Начало работы с интеграцией

Содержание:

Введение
- Подготовка
- Порядок действий
Шаг 1. Подключение Виртуальной АТС MANGO OFFICE
Шаг 2. Установка софтфона Mango Talker
Шаг 3. Подключение приложения интеграции в ELMA365
Шаг 4. Подключение интеграции в Личном кабинете MANGO OFFICE
Шаг 5. Установка базовых настроек интеграции
Раздел «Администрирование» не отображается ?

Введение

Используйте приложение интеграции Виртуальной АТС, чтобы передавать данные о звонках в вашу ELMA365.

Подготовка

Чтобы настроить интеграцию, вам потребуется:

Виртуальная АТС MANGO OFFICE;
ваша ELMA365;
SIP-телефон, либо софтфон Mango Talker для совершения и приема телефонных звонков.

Порядок действий

Чтобы настроить интеграцию надо выполнить несколько шагов.

1) Подключить Виртуальную АТС MANGO OFFICE. В настройках Виртуальной АТС вы регистрируете ваших сотрудников, выдаете им внутренние номера телефонов и настраиваете схему распределения входящих звонков от Клиентов.

2) Установить софтфон Mango Talker, либо SIP-телефон. Чтобы ваши сотрудники могли принимать и совершать звонки, необходимо чтобы каждый сотрудник использовал программу или телефон для приема звонков, проходящих через Виртуальную АТС. Это может быть SIP-телефон, подключенный к вашей Виртуальной АТС, либо бесплатный софтфон Mango Talker, установленный на рабочий ПК сотрудника, или мобильный телефон, зарегистрированный в карточке сотрудника ВАТС.

3) Подключить приложение интеграции в ELMA365. Чтобы передавать данные о звонках в вашу ELMA365, нужно установить в ней приложение интеграции MANGO OFFICE.

4) Настроить интеграцию в Личном кабинете MANGO OFFICE. Это нужно сделать, чтобы связать приложение интеграции ELMA365 с вашей Виртуальной АТС и получать из нее данные о звонках.

5) Установка базовых настроек интеграции. После того, как вы подключили приложение интеграции в ELMA365 и приложение интеграции в Личном кабинете MANGO OFFICE, нужно их связать и наладить обмен данными между ними.

Шаг 1. Подключение Виртуальной АТС MANGO OFFICE

Сначала выберите версию и подключите Виртуальную АТС MANGO OFFICE, если у вас ее еще нет. Если она у вас уже есть, то войдите в Личный кабинет MANGO OFFICE. В нем вы будете подключать интеграцию с ELMA365.

Шаг 2. Установка софтфона Mango Talker

ELMA365 не позволяет передавать голосовые данные звонка напрямую через CRM. Поэтому, чтобы принимать и совершать звонки, ваши сотрудники должны использовать, либо SIP-телефоны, подключенные к вашей Виртуальной АТС, либо софтфон Mango Talker, либо другие средства обработки звонков, доступные сотрудникам Виртуальной АТС.

Mango Talker — это бесплатная программа от MANGO OFFICE, которая позволяет совершать и принимать звонки через интернет без использования дополнительного оборудования (за исключением телефонной гарнитуры для версии для ПК). Вам доступны настольная (для ПК) и мобильная версии Mango Talker. Ознакомьтесь с руководством пользователя Mango Talker, которое поможет Вам максимально использовать возможности коммуникатора.

Шаг 3. Подключение приложения интеграции в ELMA365

Это нужно сделать, чтобы в вашу ELMA365 импортировались данные о звонках из вашей Виртуальной АТС MANGO OFFICE. Выполните:

1) войдите в ваш аккаунт ELMA365 с правами администратора;

2) нажмите на кнопку «Добавить решение» :

3) нажмите на кнопку «Скачать»:

4) нажмите на блок «MANGO OFFICE OFFICIAL». Будет открыта карточка решения;

Примечание. Если вы не видите блок «MANGO OFFICE OFFICIAL», введите название интеграции «MANGO OFFICE OFFICIAL» в поле «Поиск по решениям».

5) в открытой карточке решения вы можете посмотреть информацию о совместимости решения с вашей поставкой платформы. Нажмите кнопку «Установить»:

6) установите «Галочку» в поле «Я ознакомлен…»;

7) нажмите кнопку «Установить»:

8) нажмите кнопку «Далее»:

9) будет выполнен первый шаг «Проверка решения». Дождитесь, когда все пункты проверки будут выполнены (выделены зеленым цветом и установлена галочка слева от названия проверки) и нажмите кнопку «Далее»:

10) будет выполнен импорт в ELMA365 и установка компонентов интеграции. После установки компонентов интеграции будет открыто окно «Решение успешно установлено»;

11) нажмите кнопку «Закрыть»:

12) после установки приложения интеграции MANGO OFFICE в вашем ELMA365, в перечне разделов ELMA365 появился раздел «Телефония»:

Примечание. В дальнейшем, вы увидите всю историю звонков в разделе «Телефония»:

Шаг 4. Подключение интеграции в Личном кабинете MANGO OFFICE

Это нужно сделать, чтобы Виртуальная АТС MANGO OFFICE могла передавать в вашу ELMA365 данные о звонках. Выполните:

1) войти в Личный кабинет Виртуальной АТС;

2) выбрать вашу Виртуальную АТС и перейти в раздел «Интеграции»;

3) в строке поиска введите «Elma». Будет открыто выпадающее меню, в котором нажмите на строку «ELMA365»:

или раскройте список всех интеграций и выберите интеграцию с Elma365:

4) ознакомьтесь с возможностями интеграции и нажмите кнопку «Подключить»:

5) укажите количество пользователей, которые будут использовать интеграцию с Elma365 (не менее 3-х);

6) нажмите на кнопку «Сохранить».

Приложение интеграции с Elma365 будет подключен к вашей Виртуальной АТС и в Личном кабинете MANGO OFFICE на странице «Мои интеграции» будет показан блок «Elma365»:

Шаг 5. Установка базовых настроек интеграции

Общее

После того, как вы подключили приложение интеграции в ELMA365 (см. шаг 3) и приложение интеграции в Личном кабинете MANGO OFFICE (см. шаг 4), нужно их связать и наладить обмен данными между ними.

Чтобы установить связь необходимо указать токен и ключ API в ELMA365 и Виртуальной АТС соответственно.

Чтобы наладить обмен данными между ELMA365 и ВАТС — настроить сопоставление сотрудников.

Как связать ELMA365 и ВАТС

Выполните следующие действия:

1) войдите в Личный кабинет MANGO OFFICE, в раздел «Интеграции»;

2) нажмите на пункт «API коннектор»:

3) в поле «Уникальный код вашей АТС» нажмите кнопку «Копировать» :

4) войдите в ваш аккаунт ELMA365 с правами администратора;

5) перейдите в раздел «Администрирование»;

6) нажмите на пункт «Модули»;

7) нажмите на блок «MANGO OFFICE OFFICIAL». Будут открыты настройки модуля интеграции:

8) в поле «API KEY» вставьте уникальный код вашей АТС, полученный вами при выполнении шага 3;

9) нажмите кнопку «Сохранить» в вашей ELMA365:

10) нажмите на пункт «Токены» в вашей ELMA365;

11) нажмите на кнопку «+Токен»:

12) нажмите на кнопку :

13) нажмите на строку с данными пользователя ELMA365, от имени которого будет создан токен:

14) введите название токена. Рекомендуется вводить информативное название токена, чтобы было удобно идентифицировать токен в дальнейшем;

15) нажмите кнопку «Создать»:

16) нажмите кнопку , чтобы скопировать созданный токен:

17) войдите в Личный кабинет Виртуальной АТС;

18) выберите вашу Виртуальную АТС и перейдите в раздел «Интеграции»;

19) в строке поиска введите «Elma». Будет открыто выпадающее меню, в котором нажмите на строку «ELMA365»:

