответствии с настройками обработки звонков приложения интеграции, а второе плечо звонка будет фиксироваться на сотрудника, указанного в настройке «Сохранять все звонки». Пример. Клиент позвонил оператору, чтобы уточнить время доставки, а оператор перевел Клиента на курьера. Звонок будет зафиксирован в amoCRM следующим образом: разговор Клиента с оператором (то есть, первое плечо звонка) будет сохранен как отдельный входящий звонок на оператора, а также в amoCRM будут созданы сущности, в соответствии с настройкой обработки входящих звонков; разговор Клиента с курьером (то есть, второе плечо звонка) будет сохранен в amoCRM с привязкой к сотруднику, указанному в настройке «Сохранять все звонки».
Сохранение текстов речевой аналитики	Тексты разговоров с Клиентами несопоставленных сотрудников будут сохраняться, при включении настройки «Сохранять данные Речевой аналитики» в приложении интеграции.
Показ карточки звонка	Карточка звонка НЕ будет отображаться в amoCRM во время звонка несопоставленного сотрудника.

Как включить настройку

По умолчанию данная настройка выключена. Чтобы ее включить, в окне «Основные настройки интеграции» следует:

перейдите на вкладку «Обработка звонков»;
прокрутите вкладку вниз до конца, так, чтобы отображался блок «Прочее»;
активируйте переключатель «Сохранять все звонки». Будет открыто дополнительное поле;