Чат на сайте
Вкладка «Настройка канала»
Далее переходите к индивидуальным настройкам канала.
Рабочее время
Настройте работу канала в рабочее время, указав подходящие параметры.
Прием и обработка обращений
Кто будет обрабатывать обращения:
-
Cотрудник или группа – сотрудник либо группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки.
При выборе варианта «группа» доступно окно Настройки ожидания ответа. Настройка устанавливается в соответствующих разделах Личного кабинета пользователя ВАТС.
При выборе варианта «сотрудник» ниже становится доступна настройка Проактивного чата.
В качестве сотрудника можно выбрать чат-бот (если в ЛК ВАТС подключена услуга «Чат-бот»). В этом случае необходимо будет также выбрать резервного сотрудника или группу, на которых будут распределяться обращения в случае недоступности чат-бота.
- Cотрудник или группа в зависимости от вопроса клиента – при выборе этого варианта доступна настройка до 10-ти правил распределения звонка.
При подключенном чат-боте в чате на сайте можно настраивать кнопки быстрых ответов. Кнопки отображаются в чате пользователя, а также в Контакт-центре сотрудника, ведущего диалог.
Максимально возможная длина сообщение в чате на сайте 1000 символов.
Приветствия
Для повышения лояльности клиентов и удобства работы операторов следует указать один или несколько Автоматических ответов.
Рекомендуется использовать автоответы, чтобы убедить клиента дождаться ответа оператора в пиковые часы нагрузки (когда все сотрудники заняты) или когда оператор отсутствует на рабочем месте.
Сообщения автоответов сохраняются в истории обращения, только если пользователь написал в чате свое сообщение.
Клик по кнопке Настроить открывает окно настроек автоматического ответа:
- Через какое время отправить — время с момента обращения пользователя и до отображения ему автоответа;
- Текст сообщения — максимальное количество символов 250.
При активации опции «Показывать сообщение при закрытии обращения» клиенту будет отображаться установленное сообщение при завершении обращения.
- Текст сообщения: Введите текст в поле под переключателем. Сообщение будет отправлено клиенту после закрытия обращения. Максимальная длина текста — 250 символов.
- Сообщение будет показано в случаях закрытия обращения оператором, автоматического завершения чат-ботом или по истечении тайм-аута.
Активно приглашать клиента вступить в диалог
-
Переключатель «Использовать проактивный чат» в положении «включен» — когда клиент заходит на сайт, где размещен Мультиканальный виджет с каналом «чат на сайте», проактивный чат инициирует общение с клиентом.
Проактивный чат действует в связке с Автоматическими ответам. Чат работает для сессии в целом и отображается в той вкладке, которая в текущий момент активна на мониторе пользователя.
Пример работы Автоматических ответов в связке с Проактивным чатом:
-
Пользователь зашёл на сайт, сработали правила проактивного чата;
-
Пользователь что-то пишет в появившийся проактивный чат;
-
Оператор в данный момент занят и не может отреагировать на обращение;
-
Автоматический ответ создаёт сообщения в чате, тем самым удерживая пользователя в чате;
-
Оператор освободился и взял в работу обращение;
Для этого настройте правила, при которых чат начнет диалог:
Переключатель активности правила 
Показать сообщение — период, по истечении которого отображается свернутый чат на сайте, и через одну секунду отображается Текст правила. При этом должны выполняться условия, задаваемые ниже;
Текст правила — текст сообщения, которым чат инициирует диалог. Максимальное количество символов — 250;
Условия и значение условия — список условий и их значений, при выполнении которых чат инициирует диалог. Условия можно удалять 
Также пользователю доступны следующие действия с правилами:
- Для перемещения правил в порядке приоритета перетяните правило вверх или вниз, удерживая левой кнопкой мыши курсор на пиктограмме
;
- Для добавления нового правила нажмите кнопку Добавить правило;
- Для удаления правила кликните по ссылке Удалить.
Сообщения проактивного чата сохраняются и отражаются в истории переписки по данному обращению, только если пользователь ответил на сообщение чата.
Информация о клиенте
- Информация о контакте:
- Выберите время запроса контактных данных клиента;
- Выберите из выпадающего списка те данные, которые вы хотели бы запрашивать у клиента. Старайтесь запрашивать только необходимый минимум данных.
- Подсказка в поле ввода — подсказка, которую увидит клиент.
Галочка в чекбоксе 
Нерабочее время
Настройте работу канала в нерабочее время, указав подходящие параметры.
На вкладке указываются:
- Показывать чат, когда операторы не работают — если переключатель включен иконка чата показывается на сайте и в нерабочее время. При клике по иконке виджет отображается с пометкой «Нерабочее время» и предложением оставить заявку. Если переключатель выключен, то в развёрнутом списке каналов иконка «Чат на сайте» отсутствует. Внешний вид настроенного виджета отображается в окне справа;
- Прием и обработка обращений:
- Чат-бот — если в ЛК ВАТС подключена услуга «Чат-бот», то в нерабочее время также можно выбрать диалог клиента с чат-ботом.
- Через форму обратной связи — при выборе откроется форма ввода адреса электронной почты для получения сообщений. Каждое сообщение придет в отдельном письме. Сообщение, поступающее на группу, отображается у всех ее участников. Сотрудники, не включенные в группу, не получают сообщения. Если переключатель «показывать чат» в положении «включен», поле является обязательным для заполнения.
- Закрывать неактивный диалог через — время в часах или днях, по истечении которого обращение автоматически закрывается. Значение поля должно быть больше нуля.
Вкладка «Внешний вид»
Общие
Во вкладке указываются:Тема, в которой отображается основное окно виджета чата: светлая или темная;
- Цвет кнопки чата. По умолчанию установлен зеленый цвет. Можно выбрать произвольный цвет, кликнув по иконке
; - Текст кнопки — текст, отображаемый на кнопке чата на сайте. Можно выбрать произвольный цвет, кликнув по иконке .
- Текст кнопки — максимум 25 символов.
- Заголовок чата — информация об операторе, в соответствии со стандартом сайтов пользователя.
Для того, чтобы пользователям отображалась информация об операторах чата, следует отметить:
- Фото оператора — фотография из аватара сотрудника в M.Talker или Контакт-центра;
- ФИО оператора — данные загружаются из справочника сотрудников ВАТС.
Внешний вид настроенного виджета отображается в окне справа.
Чат на сайте в нерабочее время
Во вкладке Внешний вид для канала коммуникации «Чат на сайте (в нерабочее время)» указываются:
-
Заголовок — отображается в форме чата в нерабочее время;
-
Описание — поясняющий текст, отображающийся в форме чата в нерабочее время.
Внешний вид настроенного виджета отображается в окне справа.
Сохраните настройки виджета кнопкой Сохранить.
Отключить канал — после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается.
Изменение расположения виджета
Чтобы расположить открытый виджет в другой части экрана, достаточно зафиксировать курсор на пиктограмме 
Вы можете отслеживать количество обращений по виджету Манго Диалоги в канале "Чат на сайте". Для использования данной опции виджеты динамического коллтрекинга и мультиканального чата должны быть связаны между собой. Таким образом пользователь может получить полную аналитику по обращениям посетителей сайта из виджета в разрезе рекламных кампаний и источников.
Для настройки интеграции последовательно перейдите в раздел Коллтрекинг → Обзорная панель → Блок Интеграции → Манго Диалоги и добавьте один или несколько виджетов Диалогов.
На канале существует ряд ограничений, учитывайте их, когда знакомитесь с работой канала. Подробный список ограничений для каждого канала смотрите в Справочнике ВАТС, раздел «Манго Диалоги».