20) в блоке «ELMA365» нажмите кнопку «Настроить». Будет открыто окно «Основные настройки интеграции»:

21) в поле «API токен ELMA365» вставьте токен, полученный вами при выполнении шага 16:

22) откройте вашу ELMA365 и скопируйте домен (ссылку) вашей ELMA365, но без символов, указанных после «.ru». Например, если ваша ELMA365 открывается по ссылке:

https://mzjna2ncdugk4.elma365.ru/admin/extensions/ext_6f0d-2fc7−8a6f-65ccfe9bb3b7

то вам нужно скопировать только вот эти символы: https://mzjna2ncdugk4.elma365.ru

Примечание. Должны выполняться следующие требования к ссылке вашей ELMA365:

все символы должны быть в нижнем регистре;
необходимо удалить лишние символы, в том числе пробелы после символов .ru (домена верхнего уровня).

23) снова откройте ваш Личный кабинет MANGO OFFICE, окно «Основные настройки интеграции» и вставьте домен (ссылку) вашей ELMA365 в поле «Домен ELMA365»:

24) нажмите кнопку «Сохранить». Будет выполнена проверка подключения интеграции к вашей ELMA365. Если проверка выполнена успешно, то будет выдано сообщение «Изменения сохранены!»:

Поздравляем, теперь Виртуальная АТС MANGO OFFICE и ELMA365 подключены друг к другу и вы можете пользоваться всеми возможностями интеграции!

Вам теперь доступны для настройки вкладки «Сотрудники» и «Обработка звонков».

Настройка соответствия внутренних номеров сотрудников

Общее

Важнейшей задачей интеграции является корректное распределение звонков между пользователями. Приложение интеграции хранит таблицу сопоставления сотрудников Виртуальной АТС с пользователями ELMA365, которую составляете вы.

Когда пользователь, кликнув по номеру телефона в ELMA365, инициирует исходящий звонок, приложение интеграции сравнивает данные этого пользователя с таблицей сопоставления сотрудников Виртуальной АТС с пользователями ELMA365. Если обнаруживается совпадение (пользователю ELMA365, инициировавшему звонок, поставлен соответствующий сотрудник Виртуальной АТС), то исходящий звонок совершается от соответствующего сотрудника Виртуальной АТС.

И наоборот, когда поступает входящий звонок от Клиента и Виртуальная АТС распределяет его на конкретного сотрудника, виджет интеграции сравнивает данные этого сотрудника с таблицей сопоставления. Если обнаруживается совпадение, то звонок направляется на соответствующего пользователя ELMA365.

Внимание!Если в таблице сопоставления сотрудников Виртуальной АТС с пользователями ELMA365 не указана ни одна пара «Пользователь CRM — Сотрудник ВАТС», то приложение интеграции не сможет корректно обрабатывать звонки.

Установка настройки

Для этого необходимо:

1) нажмите на ссылку «Сотрудники» в окне «Основные настройки интеграции»;

2) в выпадающем списке «Пользователи CRM» выберите пользователя ELMA365;

3) в выпадающем списке «Сотрудники ВАТС» выберите сотрудника ВАТС, соответствующего выбранному ранее пользователю ELMA365;

4) повторите шаги 2 и 3 для всех сотрудников, которые будут пользоваться интеграцией;

Примечание. Количество пользователей, которые будут пользоваться интеграцией определяете вы на шаге 4 «Подключение интеграции в Личном кабинете MANGO OFFICE».

После успешной настройки сопоставления сотрудников, будет завершена базовая настройка интеграции!

Раздел «Администрирование» не отображается ?

Если вы не видите раздел «Администрирование», возможно он скрыт. Чтобы добавить этот раздел в интерфейс вашей ELMA365, нужно:

1) нажмите на кнопку в левом нижнем углу экрана (см. рисунок выше). Будет открыто окно «Настройка Разделов и Решений», в котором будет активна вкладка «Активные Разделы»;