7 Запись разговоров

Если в Виртуальной АТС подключена услуга записи разговоров и в настройках API включен флаг "Предоставлять возможность генерации и использования ссылок" (см. Шаг 3. Настройка Виртуальной АТС MANGO OFFICE), то при наличии записи разговора - ее можно прослушать в Мегаплан:

Примечание. Если длительность разговора менее 6 сек, то запись разговора не сохранится в Виртуальной АТС и соответственно не отобразится в Мегаплан.

Если в ходе обработки вызова, сотрудники переводили его на других сотрудников, то в Мегаплан будет сохранены все записи разговоров клиентам с каждым из сотрудников.