Как позвонить или принять звонок

• Входящий звонок
• Исходящий звонок
• Пропущенные звонки
• История вызовов

Входящий звонок

При входящем звонке у сотрудника зазвонит телефон (указанный в карточке сотрудника в Личном кабинете в качестве средства приема вызова), а в amoCRM покажется карточка звонка.

Если звонит новый Клиент и нужно создать новый контакт во время разговора, то достаточно нажать на кнопку «Добавить контакт»:

Важно. Закрытие карточки звонка в amoCRM не завершает разговор. Чтобы завершить разговор нужно положить трубку, либо нажать кнопку «Завершить вызов» (если вы используете софтфон), либо нажать кнопку в карточке звонка.

Если в настройках виджета (см. раздел «Настройка виджета интеграции в amoCRM») включен флаг «Определять информацию по Желтым страницам», то при звонке от нового контакта будет определена информация о контакте из справочника «Желтые страницы»:

Если при этом нажать кнопку «Добавить контакт», то в карточке контакта заполнятся данные из «Желтых страниц»:

Информационное сообщение «Ответственный: не определен»

Информационное сообщение «Ответственный: не определен» может отображаться в карточке звонка. Данное сообщение не является ошибкой и носит информационный характер. Оно означает, что в карточке Клиента в поле «Ответственный» указан сотрудник, для которого не задано сопоставление с сотрудником Виртуальной АТС. Следует добавить в настройки сопоставления пользователей amoCRM с сотрудниками Виртуальной АТС данного сотрудника.

Исходящий звонок

Сотрудник может кликнуть на номер телефона в amoCRM или набрать его на своем рабочем телефоне, в amoCRM будет показана карточка исходящего звонка. При этом, если сотрудник кликнул на номер телефона в amoCRM, то сначала зазвонит его рабочий телефон, и только после того как сотрудник поднимет трубку — начнется звонок на выбранный номер телефона.

Пропущенные звонки

Если сотрудник отсутствовал на рабочем месте и были пропущенные звонки, то вне зависимости, был открыт amoCRM у него или не был открыт, в amoCRM попадет информация о пропущенных звонках. Чтобы увидеть все пропущенные звонки, необходимо открыть область уведомлений amoCRM:

Пропущенные звонки от новых Клиентов (не сохраненных в amoCRM) также отображаются в неразобранном.

Примечания:

1) Это зависит от настроек виджета — звонок также может сохраниться в качестве контакта (если включен флаг «Создавать контакт при звонках с новых номеров»), а также сделки (если пир этом еще включен флаг «Создавать сделку»);

2) Если пропущенный звонок сохранился в неразобранном, то если вы сконвертируете его в сделку, то дата и время звонка будут равны дате и времени конвертации из неразобранного;

3) Звонки, сохраненные в неразобранном не попадут в инструменты аналитики, до тех пор пока не будут сконвертированы в сделки.

История вызовов

Каждый звонок от контакта отображается в истории взаимоотношений с контактом.

Если в Виртуальной АТС включена услуга записи разговоров, то здесь же можно прослушать или скачать запись разговора.

Примечания:

1) запись разговора может отобразиться в карточке контакта с небольшой задержкой;

2) если контакт будет удален, то из amoCRM удалится вся информация о звонках с удаляемым контактом.