Входящий звонок

При входящем звонке у сотрудника зазвонит телефон (указанный в карточке сотрудника в Личном кабинете в качестве средства приема вызова), а в Битрикс24 покажется карточка звонка:

если Клиент звонит вам впервые, то карточка входящего звонка будет выглядеть так:

если Клиент звонит вам повторно, то карточка звонка будет выглядеть так:

При этом в Битрикс24 автоматически будет создан лид, если соответствующая настройка включена («Номер телефона» — Входящий звонок):

Сотрудник принимает звонок на своем телефоне и разговаривает с абонентом.

Во время разговора, сотрудник может свернуть карточку звонка, нажав кнопку «Свернуть» в левом верхнем углу этой карточки. Тогда, в вашем Битрикс24 будет отображена кнопка «Закрыть»: